وكيل دعم تكنولوجيا المعلومات Sharjah Investment & Development Authority SHUROOQ

الدعم الفني: تقديم دعم من المستوى الأول لمشكلات الأجهزة والبرامج المتعلقة بأنظمة سطح المكتب

، والأجهزة الطرفية، واتصال الشبكة، مما يضمن حل مشكلات المستخدمين في الوقت المناسب.

تركيب النظام: المساعدة في تركيب وتكوين وصيانة أنظمة سطح المكتب،

تطبيقات البرمجيات، وأجهزة الشبكة، مما يضمن الوظائف المناسبة و

الوصول للمستخدم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص واستكشاف المشكلات التقنية التي أبلغ عنها المستخدمون النهائيون،

موثقين المشكلات والحلول في نظام تذاكر للرجوع إليها مستقبلاً.

دعم الشبكة: مراقبة أداء الشبكة والاتصال، والاستجابة للتنبيهات و

الانقطاعات، وتصعيد القضايا إلى دعم أعلى عند الضرورة.

تركيب البرمجيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: إدارة تركيب واستكشاف أخطاء تطبيقات البرمجيات على أجهزة سطح المكتب الخاصة بالمستخدمين، مما يضمن التوافق والوظائف عبر أنظمة مختلفة

التوثيق: الحفاظ على وثائق محدثة لإجراءات تكنولوجيا المعلومات، والتكوينات، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتسهيل تبادل المعرفة والتحسين المستمر.

إدارة المخزون: المساعدة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك جرد الأجهزة والبرمجيات،

مع ضمان الامتثال لسياسات الترخيص والاستخدام.

التعاون: العمل عن كثب مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين والإدارات لتنسيق

جهود الدعم، وتنفيذ الحلول، والمساهمة في مبادرات تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل عام.