مدير التعلم والجودة

IHG Hotels & Resorts

لمحة صغيرة عن يومك العادي:

كل يوم مختلف في IHG، لكنك ستكون في الغالب:

• إدارة الأنشطة اليومية لوظيفة التعلم، مع ضمان التوثيق الصحيح والامتثال للتدريبات والتقييمات الإلزامية.
• إجراء ورش العمل الفنية للتدريب والتطوير في IHG لجميع فئات الوظائف.
• تدريب المدربين والمشرفين في الأقسام على التقنيات والمهارات الخاصة بالتدريب.
• إجراء تحليل احتياجات التدريب للفندق واستخدام برامج التدريب في IHG.
• تقييم أداء المدربين في الأقسام وفعالية برامج التدريب.
• تخطيط اجتماعات مدربي الأقسام الشهرية لمراجعة تحليل احتياجات التدريب في القسم التشغيلي، وخطة التدريب للشهر القادم والأهداف لتحقيقها.
• التواصل مع المدارس والجامعات بشأن توظيف طلاب التدريب.
• مراقبة تقدم التدريب المتبادل واقتراح التقدم الداخلي للوظائف الشاغرة المناسبة.
• تخطيط وتنفيذ تقييم معرفة المنتج للحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج في جميع أنحاء المنشأة.
• إنشاء مجموعة مواهب من ذوي الإمكانيات العالية من تقييمات الأداء السنوي.
• دعم فريق القيادة في مراجعة وتحليل ملاحظات ضيوف الفندق من خلال منصات متنوعة بانتظام وتقديم فهم واضح لجذر القضايا والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• المشاركة في اجتماع العمليات اليومية ومشاركة البيانات ذات الصلة واتجاهات أداء الفندق.
• دعم فريق العمليات في تسهيل الاجتماعات الشهرية والربع سنوية، والجودة/تجربة الضيوف/حلول تكتيكية واجتماعات التخطيط للعمل.
• تطوير وإجراء تدقيقات جودة الخدمة ومعايير العلامة التجارية مع أصحاب المصلحة من رؤساء الأقسام.
• دعم رؤساء الأقسام في تدقيق تقييم الجودة السنوي واتخاذ الإجراءات اللازمة بعد تدقيق تقييم الجودة وتقييم تجربة الضيوف.
• تعزيز مبادرات التميز في الخدمة عبر الفندق وتحديد فجوات التدريب لتعزيز تجربة الضيوف.
• مساعدة فريق العمليات في المبادرات التي تعزز رضا الضيوف وأداء الأعمال في المجالات الرئيسية.
• قيادة تنفيذ أدوات الجودة والمبادرات الجديدة في IHG.
• تسهيل التدريب ذو العلامة التجارية الذي يركز على رفع مستوى تقديم الخدمة الفاخرة وتجربة العلامة التجارية الفريدة.
• تثقيف الزملاء حول معايير العلامة التجارية وضمان إجراء التدريب في الأقسام المتعلقة بالمعايير.
• امتلاك الأنشطة المستمرة للحفاظ على ثقافة الخدمة ذات العلامة التجارية والتسليم.
• التعاون مع فريق العلامة التجارية وفريق L&D المؤسسي لتعزيز برنامج العلامة التجارية من أجل تقديم فعال في المنشأة.
• ضمان الامتثال للمعايير الجديدة أو المحدثة للعلامة التجارية على أساس نصف سنوي.
  
  

ما نحتاجه منك:

• خبرة مثبتة كمدير للتعلم والجودة، أو في دور مشابه، ويفضل أن تكون داخل صناعة الضيافة.
• معرفة قوية بتطوير التدريب، وإدارة الجودة، وتقييم الأداء.
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة، مع القدرة على إشراك وتحفيز فريق متنوع.
• القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة أولويات متعددة، والالتزام بالمواعيد النهائية.
• مهارات تحليلية قوية والقدرة على تقييم احتياجات التدريب ومقاييس الجودة.
• شغف بالضيافة والتزام برضا الضيوف.
• شهادات أو مؤهلات ذات صلة في التعلم والتطوير أو إدارة الجودة ستكون ميزة.