أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات الأول
Oliver Wyman
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم الدعم لجميع الزملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات (شخصيًا، هاتف، افتراضي عبر زوم)
- المساعدة في بناء أجهزة الكمبيوتر المحمولة وتثبيت وصيانة وحل وإصلاح جميع مشاكل التكنولوجيا المتعلقة بـ MMC.
- الرد على الحوادث والطلبات وحلها وتصعيدها بمستوى مناسب من العجلة.
- التواصل بشكل استباقي والمتابعة مع الزملاء بشأن جميع الحوادث والطلبات
- إعادة تكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة الموجودة و/أو إجراء خدمات تحسين (سريعة وإعادة ضبط) حسب الحاجة.
- تسجيل جميع القضايا مع الوثائق المناسبة كما هو محدد بواسطة إجراءات التشغيل القياسية
- تصعيد الطلبات في الوقت المناسب مع تسليم حار إلى مجموعات الحلول الفنية الأخرى
- توجيه الحوادث إلى فرق الدعم المناسبة حسب خطوات حل المشكلات الموصوفة.
- مراقبة وتصعيد القضايا حتى يتم حلها، أو إغلاقها، أو قبولها من المجموعة المناسبة.
- استخدام نظام إدارة الحوادث التقنية MMC لتسجيل وتتبع جميع أعمال الدعم.
الدعم الفني الاستباقي
- تقديم الدعم الاستباقي لجميع الزملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية استنادًا إلى البيانات في Nexthink وأنظمة إدارة الأداء الأخرى
- التعاون مع فرق الهندسة بشكل استباقي لمعالجة الأجهزة والأنظمة التي تم تحديدها على أنها في خطر.
- تقديم تدريب استباقي ومشاركة المعرفة بشأن أنظمة وأجهزة MMC لتعظيم استخدام الوظائف.
- المساعدة في المشاريع حسبما يتم تعيينه.
المهام الإدارية والتدريب
- ستحتاج إلى العمل في عطلات نهاية الأسبوع / بعد ساعات العمل من أجل الطوارئ العرضية
- الالتزام بالمسؤوليات مثل التدريب والتعليم الإجباري حسب الحاجة للحفاظ على المعرفة الحالية.
- تنفيذ مهام تتبع الوقت حسب الحاجة لضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح لمتطلبات العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أوليفر وايمان تبحث الآن عن توظيف محترف ذو خبرة كأخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات الأول في مكتبنا بدبي!
نظرة عامة على الوظيفة
يقدم الدعم الفني للزملاء بشكل استباقي وتفاعلي، عبر مجموعة متنوعة من قنوات الدعم الواردة والصادرة عبر عدة خطوط من الأعمال داخل MMC. يتضمن ذلك ملكية عملية الدعم من خلال التشخيص الفعال، وحل المشكلات، وحل القضايا المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة إما شخصيًا أو افتراضيًا.
تقديم الدعم وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها ومستويات الخدمة.
الدور هو وظيفة هجينة تتطلب وجودًا في الموقع لمدة 4 أيام في الأسبوع كحد أدنى مع يوم دعم عن بُعد واحد.
قد يتطلب الأمر أحيانًا تقديم الدعم خلال عطلات نهاية الأسبوع وخارج ساعات العمل في حالات الأزمات/الطوارئ.
التعليم
- درجة الزمالة في تخصص متعلق بالتكنولوجيا، أو مزيج من الخبرة العملية، والتعليم والتدريب يعادل كليه لمدة عامين في تخصص متعلق بالتكنولوجيا.
الخبرة
- سنتان من الخبرة العملية ذات الصلة في دور الدعم الفني.
- خلفية العمل كفني لحل المشكلات.
المعرفة والمهارات
- معرفة قوية جدًا بأنظمة التشغيل البرمجية المكتبية والصناعة.
- مهارات تنظيمية وأولويات ممتازة.
- مهارات حل المشاكل والتحليل بشكل شامل.
- مهارات خدمة العملاء ممتازة.
- القدرة على التواصل بفعالية، شفهيًا وكتابيًا.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وبدون إشراف وبتحت الضغط.
- القدرة على التكيف مع بيئة متغيرة مع درجة واسعة من الإبداع والحرية.
- يجيد اللغة الإنجليزية بمستوى تجاري.
متطلبات أخرى
- شهادات الصناعة ذات الصلة.
- فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- القدرة على العمل مع الفرق المحلية والبعيدة عبر مناطق زمنية مختلفة.
- قد يتطلب السفر اعتمادًا على الموقع.
- قد يتطلب العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع في بعض الأحيان.
الاتصالات الداخلية
- زملاء الأعمال في MMC الذين يدعمون الزملاء الذين يتواصلون مع خدمات دعم تكنولوجيا الزملاء.
- المشرفون والمديرون
- الزملاء والأقران داخل فرق التكنولوجيا الأخرى بشأن مسائل الدعم اليومية.
- مجموعات دعم تكنولوجيا المعلومات للأعمال بشأن مسائل الدعم اليومية (حسب الحاجة).
الاتصالات الخارجية
- فرق الحلول من الأطراف الثالثة (دل، HP، لينوفو، BT، فودافون، AT&T، إلخ) علاقة العمل اليومية لتقديم الخدمة والدعم.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oliver Wyman
Oliver Wyman, a business of Marsh McLennan (NYSE: MMC), is a management consulting firm combining deep industry knowledge with specialized expertise to help clients optimize their business, improve operations and accelerate performance. Marsh McLennan is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit oliverwyman.com, or follow on LinkedIn and X.
Marsh McLennan is committed to embracing a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.
https://www.talentmate.com/jobs/uae/dubai/oliver-wyman-it-support-senior-analyst-dubai/2509-4508-16