مهندس عمليات تقنية مبتدئ

Beyond ONE

ملخص الوظيفة:

لماذا هذه الوظيفة مهمة:

بصفتك مهندس عمليات تقنية، ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على استقرار وأداء بنية التكنولوجيا التحتية لدينا. ستقوم بفرز وتنسيق الطلبات والحوادث الواردة، مما يضمن التواصل السلس عبر الفرق والموردين. ستساعد مساهماتك في تشكيل دعم العمليات عبر منصاتنا المالية، وفي النهاية الطريقة التي نقوم بها بتعطيل السوق.

كيف يبدو النجاح:

في سنتك الأولى، ستقوم بإنشاء عمليات إدارة حوادث موثوقة، وتقليل أوقات الحل للقضايا الحرجة، ولعب دور رئيسي في بناء قواعد المعرفة التشغيلية وإجراءات التصعيد. ستقوم أيضًا بتحسين امتثال SLA من خلال تعزيز التنسيق عبر الفرق ووظائف التقارير.

لماذا هذه الوظيفة مناسبة لك:

إذا كنت حريصًا على حل تحدي الحفاظ على وقت تشغيل المنصات على مستوى عالمي وتعزيز عمليات التقنية السلسة في بيئة مالية سريعة، تواصل معنا. نحن نبحث عن شخص مستعد لمواجهة هذا التحدي بشكل مباشر وإحداث تأثير من اليوم الأول.

المسؤوليات الرئيسية

في هذه الوظيفة، ستقوم بـ:

• قيادة فرز القضايا وتحديد الأولويات، مما يضمن التوجيه في الوقت المناسب إلى الفرق الداخلية أو الموردين المناسبة.

• التعاون مع الفرق الداخلية مثل دعم العملاء، والمنتج، والهندسة، مما يؤدي إلى حل القضايا بسرعة وموثوقية.

• إدارة وثائق الحوادث وتدفقات التذاكر، مما يضمن الامتثال لـ SLA والشفافية.

• مراقبة والاستجابة لقوائم التذاكر، وتصعيد القضايا عند الضرورة وفقًا للبروتوكولات المحددة.

• تنسيق تنفيذ التغييرات من خلال التحقق من الجاهزية والتواصل بشأن آثار النشر.

• تحفيز التقارير والتحليلات حول اتجاهات الحوادث، وانتهاكات SLA، ورؤى التشغيل.

• المساعدة في تطوير موارد المعرفة الداخلية، وكتيبات الاسترداد، وإجراءات الاستجابة.

• تقديم دعم الطوارئ للأنظمة الحرجة وضمان التواصل الواضح أثناء انقطاع الخدمة أو الأعطال.

المؤهلات والسمات

نحن نبحث عن شخص يجسد ما يلي:

• التعليم:

• بكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو ما يعادلها.

• الخبرة:

• سنة واحدة على الأقل في عمليات التقنية أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة مالية أو صناعات منظمة أخرى.

المهارات التقنية:
يجب أن تكون موجودة:

• خبرة عملية مع خوادم Linux و Windows.

• معرفة بـ SQL و/أو Postgres للتحقيق في القضايا.

• فهم مبادئ الشبكات، وتوازن الأحمال، وأفضل ممارسات الأمان.

• خبرة مع أنظمة التذاكر مثل Jira وعمليات الاستجابة للحوادث.

الأشياء الجيدة:

• معرفة بالمنصات السحابية.

• التعرض لشبكات IP وأدوات مراقبة الأنظمة.

سمات فريدة:

• ينجح في بيئات ديناميكية وعالية المخاطر تتطلب تنسيقًا سريعًا وحل المشكلات.

• يمتلك عقلية استباقية واهتمامًا قويًا بالتفاصيل؛ قادر على التعامل مع أولويات متعددة بفعالية.

• يتفوق في المنهجيات التشغيلية ويمتلك معرفة عملية بممارسات DevOps.