أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير خدمات العملاء مسؤول عن مساعدة قطاعات الأعمال المصرفية النخبوية في الأمور التشغيلية اليومية بالإضافة إلى تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء للعملاء الجدد والحاليين.
سيكون مدير خدمات العملاء مدمجًا مع فريق المبيعات، ومع ذلك، فهم مستقلون عن وظيفة المبيعات ويديرهم رئيس دعم العملاء النخبة لضمان توحيد الخدمات المقدمة للخط الأمامي عبر جميع مديري خدمات العملاء. كما أن الدور هو نقل إلى فريق ضمان الجودة فجوات العملية، والفرص لتقليل وقت الاستجابة لزيادة الكفاءة، وتقليل الأخطاء وتعزيز الضوابط.
هذا بيئة عمل سريعة الخطى، قائمة على المكتب، مع ضغط مستمر للوفاء بالمواعيد النهائية والتعامل مع مهام متعددة في أي وقت.
يجب أن يكون مدير خدمات العملاء:
- فرد متحفز للغاية مع مهارات تواصل وتفاعل جيدة (التحدث بعدة لغات ميزة)
- إظهار مستويات عالية من الاحترافية والأخلاق العملية بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع المواقف/العملاء الصعبة بطريقة إيجابية وهادئة.
- إظهار الرغبة في تطوير الذات من خلال برامج التدريب الداخلية والخارجية المستمرة
- الالتزام بمواعيد العمل وبنية العمل في البنك
- دعم مدير النخبة وقادة الفرق في أنشطة التنسيق والإدارة لتمكين التشغيل اليومي لوحدة النخبة.
المسؤوليات العامة والخاصة بالوظيفة:
- تقديم خدمة عالية الجودة وغير متحيزة لجميع العملاء المخصصين لمدير العلاقات إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا فيما يتعلق بأي استفسار أو طلب لديهم.
- نقطة الاتصال للعميل في غياب مدير العلاقات.
- تقديم المساعدة لمديري العلاقات في فتح وإغلاق الحسابات. إجراء الفحوصات اللازمة للتوافق ومعرفة العميل وما إلى ذلك وضمان تقديمات خالية من الأخطاء. المتابعة مع العملاء للتصحيح (المستندات فقط) للحسابات الحالية، والتي يجب تحقيقها ضمن الإطار الزمني المطلوب، مع القدرة على تصعيد المخاوف والأخطاء في الوثائق إلى المدير الوظيفي.
- معالجة جميع تحويلات/تحويلات/صفقات FD/FX وما إلى ذلك ضمن TAT المتفق عليه وفقًا لاتفاقيات SLA. الحصول على أسعار خاصة والتتبع من البداية إلى النهاية لإكمال ناجح. سيتم إنشاء تقرير MIS شهري وتصعيده إلى المدير المباشر وفريق ضمان الجودة لتحديد التأخيرات من أجل تعزيز العملية. يجب على SSO ضمان RFT (الحق في المرة الأولى) لجميع التقديمات.
- التنسيق مع مكتب الاستثمار، TED، AMO، الحفظ، الأوراق المالية لجميع صفقات الاستثمار للمتابعة من البداية إلى النهاية. سيتم تصعيد MIS شهري حول وقت الاستجابة مع وحدات الأعمال المعنية إلى المدير المباشر وفريق ضمان الجودة
- إجراء فحوصات التحقق من التوقيع والاتصال مرة أخرى حسب الحاجة (إذا سمح بذلك قائد الفريق)
- التواصل مع الأطراف المعنية الداخلية لأي متابعات
- التواصل مع الفروع الدولية عند الحاجة (إذا كان ذلك ممكنًا)
- تقديم بيانات البنك والمحفظة المحدثة للعملاء. MIS حول حجم الطلبات يجب تقديمه إلى المدير المباشر وضمان الجودة.
- المتابعة الفورية وتسليم العناصر الأمنية مثل بطاقات الخصم/الائتمان، دفاتر الشيكات، الشيكات المرتجعة. ضمان التسجيل والتخزين السليم لذلك. يجب تحديث السجلات ذات الصلة وتصعيد الاستثناءات من العملية إلى المدير المباشر.
- تسجيل ومتابعة جميع شكاوى العملاء في نظام CMS ضمن TAT لضمان رضا العملاء. سيتم مشاركة تقرير MIS شهري مع الإدارة لمراقبة وتحديد أي اتجاهات شكاوى العملاء التي يمكن التوصية بها للإجراءات التصحيحية.
- تحديث ومراقبة جميع المتعقبين يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا وضمان التسجيل الصحيح لأي مستندات تم استلامها من العملاء للحفاظ على تدفق التدقيق
- حضور التدريب الداخلي/الخارجي حسب الحاجة لاحتياجات العمل وكذلك التطوير الشخصي
- مراقبة وتصعيد نظام ICCS للقسم المعني حسب الطلب
- المساعدة في توجيه وتدريب الموظفين الآخرين كلما أمكن ذلك
- تقديم تغطية أثناء فترات الإجازة للزملاء
- الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات البنك، ومتطلبات الامتثال والتنظيمية
- عدم وجود تعليقات غير مرضية من التدقيق. التعاون الكامل وفي الوقت المناسب مع أي طلبات من التدقيق أو الامتثال
- الرغبة في الانتقال من قسم إلى آخر حسب طلب الإدارة.
- أي مهام إضافية أخرى كما يعينها الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن يكون مدير خدمات العملاء:
- فرد متحفز للغاية مع مهارات تواصل وتفاعل جيدة (التحدث بعدة لغات ميزة)
- إظهار مستويات عالية من الاحترافية والأخلاق العملية بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع المواقف/العملاء الصعبة بطريقة إيجابية وهادئة.
- إظهار الرغبة في تطوير الذات من خلال برامج التدريب الداخلية والخارجية المستمرة
- الالتزام بمواعيد العمل وبنية العمل في البنك
- دعم مدير النخبة وقادة الفرق في أنشطة التنسيق والإدارة لتمكين التشغيل اليومي لوحدة النخبة.
القطاع المهني للشركة
الكلمات الرئيسية
- مدير - خدمات العملاء - دور إماراتي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
First Abu Dhabi Bank is an inclusive environment where each person values the experiences, perspectives, ideas and beliefs of others. We re in a unique position to learn from all our colleagues, combining international experience with deep cultural knowledge and local expertise. At FAB, you ll have the support of your team and a strong relationship with your line manager, who will trust you with responsibility and recognize your good performance. As we embrace different ways of seeing the world, listening to each other and respecting different viewpoints, we grow stronger together.
https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000091350066