مدير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومدير السعة - مدير مساعد

DXC Technology

مسؤوليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات:

قيادة وإدارة عمليات إدارة الخدمات المستندة إلى ITIL بما في ذلك إدارة الحوادث، المشكلة، التغيير، الطلب، والإصدار.
امتلاك خارطة طريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وضمان التوافق مع الأهداف التجارية ومعايير الامتثال.
الإشراف على مجموعة أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow، BMC، Cherwell)، بما في ذلك أتمتة العمليات والتقارير.
الحفاظ على SLAs/OLAs وضمان تتبع الأداء وتقارير الخدمة.
تسهيل مراجعات الخدمة، دفع مبادرات تحسين الخدمة المستمرة (CSI)، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة.
التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال لتحسين تقديم الخدمة وضمان التبني المتسق لممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
المساعدة في إدارة وتشغيل خدمات البنية التحتية، وتقديم الدعم للفريق.
المساهمة في تنفيذ استراتيجيات ومشاريع البنية التحتية.

2 مسؤوليات إدارة السعة:

مراقبة وتحليل أداء البنية التحتية، الاستخدام، والاتجاهات عبر الخوادم، الشبكات، والموارد السحابية.
توقع متطلبات السعة المستقبلية بناءً على نمو الأعمال، المشاريع، وتغييرات النظام.
التعاون مع فرق البنية التحتية، التطبيقات، والأعمال لمواءمة السعة مع الأهداف الاستراتيجية.

تحديد الاختناقات، المخاطر، والموارد المستخدمة بشكل زائد/ناقص؛ التوصية بإجراءات استباقية.
تطوير خطط سعة لدعم تقديم المشاريع، الاستقرار التشغيلي، وتوقع الميزانية.
إنتاج تقارير ولوحات معلومات منتظمة تظهر مؤشرات السعة والأداء الرئيسية.
المشاركة في تنفيذ أفضل الممارسات وتحسين العمليات داخل خدمات البنية التحتية.
المؤهلات الأساسية:
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو مزيج معادل من التعليم والخبرة
عادةً، 6+ سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في الصناعة، مع حد أدنى من 2+ سنوات في دور إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة السعة
مهارات التواصل الفعالة
معرفة عميقة بـ ITIL؛ شهادة ITIL Foundation مطلوبة.
خبرة عملية مع منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow، BMC Remedy) وأدوات مراقبة السعة (مثل SolarWinds، Nagios، Azure Monitor).
مهارات تحليلية قوية، حل المشكلات، وإدارة أصحاب المصلحة.
القدرة على تفسير البيانات الفنية وتقديم رؤى ذات مغزى للجمهور الفني والتجاري.
خبرة مثبتة في إدارة تكنولوجيا البنية التحتية
كفاءات في المعرفة التقنية والعمل الجماعي
متعلم مستمر يبقى على اطلاع بمعرفة الصناعة والتكنولوجيا

مؤهلات أخرى:
درجة متقدمة في مجال ذي صلة هي ميزة
شهادات ITIL Intermediate أو Managing Professional.
خبرة في ميزانية وتكلفة التحسين المرتبطة باستخدام السعة.