مدير التعلم والجودة

IHG Hotels & Resorts

نحن شركة مدفوعة بالناس. لذلك، نحن نبحث عن مدير تعلم وجودة يعترف بأن الثقافة هي المفتاح مع الحافز لإنشاء بيئة تمكينية وتمكينية تبرز أفضل ما في فريقنا. وتقدم تجارب لا تُنسى حقًا لضيوفنا نتيجة لذلك.

لمحة عن يومك اليومي:

كل يوم مختلف في IHG، لكنك ستكون غالبًا:

• إدارة الأنشطة اليومية لوظيفة التعلم، مع ضمان الوثائق المناسبة والامتثال للتدريبات والتقييمات الإلزامية.
• إجراء تدريبات وتطوير تقنية IHG لجميع فئات الوظائف.
• تدريب مدربي الأقسام والمشرفين في تقنيات ومهارات التدريب.
• إجراء تحليل احتياجات التدريب للفندق واستخدام برامج تدريب IHG.
• تقييم أداء المدربين في الأقسام وفعالية برامج التدريب.
• تخطيط اجتماعات المدربين الشهرية لمراجعة تحليل احتياجات التدريب في القسم التشغيلي، وخطة التدريب للشهر المقبل والأهداف لتحقيقها.
• التواصل مع المدارس والجامعات بشأن توظيف طلاب التدريب.
• مراقبة تقدم التدريب المتبادل واقتراح التقديم الداخلي للوظائف الداخلية المناسبة.
• تخطيط وتنفيذ تقييم معرفة المنتج للحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج في جميع أنحاء العقار.
• إنشاء مجموعة مواهب من ذوي الإمكانيات العالية من تقييمات الأداء السنوية.
• دعم فريق القيادة في مراجعة وتحليل ملاحظات ضيوف الفندق عبر منصات مختلفة بانتظام وتوفير فهم واضح لجذر القضايا والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• المشاركة في اجتماع العمليات اليومية ومشاركة البيانات ذات الصلة & اتجاهات أداء الفندق.
• دعم فريق العمليات في تسهيل الاجتماعات الشهرية والربع سنوية، اجتماعات الجودة/تجربة الضيوف/حلول تكتيكية وجلسات تخطيط العمل.
• تطوير وتنفيذ تدقيقات جودة الخدمة ومعايير العلامة التجارية مع أصحاب المصلحة من رؤساء الأقسام.
• دعم رؤساء الأقسام في تدقيق تقييم الجودة السنوي واتخاذ الإجراءات اللازمة بعد تقييم الجودة وتقييم تجربة الضيوف.
• تعزيز مبادرات التميز في الخدمة عبر الفندق وتحديد فجوات التدريب لتحسين تجربة الضيوف.
• مساعدة فريق العمليات في المبادرات التي تعزز رضا الضيوف وأداء الأعمال في المجالات الرئيسية.
• قيادة تنفيذ أدوات الجودة الجديدة ومبادرات IHG.
• تسهيل التدريب المعتمد الذي يركز على رفع مستوى تقديم الخدمة الفاخرة وتجربة العلامة التجارية الفريدة.
• تثقيف الزملاء حول معايير العلامة التجارية وضمان إجراء التدريب المتعلق بالمعايير في القسم.
• التحكم في الأنشطة المستمرة لتعزيز ثقافة الخدمة المعتمدة والتسليم.
• التعاون مع فريق العلامة التجارية وفرق L&D بالشركة لتعزيز برنامج العلامة التجارية لضمان التنفيذ الفعال في العقار.
• ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية الجديدة أو المحدثة على أساس نصف سنوي.
  
  

ما نحتاجه منك:

• خبرة مثبتة كمدير تعلم وجودة، أو في دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك داخل صناعة الضيافة.
• معرفة قوية بتطوير التدريب وإدارة الجودة وتقييم الأداء.
• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة، مع القدرة على جذب وتحفيز فريق متنوع.
• القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة أولويات متعددة، والوفاء بالمواعيد النهائية.
• مهارات تحليل قوية والقدرة على تقييم احتياجات التدريب ومقاييس الجودة.
• شغف بالضيافة والتزام برضا الضيوف.
• شهادات أو مؤهلات ذات صلة في التعلم & التنمية أو إدارة الجودة ستكون ميزة.
  
  

ما يمكنك توقعه منا:

نحن نقدم لناسنا كل ما يحتاجونه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل عملك الشاق إلى مجموعة واسعة من الفوائد المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة عمل بما في ذلك زي موحد كامل، وخصومات رائعة على الغرف وبعض من أفضل التدريب في المجال.

مهمتنا هي الترحيب بالجميع وخلق فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلاف ونشجع الزملاء على إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. توفر فنادق IHG & منتجعات فرص عمل متساوية للمتقدمين والموظفين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. دائمًا نرحب بالخلفيات والتجارب ووجهات النظر المختلفة.

تمنح IHG كل عضو في الفريق المساحة التي يحتاجها للانتماء والنمو وإحداث فرق في بيئة تعاونية. نحن نعلم أنه للعمل بشكل جيد، نحتاج إلى الشعور بالراحة سواء داخل العمل أو خارجه ومن خلال إطار العمل myWellbeing، نحن ملتزمون بدعم رفاهيتك في صحتك وأسلوب حياتك وبيئة عملك.

لذا، انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلتنا العالمية المتنامية باستمرار.

إذا لم تستوفِ جميع المتطلبات، لكنك لا تزال تعتقد أنك ستكون مناسبًا تمامًا للوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر التقديم. ابدأ رحلتك معنا اليوم.

تفاصيل الوظيفة