أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤولياتك:
دعم الحسابات التجارة الإلكترونية & عبر الحدود
- المساعدة في إدارة العلاقات اليومية مع العملاء المخصصين في التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة
- وبائعي السوق.
- دعم تنفيذ خطط الحسابات الاستراتيجية وإدخال عملاء جدد.
- التنسيق مع العمليات الداخلية، والجمارك، وفرق التسليم الأخير لحل مشكلات العملاء
- بسرعة.
- مراقبة أداء الشحن وقياسات الوضوح، مع الإبلاغ عن الاستثناءات للعملاء بشكل استباقي.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء، وقواعد بيانات الاتصال، وسجلات نشاط الحساب في نظام إدارة علاقات العملاء.
دعم الإيرادات
- المساعدة في تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن الحسابات الحالية.
- دعم إعداد الاقتراحات، وأوراق الأسعار، وحزم الخدمة لحلول التجارة الإلكترونية عبر الحدود و
- المحلية.
- تتبع والإبلاغ عن أداء إيرادات الحساب مقابل الأهداف بشكل منتظم.
إدارة علاقات العملاء
- أن تكون نقطة الاتصال الأولى للاستفسارات اليومية للعملاء ومخاوف مستوى الخدمة.
- تطوير فهم قوي لمتطلبات اللوجستيات ونموذج عمل كل عميل.
- تصعيد القضايا المعقدة مع ملخص واضح وتوصية للحل.
- المساهمة في تحسينات العمليات التي تعزز رضا العملاء وكفاءة التسليم.
التقارير & خط الأنابيب
- الحفاظ على تحديث بيانات نظام إدارة علاقات العملاء، وخطوط المبيعات، وتقارير النشاط بشكل متسق.
- إعداد تحديثات حالة الحساب الأسبوعية ولوحات الأداء للمراجعة من قبل الكبار.
- تتبع مراحل إدخال العميل والتأكد من أن جميع الوثائق مرتبة.
تنسيق أصحاب المصلحة
- التواصل مع الفرق الداخلية (العمليات، تكنولوجيا المعلومات، الجمارك، المالية) لضمان تنفيذ الخدمة بسلاسة للحسابات الرئيسية.
- دعم التمثيل في الفعاليات الصناعية، والمعارض التجارية، واجتماعات العملاء حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مؤهلاتك:
- درجة البكاليوس في الأعمال، اللوجستيات، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- 1-3 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات، تنسيق اللوجستيات، أو أدوار المبيعات التي تتعامل مع العملاء.
- التعرض للتجارة الإلكترونية، الشحن عبر الحدود، أو خدمات الشحن هو ميزة قوية.
- الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (Salesforce، HubSpot، أو ما شابه) وMS Office / Google Workspace.
- مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية.
كفاءاتك:
تقنية
- فهم أساسي لعمليات اللوجستيات: التنفيذ، التسليم الأخير، والشحن عبر الحدود.
- الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية (Shopify، Noon، Amazon UAE، إلخ) هو ميزة.
- القدرة على تحليل بيانات الحساب وإنتاج ملخصات أداء واضحة.
- إجادة استخدام نظام إدارة علاقات العملاء والانضباط في إدخال البيانات.
سلوكية
- عقلية تركز على العميل مع توجيه قوي نحو الخدمة.
- منظم، دقيق، وقادر على إدارة حسابات متعددة في نفس الوقت.
- مُتحدث استباقي يصعد القضايا مع الحلول، وليس مجرد المشكلات.
- لاعب فريق متعاون يعمل بفعالية عبر الأقسام.
- سرعة التعلم حريص على تطوير المعرفة بالمنتج والخبرة الصناعية بسرعة.
- المرونة والهدوء عند إدارة العملاء المتطلبين أو المواعيد النهائية الضيقة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير حسابات رئيسية صغير
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com