مهندس عمليات تقنية مبتدئ

Beyond ONE

ملخص الوظيفة:

لماذا هذه الوظيفة مهمة:

بصفتك مهندس عمليات تقنية، ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على استقرار وأداء بنيتنا التحتية التقنية. ستقوم بفرز وتنسيق الطلبات والحوادث الواردة، مما يضمن التواصل السلس عبر الفرق والبائعين. ستساهم مساهماتك في تشكيل دعم العمليات عبر منصات التكنولوجيا المالية لدينا، وفي النهاية الطريقة التي ن disrupt بها السوق.

كيف يبدو النجاح:

في سنتك الأولى، ستقوم بإنشاء عمليات إدارة حوادث موثوقة، وتقليل أوقات الحل للمشكلات الحرجة، ولعب دور رئيسي في بناء قواعد المعرفة التشغيلية وإجراءات التصعيد. ستعمل أيضًا على تحسين الامتثال لمستويات الخدمة من خلال تعزيز التنسيق بين الفرق ووظائف التقارير.

لماذا هذه الوظيفة مناسبة لك:

إذا كنت حريصًا على حل تحدي الحفاظ على وقت تشغيل المنصة من الطراز العالمي وتعزيز العمليات التقنية السلسة في بيئة التكنولوجيا المالية السريعة، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن نبحث عن شخص جاهز لمواجهة هذا التحدي مباشرة وإحداث تأثير من اليوم الأول.

المسؤوليات الرئيسية

في هذه الوظيفة، ستقوم بـ:

• قيادة فرز القضايا وتحديد الأولويات، مما يضمن توجيهها في الوقت المناسب إلى الفرق الداخلية أو البائعين المناسبة.

• التعاون مع الفرق الداخلية مثل دعم العملاء، والمنتج، والهندسة، لتحقيق حل سريع وموثوق للمشكلات.

• إدارة توثيق الحوادث وتدفقات التذاكر، مما يضمن الامتثال لمستويات الخدمة والشفافية.

• مراقبة والرد على قوائم التذاكر، وتصعيد القضايا عند الضرورة وفقًا للبروتوكولات المحددة.

• تنسيق تنفيذ التغييرات من خلال التحقق من الاستعداد والتواصل حول تأثيرات النشر.

• قيادة التقارير والتحليلات حول اتجاهات الحوادث، وانتهاكات مستويات الخدمة، ورؤى التشغيل.

• المساعدة في تطوير الموارد الداخلية للمعرفة، وكتب استرداد المعلومات، وإجراءات الاستجابة.

• تقديم الدعم عند الطلب للأنظمة الحرجة وضمان التواصل الواضح أثناء الانقطاع أو توقف الخدمة.

المؤهلات والسمات

نحن نبحث عن شخص يجسد ما يلي:

• التعليم:

• بكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو ما يعادلها.

• الخبرة:

• حد أدنى من سنة واحدة في عمليات التكنولوجيا أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك داخل التكنولوجيا المالية أو الصناعات المنظمة الأخرى.

المهارات الفنية:
يجب أن تكون موجودة:

• خبرة عملية مع خوادم Linux و Windows.

• الإلمام بـ SQL و/أو Postgres للتحقيق في القضايا.

• فهم مبادئ الشبكات، وتحميل التوازن، وأفضل ممارسات الأمان.

• الخبرة مع أنظمة التذاكر مثل Jira وعمليات استجابة الحوادث.

ما يُعتبر ميزة:

• الإلمام بالمنصات السحابية.

• التعرض لشبكات IP وأدوات مراقبة النظام.

سمات فريدة:

• الازدهار في بيئات ديناميكية وعالية المخاطر تتطلب التنسيق السريع وحل المشكلات.

• يمتلك عقلية استباقية واهتمام قوي بالتفاصيل؛ قادر على التعامل مع أولويات متعددة بشكل فعال.

• يتفوق في منهجيات التشغيل ويمتلك معرفة عملية بممارسات DevOps.