أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم خدمة عالية الجودة وغير متحيزة لجميع العملاء المعينين لـ RM إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا فيما يتعلق بأي استفسار أو طلب لديهم.
نقطة الاتصال للعميل في غياب RM.
تقديم المساعدة لـ RM في فتح وإغلاق الحسابات. إجراء الفحوصات اللازمة للامتثال و KYC وما إلى ذلك. وضمان تقديمات خالية من الأخطاء. متابعة العملاء للتصحيح (المستندات فقط) للحسابات الحالية، والتي يجب تحقيقها ضمن الإطار الزمني المطلوب، مع القدرة على تصعيد المخاوف والأخطاء في الوثائق إلى المدير الوظيفي.
معالجة جميع تحويلات/تحويلات/FD/صفقات FX للعملاء وما إلى ذلك ضمن TAT المتفق عليه وفقًا لاتفاقيات SLA. الحصول على أسعار خاصة والتتبع من البداية إلى النهاية لإكمال ناجح. سيتم إنشاء تقرير MIS شهري وتصعيده إلى المدير المباشر وضمان الجودة لتحديد التأخيرات من أجل تحسين العملية. يجب على SSO ضمان RFT (الصحيح من المرة الأولى) لجميع التقديمات.
التنسيق مع مكتب الاستثمار، TED، AMO، الحفظ، الأوراق المالية لجميع صفقات الاستثمار للمتابعة من البداية إلى النهاية. سيتم تصعيد تقرير MIS الشهري عن وقت التحول مع وحدات الأعمال المعنية إلى المدير المباشر وفريق ضمان الجودة
إجراء فحوصات التحقق من التوقيع وإجراء المكالمات حسب الحاجة (إذا سمح بذلك TL)
التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين لأي متابعات
التواصل مع الفروع الدولية عند الحاجة (إذا كان ذلك ممكنًا)
تقديم تحديثات للعملاء حول البيانات المصرفية وبيانات المحفظة. سيتم تقديم MIS حول حجم الطلبات إلى المدير المباشر وضمان الجودة.
المتابعة الفورية وتوصيل العناصر الأمنية مثل بطاقات الخصم/الائتمان، دفاتر الشيكات، الشيكات المرتجعة. التأكد من التسجيل والتخزين الصحيحين لذلك. يجب تحديث السجلات ذات الصلة وتصعيد الاستثناءات إلى المدير المباشر.
تسجيل والمتابعة المستمرة لجميع شكاوى العملاء في نظام CMS ضمن TAT لضمان رضا العميل. سيتم مشاركة تقرير MIS الشهري مع الإدارة لمراقبة وتحديد أي اتجاهات لشكاوى العملاء يمكن التوصية بها من أجل اتخاذ إجراءات تصحيحية.
تحديث ومراقبة جميع المتعقبين يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا والتأكد من التسجيل الصحيح لأي مستندات مستلمة من العملاء للحفاظ على تدفق التدقيق
حضور التدريب الداخلي/الخارجي حسب الحاجة لاحتياجات العمل وكذلك للتطوير الشخصي
مراقبة وتصعيد نظام ICCS للقسم المعني حسب الطلب
المساعدة في توجيه وتدريب موظفين آخرين كلما كان ذلك ممكنًا
تقديم الدعم خلال فترات إجازة الزملاء
الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات البنك، والامتثال، والمتطلبات التنظيمية
عدم وجود تعليقات غير مرضية من التدقيق. التعاون الكامل وفي الوقت المناسب مع أي طلبات من التدقيق أو الامتثال
الاستعداد للانتقال من قسم إلى قسم حسب طلب الإدارة.
أي مهام إضافية أخرى كما هو مطلوب من الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب على مدير خدمات العملاء :
- أن يكون فردًا متحمسًا للغاية ولديه مهارات تواصل وتفاعل جيدة (كونه متعدد اللغات ميزة)
- إظهار مستويات عالية من التقدير المهني وأخلاقيات العمل فضلاً عن القدرة على التعامل مع المواقف/العملاء الصعبة بطريقة إيجابية وهادئة.
- يظهر استعدادًا للتطوير الشخصي من خلال برامج التدريب الداخلية والخارجية المستمرة
- الالتزام بمواعيد العمل وبنية العمل الخاصة بالبنك
- دعم رئيس النخبة وقادة الفريق في أنشطة التنسيق والإدارة لتمكين التشغيل اليومي لوحدة النخبة.
معرفة الوظيفة، المهارات والخبرة
- فهم جيد للمنتجات والخدمات المصرفية.
- درجة جامعية في الأعمال/ الاقتصاد/ التسويق أو خبرة عمل لا تقل عن 3 سنوات في مجال مشابه
- القدرة على العمل في فريق وتطوير علاقات مهنية على جميع المستويات.
- مهارات تواصل شخصية ممتازة، مبدع ومبادر.
- مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدث، مع العربية ستكون ميزة. مهارات تكنولوجيا قوية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
First Abu Dhabi Bank is an inclusive environment where each person values the experiences, perspectives, ideas and beliefs of others. We re in a unique position to learn from all our colleagues, combining international experience with deep cultural knowledge and local expertise. At FAB, you ll have the support of your team and a strong relationship with your line manager, who will trust you with responsibility and recognize your good performance. As we embrace different ways of seeing the world, listening to each other and respecting different viewpoints, we grow stronger together.
https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000086818240
وظائف مماثلة
مدير خدمة العملاء (المصرفية) - دبي
Confidential Company
- 4 - 9 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
ضابط علاقات مصرفية
Confidential Company
- 3 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
تنفيذي العلاقات مع المشاريع والعملاء
Guru Samuruddhi Gold and Diamonds Trading LLC
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة