مدير حسابات رئيسية - إقليمي

Confidential Company

يمتلك مدير الحسابات الرئيسية أداء الخدمة على مستوى الحساب، والتواصل مع العملاء فيما يتعلق بتدهور الخدمة الرئيسية، والتنسيق عبر الوظائف. تظل تنفيذ الشحنات، ومعالجة الاستثناءات، على سبيل المثال، جودة المعالم، مسؤولية العمليات.

إدارة الأعمال (تسليم الخدمة والتواصل)

• تحمل نتائج أداء الخدمة اليومية للحسابات المعينة (جوي وبحري)، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتنسيق الفرق التشغيلية وفرق المنتجات لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.

• مراجعة لوحات المعلومات (مثل رؤية ذكية، إدارة الأداء، لوحات أداء أخرى) وقيادة الاجتماعات الدورية الخاصة بالخدمة.

• إبلاغ العملاء بشكل استباقي حول استثناءات الخدمة على مستوى الحساب والمخاطر (مثل انقطاعات الشبكة، التأخيرات المتكررة)، والإجراءات المتفق عليها للتخفيف، وآفاق الاسترداد، بينما تتولى العمليات تنفيذ الشحنات وتحديثاتها.

• التأكد من أن جميع الحسابات الرئيسية المُدارة لديها إجراءات التشغيل القياسية، وتعليمات العمل، وتقارير الأداء مُنشأة، ومُحدثة، ومُدربة، ومُت communicated.

تسهيل استرداد الخدمة

• العمل كنقطة تصعيد رئيسية تواصل مع العملاء ونقطة تنسيق داخلية للحوادث التشغيلية أو التقنية الكبرى، مما يضمن الحل في الوقت المناسب من قبل العمليات، والمنتجات، وتكنولوجيا المعلومات، أو CI أو DTI.

• إدارة التواصل مع العملاء للحوادث الكبرى وتدهور الخدمة، مع التركيز على التأثير، والإجراءات، وآفاق الاسترداد بدلاً من تحديثات مستوى الشحن.

• العمل مع رؤساء المنتجات في البلد لتسهيل الوصول المنظم إلى العمليات المحلية لحل المشكلات، مع احترام المسؤولية التشغيلية المحددة والحكم. تصعيد إلى رؤساء المنتجات الإقليمية في حالة عدم التعاون المستمر من قبل البلدان.

تحسين الأعمال (التحسين المستمر وإعادة التنفيذ)

• قيادة PDCA/Kaizen في الفجوات المزمنة (جودة البيانات، واقعية وقت النقل، تصميم المعالم).

• تحفيز إعادة التنفيذ مع CI للنطاقات الفاشلة أو المتغيرة؛ المشاركة في معايير النجاح وخروج العناية الفائقة.

• الشراكة مع BPM لتحديث المعايير العملية؛ التأكد من أن أنماط التنفيذ مُدمجة في العمليات.

البيانات، الأدوات، الرؤى

• استخدام رؤية ذكية (مرآة العملاء)، إدارة الأداء (PowerBI الداخلي) أو لوحات الأداء الأخرى لرواية قصة الأداء وتحفيز العمل.

• الحفاظ على حزم مؤشرات الأداء الرئيسية ودعم حكايات مراجعة الأعمال التشغيلية (الأسباب الجذرية، تحليل الاتجاهات، التحسينات، الطلبات).

• التحقق من دقة الفوترة من منظور العميل وSLA؛ تحفيز التصحيحات مع فرق العمليات أو المالية المسؤولة عند الحاجة.

• التحقق من جودة بيانات EDI/API، وفتح وتتبع الإصلاحات.

• التحقق من تصميم المعالم مع BPM؛ فتح وتتبع الإصلاحات.

• التأكد من أن جميع التقارير المتعلقة بالعميل المتفق عليها مقدمة في الوقت المناسب وأن المعلومات الصحيحة كما هو مطلوب من العميل مُلتقطة.

• كون سفير الحلول الرقمية للشركة تجاه العملاء وشاحنيهم والمستلمين ودفع المعايير قدر الإمكان.

الشراكة التجارية (مع المبيعات ومدير الحسابات الرئيسية)

• تمثيل الشركة أمام العملاء وكونك ممثل العميل داخل المنظمة مع مدير الحسابات الرئيسية - مع التركيز على الأمور التشغيلية.

• تقديم توصيات قائمة على البيانات (خيارات الخدمة، تصميم المسار، واقعية زمن التسليم) لتحسين معدلات الفوز وهوامش الربح؛ تمتلك المبيعات خط الأنابيب/التسعير، ويمتلك OAM إثبات الخدمة.

• تحديد فرص البيع الإضافي الناشئة عن تحسينات الخدمة (على سبيل المثال، أصول إضافية، خدمات متميزة)؛ تسليمها للمبيعات مع حالة عمل مؤهلة.

• تقديم الدعم التشغيلي، بما في ذلك التحضير والمشاركة في مراجعة الأعمال مع العملاء، ومتابعة الإجراءات مع المنتجات وفقًا لذلك.

• التأكد من جودة عالية للاجتماعات الخاصة بإدارة الأداء (MBR / QBR)، مع معلومات / قوالب ذات صلة بالعمليات ذات مغزى والتأكد من دعوة أصحاب المصلحة الصحيحين وأنهم مُعدون جيدًا مع تحسينات / اقتراحات / إجراءات ملموسة.

الحوكمة وإدارة أصحاب المصلحة

• إجراء مراجعات منتظمة لأداء الخدمة عبر الوظائف مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين للحسابات المعينة.

• مشاركة أفضل الممارسات عبر مجتمع OAM العالمي؛ دعم التدريب والتوجيه للموظفين الجدد في OAM.

التعاون بنشاط مع مديري تجربة العملاء (CX).