مهندس دعم تقنية المعلومات

Talentmate

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات هو دور أساسي في ضمان التشغيل السلس والفعال للتكنولوجيا داخل المنظمة. تتضمن هذه الوظيفة دعم وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ومساعدة المستخدمين في حل المشكلات التقنية، وضمان رضا العملاء بشكل عام. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات ممتازة في حل المشكلات وعقلية موجهة نحو خدمة العملاء. يجب أن يكون لديهم فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التكنولوجية. مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولون عن تشخيص مشاكل الأجهزة والبرامج وتقديم الحلول المناسبة. يعملون مع جميع الإدارات لتحسين وظائف تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم مع متابعة أحدث التطورات التكنولوجية. هذه الوظيفة مثالية لأولئك الذين يستمتعون بالتعامل مع التكنولوجيا وحل الألغاز يوميًا.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين في مجموعة واسعة من مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
• تشخيص وحل أعطال الأجهزة والبرامج بسرعة ودقة.
• تثبيت وتكوين وإدارة تطبيقات البرمجيات وأنظمة التشغيل.
• مراقبة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والشبكات لضمان الأداء الأمثل.
• الاستجابة لمشكلات الخدمة والطلبات بطريقة سريعة ومهذبة.
• توثيق المشكلات والحلول لإنشاء مستودع لموارد حل المشكلات.
• التعاون مع موظفي تكنولوجيا المعلومات والإدارات الأخرى لتبسيط العمليات.
• إجراء جلسات تدريب على تكنولوجيا المعلومات لتعزيز فهم وكفاءة المستخدم النهائي.
• ضمان الأمان والخصوصية لأنظمة الكمبيوتر والشبكات.
• مراقبة أداء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتنفيذ التحسينات عند الضرورة.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التكنولوجيا وتطبيق التحديثات المفيدة.
• دعم الابتكار من خلال المساعدة في تصميم وتنفيذ حلول وتحسينات تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه في شركة تعتمد على التكنولوجيا.
• فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التكنولوجية.
• مهارات تشخيص وحل مشكلات ممتازة في حل القضايا المعقدة.
• معرفة قوية ببيئات Windows/Linux/Mac OS ووظائفها.
• إلمام بمراقبة الموارد الأساسية وضبط أداء النظام.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع المستخدمين النهائيين وأعضاء الفريق.