محلل دعم تقنيةالمعلومات

Arup

الانضمام إلى أروب

الغرض من أروب، والقيم المشتركة، والنهج التعاوني جعلتنا متميزين على مدى أكثر من 75 عامًا، موجهاً كيفية تشكيل عالم أفضل.

تتواجد هذه الوظيفة ضمن مجموعة التكنولوجيا الرقمية في أروب، وتحديدًا في فريق خدمات العملاء، والذي هو جزء من عمود إدارة الخدمات. يلعب الفريق دورًا حيويًا في تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عالي الجودة ومركزًا على المستخدم عبر مكاتبنا العالمية، مما يساعد على ضمان أن يكون لدينا الأدوات والخدمات اللازمة لأداء أفضل عمل.

خدمات العملاء هي في قلب العمليات الرقمية اليومية، حيث تحل المشكلات، وتمكن التعاون، وتدعم البنية التحتية، وتعمل كحلقة وصل موثوقة بين التكنولوجيا والأعمال. نعمل عن كثب مع الفرق الأخرى في التكنولوجيا الرقمية لتقديم تجربة دعم سلسة وسريعة الاستجابة لجميع الموظفين.

الفرصة

في أروب، أنت تنتمي إلى مجموعة استثنائية نشجع فيها على ازدهار الفردية. تأتي قوتنا من كيفية احترامنا ومشاركتنا وربط تجاربنا ووجهات نظرنا وأفكارنا المتنوعة. سيكون لديك الفرصة للقيام بعمل اجتماعي مفيد له معنى بالنسبة لأروب، ولمسيرتك المهنية، ولأعضائنا، وللعملاء والمجتمعات التي نخدمها.

نحن نبحث عن محلل دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريق التكنولوجيا الرقمية لدينا الذي سيكون مقره في الإمارات العربية المتحدة، داعمًا مكتبنا في دبي. هذه الوظيفة مثالية لشخص يستمتع بحل المشكلات التقنية، والتفاعل مع الناس، والمساعدة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة والمبتكرة في بيئة عالمية سريعة الخطى.

• العمل كنقطة الاتصال الأولى لطلبات التكنولوجيا الرقمية، والتفاعل مع الموظفين لفهم احتياجاتهم وتقديم الدعم عبر أنظمة سطح المكتب، والبنية التحتية، وخدمات السحابة، وتطبيقات المؤسسة.
• تكوين، ونشر، وصيانة أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة المحمولة، ومعدات مؤتمرات الفيديو.
• استكشاف وحل المشكلات التقنية أو تصعيدها إلى الفرق المتخصصة، وضمان الحل الفوري والفعال بناءً على التأثير والأولوية.
• دعم عمليات إدارة الخدمة باستخدام أدوات مثل ServiceNow، والمساعدة في الترخيص البرمجي، وتتبع الأصول، وأنشطة الامتثال.
• التفاعل مع القيادة المحلية لتقديم تحديثات حول مشكلات ومبادرات التكنولوجيا؛ تقديم التدريب والإرشاد لمستخدمي الأعمال؛ والمساهمة في الوثائق، ومشاركة المعرفة، والتعاون الشامل داخل الفريق.
  
  
  

هل كنت تعلم: فريق التكنولوجيا الرقمية لدينا فخور بأنه فاز في السابق بجائزة فريق تكنولوجيا المعلومات للعام في جوائز صناعة تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة التابعة للمعهد المعتمد لتكنولوجيا المعلومات.

هل هذه الوظيفة مناسبة لك؟

• خبرة في تقديم دعم سطح المكتب في بيئات Microsoft ضمن منظمات إقليمية أو عالمية، مع معرفة قوية بأنظمة Windows، وOffice 365، ودعم الأجهزة عبر أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وماك، والأجهزة المحمولة.
• مهارات في دعم أدوات مؤتمرات الفيديو، والطابعات، والأجهزة متعددة الوظائف، مع فهم قوي لمبادئ ITIL واستخدام منصات ITSM مثل ServiceNow.
• إلمام بالأدوات المؤسسية والتطبيقات المحددة للصناعة مثل Adobe، Autodesk، Bentley، Trimble وBluebeam.
• مهارات تواصل وتعاون قوية، مع القدرة على بناء علاقات موثوقة وتخصيص الدعم لمجموعة من احتياجات المستخدمين.
• فضول تقني، وقابلية للتكيف، واهتمام بالتفاصيل، مع التزام بالتعلم المستمر وتقديم دعم عالي الجودة في بيئات سريعة الخطى.
  
  
  

غير مستعد للتقديم بعد، أو لديك بعض الأسئلة؟ يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Kat.FEMAIL_ADDRESS. يرجى ملاحظة أن جميع المتقدمين يجب أن يتقدموا مباشرة عبر بوابة الوظائف وأن الطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني لن تؤخذ بعين الاعتبار. إذا لم تكن هذه الوظيفة ما تبحث عنه تمامًا، ولكنك مهتم بفرص أخرى لمستقبل ذي معنى، يرجى الاشتراك في مجتمع المواهب لدينا حيث ستبقى على اطلاع بفرص مناسبة لك لتشكيل عالم أفضل.

ما نقدمه لك

في أروب، نهتم بنجاح كل عضو، حتى نتمكن من النمو معًا.

تحت إشراف قيمنا، نقدم حزمة مكافآت إجمالية جذابة تعترف بمساهمة كل من أعضائنا في نجاحنا المشترك. بالإضافة إلى الأجر التنافسي والعادل والمنصف، نقدم مسيرة مهنية يمكن لجميع أعضائنا الانتماء إليها، والنمو، والازدهار من خلال مزايا تدعم الصحة والرفاهية، ومجموعة واسعة من فرص التعلم والعديد من الإمكانيات للتأثير من خلال العمل الذي يقومون به.

• نحن مملوكون في الثقة نيابة عن أعضائنا، مما يمنحنا الحرية، مع المسؤولية الشخصية، لتحديد اتجاهنا الخاص واختيار العمل الذي يتماشى مع غرضنا ويضيف إلى إرث أروب. يتعاون أعضاؤنا في مشاريع طموحة لتحقيق نتائج ملحوظة لعملائنا ومجتمعاتنا. مشاركة الأرباح هي جزء رئيسي من مكافأتنا، مما يمكّن الأعضاء من المشاركة في نتائج جهودنا الجماعية.
• نحن نهتم بك ونريدك أن تؤدي بأفضل ما لديك، وهذا هو السبب في أننا نقدم واحدة من أكثر حزم المزايا تنافسية في قطاعنا.
• كمنظمة عضوية، يشارك الجميع في نجاحنا من خلال نظام مشاركة الأرباح العالمي (المدفوعات تعتمد على الأداء المالي للشركة).
• نحن نقدم أيضًا تأمينًا صحيًا خاصًا، وتأمين حياة، وتأمين حوادث، وتغطية حماية الدخل. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك الوصول إلى مزايا مرنة لمساعدتك في رعاية جميع جوانب رفاهيتك ومنحك الحرية والمرونة للعثور على أفضل الحلول لك، ولعائلتك، ولإحتياجاتك الفردية.
  
  
  

أشخاص مختلفون، قيم مشتركة

أروب هو صاحب عمل يضمن فرصًا متساوية ويعزز ويرعى قوة عاملة متنوعة وشاملة. نحن نرحب بالطلبات من الأفراد من جميع الخلفيات، بغض النظر عن العمر (ضمن الحدود القانونية)، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو الحالة الزوجية، أو الإعاقة، أو نوع الأعصاب أو الصحة النفسية، أو العرق أو العرق، أو الإيمان أو العقيدة، أو التوجه الجنسي، أو الخلفية الاجتماعية والاقتصادية، وما إذا كنت حاملًا أو في إجازة عائلية. نحن بيئة مفتوحة تحتضن تجارب ووجهات نظر وأفكار متنوعة، وهذا يدفع تميزنا.

تحت إشراف قيمنا وتوافقنا مع أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، نحن نخلق ونساهم في فضاءات وأنظمة عادلة، بينما نزرع شعورًا بالانتماء للجميع. تدعم شبكات الموظفين الداخلية لدينا ثقافتنا الشاملة: من العرق، والعرق، والعمل عبر الثقافات إلى المساواة بين الجنسين، وشمولية LGBTQ+ والإعاقة، نهدف إلى خلق مساحة لك للتعبير عن نفسك وإحداث فرق إيجابي. اكتشف المزيد عن الحياة في أروب في Careers - حياتك في أروب.