أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات الأول
Marsh & McLennan Companies, Inc.
نشرت في 1 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 6 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الوظيفة
يقدم الدعم الفني للزملاء بشكل استباقي وتفاعلي، عبر مجموعة متنوعة من قنوات الدعم سواء الواردة أو الصادرة عبر خطوط الأعمال المتعددة داخل MMC. وهذا يشمل ملكية عملية الدعم من خلال التشخيص الفعال، وإصلاح المشكلات المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة إما شخصيًا أو افتراضيًا.
تقديم الدعم وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها ومستويات الخدمة.
الدور هو وظيفة هجينة تتطلب التواجد في الموقع لمدة 4 أيام على الأقل في الأسبوع مع يوم دعم عن بُعد واحد.
قد يتطلب الأمر أحيانًا الدعم خلال عطلات نهاية الأسبوع وخارج ساعات العمل في حالات الأزمات/الطوارئ.
المسؤوليات الرئيسية
الدعم الفني التفاعلي
تقديم الدعم لجميع الزملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات (شخصيًا، عبر الهاتف، افتراضيًا عبر Zoom)
المساعدة في بناء أجهزة الكمبيوتر المحمولة وتركيبها وصيانتها وإصلاح جميع مشاكل الأجهزة والبرامج وتقنية التنقل المتعلقة بـ MMC.
الرد على الحوادث والطلبات وحلها وتصعيدها بمستوى مناسب من الاستعجال.
التواصل بشكل استباقي والمتابعة مع الزملاء بشأن جميع الحوادث والطلبات
إعادة تكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة الموجودة و/أو أداء خدمات تحسين (سريعة وإعادة صورة) حسب الحاجة.
تسجيل جميع القضايا مع الوثائق المناسبة كما هو محدد بواسطة إجراءات التشغيل القياسية
تصعيد الطلبات في الوقت المناسب مع تسليم دافئ إلى مجموعات الحلول الفنية الأخرى
توجيه الحوادث إلى فرق الدعم المناسبة وفقًا لخطوات استكشاف الأخطاء الموصوفة.
مراقبة وتصعيد القضايا حتى الحل، الإغلاق أو قبول المجموعة المناسبة.
استخدام نظام إدارة الحوادث التقنية في MMC لتسجيل وتتبع جميع أعمال الدعم.
الدعم الفني الاستباقي
تقديم الدعم الاستباقي لجميع الزملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية بناءً على البيانات في Nexthink وأنظمة إدارة الأداء الأخرى
التعاون مع فرق الهندسة لإصلاح الأجهزة والأنظمة التي تم التعرف عليها على أنها في خطر بشكل استباقي.
تقديم تدريب استباقي ومشاركة المعرفة حول أنظمة وأجهزة MMC لتعظيم الاستخدام الوظيفي.
المساعدة في المشاريع حسب الحاجة.
المهام الإدارية والتدريب
ستتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع / بعد ساعات العمل لحالات الطوارئ العرضية
الالتزام بالمسؤوليات مثل التدريب والتعليم الإلزامي حسب الحاجة للحفاظ على المعرفة الحالية.
أداء مهام تتبع الوقت حسب الحاجة لضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح لمتطلبات العمل.
التعليم
درجة الزمالة في مجال تكنولوجيا المعلومات، أو مزيج من الخبرة العملية، التعليم والتدريب يعادل الكلية لمدة عامين في مجال تكنولوجيا المعلومات.
الخبرة
سنتان من الخبرة العملية ذات الصلة في دور الدعم الفني.
خلفية العمل كفني استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
المعرفة والمهارات
معرفة قوية للغاية بأنظمة التشغيل المكتبية وبرامجها في الصناعة.
مهارات تنظيمية وأولويات ممتازة.
مهارات استكشاف الأخطاء وتحليلها.
مهارات خدمة العملاء متفوقة.
القدرة على التواصل بشكل فعال، شفهيًا وكتابيًا.
القدرة على العمل بشكل مستقل ومع الحد الأدنى من الإشراف وتحت الضغط.
القدرة على التكيف مع بيئة متغيرة مع درجة واسعة من الإبداع والحرية.
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى الأعمال.
متطلبات أخرى
شهادات الصناعة ذات الصلة.
فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
القدرة على العمل مع الفرق المحلية والبعيدة عبر مناطق زمنية مختلفة.
قد يتطلب السفر حسب الموقع.
قد يتطلب العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع بشكل عرضي.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marsh & McLennan Companies, Inc.