مدير - خدمات المطار

flydubai

الهدف الرئيسي من الدور

للإشراف وإدارة جميع جوانب عمليات المطار من خلال ضمان السلامة والكفاءة والتكلفة الفعالة لتعزيز صورة فلاي دبي من خلال التعامل مع عمليات الركاب والأمتعة في المركز للحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وتعزيز صورة فلاي دبي.

المسؤوليات الرئيسية

• يقود ويشرف على ويحفز موظفي المطار، بما في ذلك فرق المناولة الأرضية وخدمة العملاء، من خلال إجراء إحاطات واختتام مع الموظفين لضمان وضوح الأدوار والمسؤوليات خلال المناوبات.
• يتواصل بفعالية مع المقر الرئيسي لشركات الطيران، وطاقم الطائرة، وأصحاب المصلحة الآخرين في المطار لتقديم تحديثات آنية حول حالات الرحلات والأنشطة التشغيلية والتواصل مع سلطات المطار، والوكالات الأمنية، وشركات الطيران الأخرى، والشركاء الخارجيين لضمان الامتثال للوائح والإجراءات المحلية.
• يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لقرارات عمليات خدمات المطار خلال مناوبته، منسقًا جميع جوانب العملية العامة من خلال التنسيق الفعال لجميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، بما في ذلك وكلاء المناولة، ومقدمي الطعام، وموردي الوقود، وشركات الطيران الأخرى وسلطات المطار لضمان عمليات مطار سلسة، والامتثال التنظيمي.
• يتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، بما في ذلك وكلاء المناولة، ومقدمي الطعام، وشركات الطيران الأخرى، والسلطات المختلفة في المطار، لضمان التنسيق الفعال والعمليات السلسة.
• يحلل ويتوقع المشاكل التشغيلية بما في ذلك الحجوزات الزائدة، وظروف الطقس السلبية، والتأخيرات، وإلغاء الرحلات، وقيود وقت طاقم الطائرة، لضمان وجود الإجراءات التصحيحية اللازمة للحد من أي اضطرابات في عمليات المطار.
• يشرف على عمليات المطار اليومية، بما في ذلك تسجيل الوصول، والصعود، والتعامل مع الأمتعة، وتدوير الطائرات، لضمان تنفيذها بأمان وكفاءة وبتكلفة فعالة.
• يخطط وينظم ويسيطر على جميع جوانب عمليات المطار لتعزيز صورة فلاي دبي ومستويات خدمة العملاء من خلال ضمان الالتزام بإجراءات ومعايير السلامة والأمن والتشغيل لشركات الطيران.
• ينسق مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك وكلاء المناولة، ومقدمي الطعام، وشركات الطيران الأخرى، وسلطات المطار، لضمان عمليات سلسة وفعالة.
• يراقب الأداء العام للمطار (درجة اقتصادية/درجة رجال الأعمال، صالة، رافعة إلخ)، مستهدفًا مجالات القلق وضمان توافر مستويات كافية من الموظفين والموارد، من خلال مراجعة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها مع نقاط الخدمة المختلفة، وتحليل أي اتجاهات ناشئة تتعلق بالتأخيرات أو مشاكل العملاء وتصعيد أي مشكلات للحل.
• يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لأي اضطرابات تشغيلية، أو حالات طوارئ، أو حوادث وينفذ خطط استجابة الطوارئ لشركة الطيران عند الضرورة، منسقًا مع السلطات المعنية والفرق الداخلية.
• يتولى مشاريع من وقت لآخر كما يُنصح به من قبل الإدارة فيما يتعلق بمعايير وإجراءات التشغيل، مما يحسن الكفاءة وجودة الخدمة المقدمة في المطار مثل تخطيط استجابة الطوارئ.
• يوفر مدخلات رئيسية في استراتيجية الاتصال وخدمة العملاء للقسم لدفع ثقافة تركز على العملاء لضمان نتائج تجارية فعالة للغاية وفعالة من حيث التكلفة وجودة.
• يحافظ على معايير عالية من خدمة العملاء طوال رحلة الركاب، مما يعزز سمعة فلاي دبي من حيث التميز في الخدمة من خلال معالجة وحل شكاوى العملاء ومشاكلهم بطريقة timely وفعالة.
• يراقب ويدير استخدام مرافق المطار، والمعدات، والعمالة لضمان الكفاءة المثلى وتخصيص الموارد بشكل فعال لإدارة أوقات الذروة وتقليل التأخيرات، وتحسين استخدام العمالة، والمعدات، ومرافق المطار.
• يعزز العلاقات الإيجابية مع سلطات المطار، والهيئات التنظيمية، ومقدمي الخدمات لدعم الاحتياجات التشغيلية وتحسين تقديم الخدمة.
• يعد ويقدم تقارير المناوبة، توضح الأداء التشغيلي، والحوادث، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
  
  

المؤهلات

• درجة البكاليروس (3+ سنوات)
• يفضل درجة البكاليروس في إدارة الطيران، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة
• إجادة اللغة الإنجليزية (اللغات الأخرى ميزة)
• حد أدنى من 10 سنوات من الخبرة في عمليات المطار أو دور مماثل في صناعة الطيران. معرفة قوية بإجراءات التشغيل الخاصة بشركات الطيران، واللوائح المتعلقة بالسلامة، وبروتوكولات الطوارئ.
• نظام DCS
• 10 - 12 سنة
  
  

الكفاءات

• تركيز على العملاء
• العمل الجماعي
• التواصل الفعال
• المساءلة الشخصية والالتزام لتحقيق
• المرونة والقدرة على التحمل (موقف يمكن القيام به)
• إلهام وتطوير الآخرين
• اتخاذ القرار
• التفكير الاستراتيجي
• فهم الأعمال