ردهة الردهة The First Group

ال مضيفة الاستقبال هي نقطة الاتصال الأولى للضيوف والزوار الذين يصلون إلى الفندق. هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم ترحيب دافئ واحترافي، وإدارة تدفق الضيوف في اللوبي، وضمان أن تكون كل تجربة وصول ومغادرة سلسة. تلعب مضيفة الاستقبال دورًا رئيسيًا في تشكيل الانطباعات الأولى، مما يعكس التزام الفندق بالخدمة الشخصية وضيافة الفخامة.

• تحية جميع الضيوف والزوار والشخصيات المهمة بطريقة ودية وأنيقة عند دخولهم إلى لوبي الفندق.

• تقديم المساعدة في الاتجاهات، والتوجيه إلى المقاعد، وإرشادات تسجيل الوصول، ومعلومات الفندق العامة.

• التنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والكونسيرج لضمان رحلة ضيف سلسة.

• مراقبة حركة المرور في اللوبي، وتوقع احتياجات الضيوف، وتقديم الدعم أو المرطبات بشكل استباقي.

• الحفاظ على وجود قوي في اللوبي لتعزيز الجو الترحيبي وتفاعل الضيوف.

• مرافقة الضيوف إلى المناطق المطلوبة (الاستقبال، الكونسيرج، المصاعد، نقاط الاجتماع) عند الضرورة.

• الحفاظ على النظافة والتنظيم ومعايير العرض في منطقة اللوبي.

• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بشكل احترافي، وتصعيد الأمور عند الحاجة.

• دعم جهود التعرف على الضيوف من خلال معرفة أسماء وتفضيلات الضيوف المنتظمين.

• البقاء على اطلاع على أحداث الفندق، وعروض الطعام والشراب، والمعالم المحلية لمساعدة استفسارات الضيوف.

• خبرة سابقة في دور يتعامل مع العملاء أو مضيفة في فندق أو بيئة راقية.

• مهارات اتصال شفهية رائعة ومهارات بين شخصية.

• مظهر احترافي، وطلّة مصقولة، وحضور واثق.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.

• القدرة على البقاء هادئًا، ومتيقظًا، ومهذبًا في بيئة سريعة الوتيرة.

• إحساس قوي بالضيافة، وآداب السلوك، وتفاعل الضيوف.

• المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.

• الإلمام بعمليات الفندق وبروتوكولات خدمة الضيوف يعتبر ميزة.