أخصائي الدعم الفني المبتدئ

Client of Talentmate

كأخصائي دعم تقني مبتدئ، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يواجهون مشكلات تقنية مع منتجاتنا أو خدماتنا. دورك مهم في ضمان رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب للاستفسارات التقنية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية وعقلية طبيعية لحل المشكلات، مما يمكنك من تشخيص وحل المشكلات من خلال قنوات الاتصال المختلفة بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة. كونك أخصائي دعم تقني مبتدئ لا يمنحك الفرصة لتطوير مهاراتك التقنية فحسب، بل يعزز أيضًا قدراتك في خدمة العملاء. ستتعاون مع فرق مختلفة بما في ذلك التطوير وضمان الجودة لضمان دعم شامل للعملاء، وغالبًا ما ستشارك في مبادرات بين الأقسام تهدف إلى تحسين خدماتنا. مع فرص التعلم المستمر، بما في ذلك برامج التدريب وورش العمل، ستكون مجهزًا بشكل جيد للمساعدة في دفع تحسينات المنتج وضمان أن يحصل العملاء على أقصى قيمة من عروضنا.

المسؤوليات

• توفير الدعم الأول للعملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة.
• تشخيص المشكلات التقنية وإرشاد العملاء من خلال حلول خطوة بخطوة.
• تسجيل وتتبع مشكلات العملاء باستخدام نظام التذاكر الخاص بنا لضمان الحل في الوقت المناسب.
• التعاون مع الموظفين الكبار لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا وتقنية.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة حسب الحاجة.
• المساهمة في إنشاء وصيانة الوثائق الفنية لاستخدام العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب المنتظمة للبقاء على اطلاع بالمنتجات والميزات الجديدة.
• المساعدة في اختبار تحديثات البرامج والبرامج التصحيحية حسب الضرورة.
• مراقبة تقدم استفسارات العملاء وتقديم تحديثات منتظمة للعملاء.
• تقديم حلول مخصصة مصممة وفقًا لاحتياجات العملاء وتكوينات المنتجات.
• المشاركة في التعاون بين الفرق لتحسين عمليات دعم العملاء.
• جمع ملاحظات العملاء ونقلها إلى الأقسام الداخلية المعنية لاتخاذ الإجراءات.

المتطلبات

• يفضل درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• ستكون الخبرة السابقة في دور دعم تقني ميزة إضافية.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج منطقي لاستفسارات العملاء.
• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية مطلوبة.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• التمكن من أنظمة التذاكر وبرامج الدعم عن بُعد مفيد.
• شغف بالتكنولوجيا وتحفيز عالي للتعلم والتحسين.
• الانفتاح على التعلم المستمر والتكيف مع التكنولوجيا والممارسات الجديدة.
• الخبرة في العمل ضمن بيئة موجهة نحو الفريق وتعاونية.
• موقف مركز على العميل مع التزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• فهم أساسي للشبكات، وتثبيت البرامج، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• متاح للعمل لساعات مرنة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد إذا لزم الأمر.