الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المهام الوظيفية:

إدارة فريق تكنولوجيا المعلومات في الموقع بشكل فعال لتلبية التزام اتفاقية مستوى الخدمة مع وحدة الأعمال/المجموعة
ضمان معالجة جميع المقاييس والإجراءات المتعلقة بأمن تكنولوجيا المعلومات في الوقت المناسب لضمان بيئة تشغيل مثالية وآمنة.
دعم وصيانة واستكشاف أخطاء بيئات عميل Citrix VDI، وضمان سهولة الوصول والأداء وحل المشكلات للمستخدمين النهائيين.
توفير وتطبيق وصيانة تطبيقات آمنة وموثوقة وحلول الشبكة والمعدات والبريد والخادم وسطح المكتب واللابتوب للمجموعة التجارية، وفقًا للمعايير والاستراتيجيات المؤسسية.
فرق الإدارة وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان حل المشكلات ضمن إرشادات الخطورة.
ضمان الالتزام بسياسات وإرشادات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.
التواصل والعمل والتعاون مع جميع فرق تكنولوجيا المعلومات وفريق تكنولوجيا المعلومات في المجموعة لتأسيس علاقة عمل قوية تضمن التكامل السلس لتسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات.

إدارة الخدمة والتحسين المستمر:

المساهمة في تطوير وصيانة اتفاقية مستوى الخدمة وآليات الشحن للخدمات المقدمة.
إدارة وقيادة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها وإرشادات الميزانية. ضمان تصعيد وتحليل وحل مستويات الخدمة الفاشلة ومتابعتها في الوقت المناسب.
تطوير وتنفيذ وصيانة وضمان الالتزام بإجراءات دعم تكنولوجيا المعلومات في المجموعة. ضمان أن تعمل كل من المنظمات المركزية والمستندة إلى الموقع كوحدة منتجة ومتعاونة.
تطوير وتنفيذ تحسين مستمر تشغيلي، ومبادرات كفاءة الخدمة، وتحسين البنية التحتية، وت rationalization للبنية التحتية لخدمة احتياجات العمل بشكل أفضل.

التخطيط والرقابة:

تخطيط وإدارة وتنفيذ الميزانية العامة لفريق تسليم تكنولوجيا المعلومات في الموقع، بما في ذلك استرداد التكاليف.
الحفاظ على رقابة صارمة على التكاليف ضمن مستويات إنفاق الميزانية. تحديد وتوصية وتنفيذ تدابير لتحسين الكفاءة وتسليم الخدمة وتكاليف التشغيل.
إدارة الموارد:
إدارة فريق من موظفي دعم التطبيقات والبنية التحتية، في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى الموقع، تحت توجيه فرق إدارة التطبيقات والبنية التحتية المركزية. ضمان جدولة ونشر فعال للموارد إلى المواقع الحرجة والبعيدة لتقديم الدعم لتكنولوجيا المعلومات وIMACs.
ضمان تحديث الفريق جيدًا بالتقدم التكنولوجي وتطورات المنظمة، من أجل تلبية الطلبات التجارية المتغيرة والسريعة بشكل فعال.
أداء واجبات إضافية/عند الطلب كما هو مطلوب من قبل المشرف أو المدير المباشر.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

حد أدنى 10 سنوات من الخبرة العملية مع ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة المعادلة في منصب قيادة فريق تقني يدير بيئات تكنولوجيا المعلومات.
خبرة في تثبيت وتكوين وصيانة جميع أنواع أجهزة الخادم والمعدات الشبكية المرتبطة.
خبرة في ضبط أداء الخادم وأدوات المراقبة؛ العمليات التجارية بالإضافة إلى فهم العلاقة بين العمليات والسياسات
MCSE/MCSA مفضل. معرفة متقدمة بنظام تشغيل الخادم من مايكروسوفت ومايكروسوفت إكسشينج.
معرفة قوية بتقنيات التخزين مثل SAN أو NAS، بالإضافة إلى Active Directory وDNS وDHCP وVMWare.
تركيز على العميل وكونه استباقيًا لفهم قضايا العميل وإدارة التوقعات
مهارات جيدة في إدارة الفريق
يجب أن يكون منفتحًا على السفر.

مهندس دعم تقنية المعلومات April Fine Paper Trading Middle East FZE