مهندس دعم تقنية المعلومات Duncan & Ross

المسؤوليات الرئيسية

• صيانة النظام: تحديث وصيانة أنظمة الكمبيوتر بانتظام، وضمان أن جميع البرامج والأجهزة تعمل بشكل صحيح. يشمل ذلك تثبيت التحديثات والتصحيحات، وتكوين أنظمة جديدة، وإجراء فحوصات الأداء الروتينية.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص وحل المشكلات التقنية التي أبلغ عنها الموظفون. يتضمن ذلك فهم مجموعة متنوعة من المشكلات، من مشاكل الاتصال بالشبكة إلى الأعطال البرمجية وفشل الأجهزة.
• الدعم: تقديم الدعم الفني لجميع الموظفين، والذي يشمل شرح المعلومات التقنية المعقدة بطريقة مفهومة للموظفين غير التقنيين وضمان قدرتهم على استخدام التكنولوجيا اللازمة بفعالية.
• إدارة الشبكة: إعداد وصيانة شبكة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمنظمة، بما في ذلك إدارة الخوادم والموجهات والمحولات وغيرها من معدات الشبكة وضمان أمان وكفاءة الشبكة.
• أمان البيانات: تنفيذ وإدارة بروتوكولات الأمان للحماية من خروقات البيانات والتهديدات السيبرانية. يتطلب ذلك إجراء عمليات تدقيق أمان منتظمة، وفرض سياسات الأمان، وتثقيف الموظفين حول الممارسات الجيدة.
• التوثيق: الاحتفاظ بسجلات مفصلة للتكوينات والتثبيتات والإصلاحات التي تم تنفيذها. يساعد التوثيق في تتبع المشكلات، وإدارة المخزونات، وتدريب الموظفين الجدد.

معايير المؤهلات، المعرفة والخبرة

• أنظمة التشغيل: الإلمام بنظام ويندوز، macOS، لينكس، وأنظمة التشغيل الأخرى، بما في ذلك تثبيتها وتكوينها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• أدوات الشبكات: الكفاءة في معدات الشبكات مثل الموجهات والمحولات وجدران الحماية، بالإضافة إلى أدوات مثل Wireshark وSolarWinds لمراقبة الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• برامج الدعم عن بعد: أدوات مثل TeamViewer وAnyDesk وMicrosoft Remote Desktop لتقديم الدعم الفني عن بعد.
• أدوات إدارة النظام: استخدام أدوات إدارة التكوين مثل Microsoft Intune وSCCM (مدير تكوين مركز النظام) وManage Engine أو NinjaOne لإدارة وأتمتة بنية تكنولوجيا المعلومات.
• برامج الأمان: المعرفة ببرامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية وأدوات التشفير وغيرها من التدابير السيبرانية لحماية الشبكة والأنظمة.
• أدوات التشخيص: استخدام برامج التشخيص مثل HWMonitor وCPU-Z وMemTest86 لتحليل أداء النظام وتشخيص مشكلات الأجهزة.