أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 6 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص: مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات L0 هو النقطة الأولى للاتصال لجميع طلبات الدعم الفني. يركز هذا الدور على استكشاف الأخطاء الأساسية، تسجيل التذاكر، وتصعيد القضايا إلى مستويات دعم أعلى عند الحاجة. يضمن سير العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات بسلاسة من خلال تقديم مساعدات سريعة، دقيقة، وصديقة للعميل.
المسؤوليات الرئيسية
كون نقطة الاتصال الأولية للمستخدمين الذين يبحثون عن مساعدة فنية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو نظام التذاكر.
قم بأداء استكشاف الأخطاء الأساسية للمشاكل المتعلقة بالأجهزة، البرمجيات، الاتصال بالشبكة، ومسائل وصول المستخدم.
سجل، صنف، وأعط أولوية للتذاكر الواردة بدقة في نظام ITSM.
قدم إرشادات خطوة بخطوة للمستخدمين للمشاكل البسيطة (إعادة تعيين كلمة المرور، قفل الحساب، أخطاء التطبيقات الأساسية).
قم بتصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى فرق الدعم L1/L2 مع الوثائق المناسبة.
راقب قوائم الانتظار للتذاكر وتأكد من الامتثال لمتطلبات SLA.
قم بالحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة للمشاكل والحلول الشائعة.
ساعد في مهام التوظيف، مثل إعداد الحسابات وتحضير الأجهزة.
تواصل بوضوح مع المستخدمين، لضمان تجربة دعم إيجابية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
فهم أساسي لWindows/Mac OS، MS Office، والتطبيقات التجارية الشائعة.
إلمام بأساسيات الشبكات (Wi-Fi، LAN، VPN).
القدرة على اتباع نصوص استكشاف الأخطاء وإجراءات التشغيل القياسية.
مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
الخبرة السابقة في دور مكتب المساعدة أو دعم العملاء هي ميزة.
المؤهلات المفضلة
شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+، ITIL Foundation، أو ما يعادلها.
الخبرة مع أنظمة التذاكر (ServiceNow، Jira، Freshservice، إلخ).
فهم أساسي لActive Directory، توفير المستخدمين، وسياسات كلمات المرور.
السمات الرئيسية
صبور ومركز على المستخدم
منتبه للتفاصيل
متعلم سريع
عضو فريق
موثوق ودقيق في المواعيد
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- L0 فني دعم تكنولوجيا المعلومات
- تكوين البرمجيات
- أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
- مساعد تكنولوجيا المعلومات
- فني تكنولوجيا المعلومات
- تثبيت الأجهزة
- ممثل الدعم الفني
- استكشاف الأخطاء
Dicetek LLC
Dicetek is a global IT Solutions and Services Company established in 2006 with its corporate headquarters in Singapore. We continue to expand our global network while providing value-added cost-effective consulting services to our clients. DICETEK has operational offices in India, UAE, Singapore & USA. As a world-class company with a regional focus, we primarily concentrate on providing Information Technology Solutions and Professional Consulting Services, across different verticals like Banking & Financial Services, Telecom, Government, Oil & Gas, Logistics, Supply Chain, Real Estate & Manufacturing. We have a solid reputation in the technology industry for providing excellent services to our clients. Our values are represented by our integrity, thought leadership, and commitment to maintaining a high-level of excellence in the constantly evolving world of Information Technology.
قراءة المزيدM R Khan - Manager
Office No. 307 - 3rd Floor, New Century Tower, Port Saeed Road,Opp. Deira City Centre, Dubai - United Arab Emirates., Dubai, United Arab Emirates (UAE)