محلل دعم تقنيةالمعلومات

Arup

وصف الوظيفة هذه الوظيفة تقع ضمن مجموعة التكنولوجيا الرقمية في Arup، وتحديداً في فريق خدمات العملاء، الذي هو جزء من عمود إدارة الخدمات. يلعب الفريق دورًا حيويًا في تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عالي الجودة والتركيز على المستخدم عبر مكاتبنا العالمية، مما يساعد على ضمان أن يكون لدى موظفينا الأدوات والخدمات التي يحتاجونها للقيام بأفضل أعمالهم.

خدمات العملاء هي في قلب العمليات الرقمية اليومية، حيث تحل المشكلات، وتمكن التعاون، وتدعم البنية التحتية، وتعمل كحلقة وصل موثوقة بين التكنولوجيا والأعمال. نحن نعمل عن كثب مع فرق التكنولوجيا الرقمية الأخرى لتقديم تجربة دعم سلسة وسريعة الاستجابة لجميع الموظفين.

الفرصة

في Arup، أنت جزء من مجموعة استثنائية نشجع فيها على ازدهار الفردية. قوتنا تأتي من كيفية احترامنا ومشاركة وتواصل تجاربنا ووجهات نظرنا وأفكارنا المتنوعة. سيكون لديك الفرصة للقيام بعمل مفيد اجتماعيًا له معنى بالنسبة لـ Arup، ولحياتك المهنية، ولأعضائنا، وللعملاء والمجتمعات التي نخدمها.

نبحث عن محلل دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريق التكنولوجيا الرقمية لدينا الذي سيكون مقره في الإمارات العربية المتحدة، لدعم مكتبنا في دبي. هذه الوظيفة مثالية لشخص يستمتع بحل المشكلات التقنية، والتفاعل مع الناس، والمساعدة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة والمبتكرة في بيئة سريعة الخطى وعالمية.

• التصرف كنقطة الاتصال الأولى لطلبات التكنولوجيا الرقمية، والتفاعل مع الموظفين لفهم احتياجاتهم وتقديم الدعم عبر أنظمة سطح المكتب، والبنية التحتية، وخدمات السحابة، وتطبيقات المؤسسات.
• تكوين، ونشر، وصيانة الأجهزة والبرامج الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة المحمولة، ومعدات مؤتمرات الفيديو.
• استكشاف وحل المشكلات التقنية أو تصعيدها إلى الفرق المتخصصة، مع ضمان حل سريع وفعال بناءً على التأثير والأولوية.
• دعم عمليات إدارة الخدمات باستخدام أدوات مثل ServiceNow، والمساعدة في ترخيص البرمجيات، وتتبع الأصول، وأنشطة الامتثال.
• التفاعل مع القيادة المحلية لتقديم تحديثات حول قضايا التكنولوجيا والمبادرات؛ وتقديم التدريب والإرشادات لمستخدمي الأعمال؛ والمساهمة في الوثائق، ومشاركة المعرفة، والتعاون الشامل في الفريق.
  
  
  

هل تعلم: فريق التكنولوجيا الرقمية لدينا فخور بفوزه السابق بجائزة فريق تكنولوجيا المعلومات للعام في جوائز صناعة تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة التابعة للمعهد المعتمد لتكنولوجيا المعلومات.

هل هذه الوظيفة مناسبة لك؟

• خبرة في تقديم دعم سطح المكتب في بيئات Microsoft داخل منظمات إقليمية أو عالمية، مع معرفة قوية بنظام Windows وOffice 365 ودعم الأجهزة عبر أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وأجهزة Mac، والأجهزة المحمولة.
• مهارة في دعم أدوات مؤتمرات الفيديو، والطابعات، والأجهزة متعددة الوظائف، مع فهم قوي لمبادئ ITIL واستخدام منصات ITSM مثل ServiceNow.
• معرفة بأدوات المؤسسات والتطبيقات الخاصة بالصناعة مثل Adobe وAutodesk وBentley وTrimble وBluebeam.
• مهارات تواصل وتعاون قوية، مع القدرة على بناء علاقات موثوقة وتخصيص الدعم لمجموعة من احتياجات المستخدمين.
• فضول تقني، وقابلية للتكيف، واهتمام بالتفاصيل، مع التزام بالتعلم المستمر وتقديم دعم عالي الجودة في بيئات سريعة الخطى.
  
  
  

غير مستعد للتقديم بعد، أو لديك بعض الأسئلة؟ يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Kat.FEMAIL_ADDRESS. يرجى ملاحظة أن جميع المتقدمين يجب أن يتقدموا مباشرة عبر بوابة الوظائف وأن الطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني لن يتم النظر فيها. إذا كانت هذه الوظيفة ليست بالضبط ما تبحث عنه، ولكنك مهتم بفرص أخرى لمستقبل ذي هدف، يرجى التسجيل في مجتمع المواهب لدينا حيث سيتم إبقاؤك على اطلاع بالوظائف المناسبة لك لتشكيل عالم أفضل.

ماذا نقدم لك

في Arup، نحن نهتم بنجاح كل عضو، حتى نتمكن من النمو معًا.

موجهين بقيمنا، نقدم حزمة مكافآت إجمالية جذابة تعترف بمساهمة كل من أعضائنا في نجاحنا المشترك. بالإضافة إلى الأجور التنافسية والعادلة والمنصفة، نقدم مهنة يمكن أن ينتمي إليها جميع أعضائنا، وينمون، ويزدهرون من خلال مزايا تدعم الصحة والرفاهية، ومجموعة واسعة من فرص التعلم، والعديد من الإمكانيات للتأثير من خلال العمل الذي يقومون به.

• نحن مملوكون في الثقة نيابة عن أعضائنا، مما يمنحنا الحرية، مع المسؤولية الشخصية، لتحديد اتجاهنا الخاص واختيار العمل الذي يتماشى مع هدفنا ويضيف إلى إرث Arup. يتعاون أعضاؤنا في مشاريع طموحة لتحقيق نتائج رائعة لعملائنا ومجتمعاتنا. تعتبر المشاركة في الأرباح جزءًا رئيسيًا من مكافآتنا، مما يمكّن الأعضاء من المشاركة في نتائج جهودنا الجماعية.
• نحن نهتم بك ونريدك أن تؤدي بأفضل ما لديك، ولهذا السبب نقدم واحدة من أكثر حزم المزايا تنافسية في قطاعنا.
• كمنظمة أعضاء، يشارك الجميع في نجاحنا من خلال خطة مشاركة الأرباح العالمية (المدفوعات تعتمد على الأداء المالي للشركة).
• نقدم أيضًا تأمينًا طبيًا خاصًا، وضمان حياة، وتأمين ضد الحوادث، وتغطية حماية الدخل. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مزايا مرنة لمساعدتك في الاعتناء بجميع جوانب رفاهيتك ومنحك الحرية والمرونة للعثور على أفضل الحلول لك، ولعائلتك، واحتياجاتك الفردية.
  
  
  

أشخاص مختلفون، قيم مشتركة

Arup هو صاحب عمل يساوي الفرص، يعمل بنشاط على تعزيز ورعاية قوة عاملة متنوعة وشاملة. نحن نرحب بالطلبات من الأفراد من جميع الخلفيات، بغض النظر عن العمر (في الحدود القانونية)، أو الهوية أو التعبير عن الجنس، أو الحالة الزوجية، أو الإعاقة، أو النوع العصبي أو الصحة العقلية، أو العرق أو العرق، أو الإيمان أو الاعتقاد، أو التوجه الجنسي، أو الخلفية الاجتماعية والاقتصادية، وما إذا كنت حاملاً أو في إجازة عائلية.