مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات - متخصص تكامل

Vneuron

مسؤوليات الوظيفة:

• تطبيق عمليات المنظمات لتوفير دعم فعال ومخصص لكل من العملاء التونسيين والأجانب.
• مراقبة وحل المشكلات المتعلقة بالتطبيقات التي أبلغ عنها العميل مع احترام SLA والمواعيد النهائية المحددة.

• تحديد أولويات وتصنيف الحوادث.

• تتبع وتوثيق المشكلات والحلول.

• حل المشكلات باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بالمنظمات وغيرها من الموارد المتاحة.

• التعاون في تطوير وإثراء قاعدة المعرفة الخاصة بالمنظمة.

• إصدار التقارير اللازمة المطلوبة من قسم تكنولوجيا المعلومات و/أو العميل.

• التعامل مع التصعيد والتنسيق مع مهندسي البحث والتطوير.

• التعامل مع التواصل مع العملاء ومراكز الدعم الأخرى.

• التعامل مع تطوير الميزات الجديدة والتكوين باستخدام أدوات النظام وبناءً على طلبات تغيير العميل.

الملف الشخصي المطلوب:

• قادر على تطوير والحفاظ على علاقة منتجة مع العملاء، مع جعل العميل واحتياجاته في بؤرة التركيز

• مستمع نشط، مهتم بحل المشكلات اليومية

• مهارات تواصل كلامية وكتابية جيدة

• خدمة موجهة نحو العملاء

• يمكنه العمل تحت ضغط الوقت مع الحد الأدنى من الإشراف

• مرونة للعمل على مهام أخرى موكلة.

• منظم للغاية مع اهتمام بالتفاصيل، يعرف كيفية اتباع الإجراءات وكيفية تطبيق العمليات

• عضو في الفريق: يتماشى جيدًا مع الفريق، ويؤدي جيدًا مع الفريق أو بمفرده

• التعرض والمعرفة بالتكنولوجيا التالية هو ميزة كبيرة:

  • Apache tomcat، Nginx، Postman

  • PostgreSQL، JS، ETL

  • JIRA ITSM

  • Spring integration

• يُرحب بالخريجين الجدد للتقديم.

المزايا:

نحن نقدم:

• فوائد الرعاية الصحية والرفاهية لك ولعائلتك

• بيئة متطورة وممتعة تتحدى لك لتطوير مهارات جديدة

• شروط مناسبة لمساعدتك على التركيز على ما تحب القيام به

• فريق ناجح يعتمد على الاحترام والمشاركة والشغف لما يفعله

• فرص العمل المتساوية: المساواة بين الجنسين، والمساواة الدينية، والمساواة الثقافية

• إمكانية العمل عن بُعد