مدير التسليم الرقمي والعمليات

Oman Investment Authority

الإشراف على تسليم المشاريع الرقمية الأساسية التي يتم إدارتها بالكامل داخليًا (مثل، التكاملات، الذكاء الاصطناعي / التحليلات).

حوكمة المشاريع الهجينة المنفذة بشكل مشترك مع شركاء BOT والبائعين في النظام البيئي.

التحقق من جدوى المشروع، وهندسة الحلول، واستعداد الشركاء قبل الالتزام.

تطوير جداول تسليم متكاملة، وخطط موارد، وتخصيصات ميزانية.

قيادة مراجعات المشروع، وبوابات المراحل، وضمان التوافق مع معايير PMO.

ضمان الانتقال الناجح للمشاريع التي تم تسليمها إلى عمليات الحالة الثابتة، مع الوثائق وSLA في المكان.

العمليات وحوكمة SLA

ضمان الالتزام بـ SLA عبر الحلول الرقمية، والخدمات، والمنصات (التوافر، الأداء، MTTR).

حوكمة أطر إدارة الحوادث والمشاكل (L2/L3) لضمان الحل في الوقت المناسب.

مراقبة وقت تشغيل الخدمة، وانتهاكات SLA، وطرق التصعيد مع الفرق الداخلية والشركاء.

إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث المتكررة وتنفيذ التدابير الوقائية.

إنشاء أنظمة مراقبة استباقية للتطبيقات، والتكاملات، والمنصات الرقمية.

إدارة شركاء BOT والبائعين

إدارة شركاء BOT الذين يقدمون جزءًا من المحفظة الرقمية؛ تتبع امتثال العقود والأداء.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وهياكل التقارير للخدمات المقدمة من الشركاء (% شريك مقابل % تسليم داخلي).

تقييم واستقطاب البائعين / الشركاء لتقنيات رقمية متخصصة.

التفاوض مع الشركاء لتحسين التكاليف، وتحسين SLA، والتوافق مع حوكمة ODP.

ضمان التعاون الفعال مع الشركاء في النظام البيئي أثناء الانتقالات والنشر المعقد.

إدارة التراخيص والأصول

حوكمة متطلبات الترخيص للمنصات الرقمية، وmiddleware للتكامل، وأدوات AI / IoT.

ضمان الامتثال لنماذج ترخيص البائعين وتحسين الاستخدام لتقليل التكاليف.

تتبع جداول التجديد، واستهلاك الترخيص، والاتفاقيات الترخيص المدفوعة من الشركاء.

العمل مع المالية والمشتريات للحفاظ على مخزونات التراخيص ورؤية التكاليف.

التحسين المستمر والأتمتة

بناء قدرات DevOps والأتمتة الداخلية لتقليل الاعتماد على الشركاء الخارجيين.

قيادة مبادرات الأتمتة (أدوات المراقبة، بوابات الخدمة الذاتية، حل التذاكر) لتحسين الكفاءة.

قيادة المبادرات لتحسين تكاليف التسليم، والامتثال لـ SLA، وأوقات التحول.

تقديم أطر تسليم قابلة لإعادة الاستخدام وكتيبات عبر المشاريع.

الحوكمة والتقارير

تقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك الالتزام بـ SLA، MTTR، % من المشاريع التي تم تسليمها داخليًا مقابل الشركاء، تحسين التكاليف المحقق، ورضا العملاء.

الحفاظ على لوحات المعلومات لمراجعة القيادة والتقارير على مستوى المجلس.

ضمان الامتثال لأساليب PMO، وأطر إدارة المخاطر، ومعايير حوكمة ODP.

دعم التدقيق من خلال الحفاظ على سجلات جاهزة للتدقيق لمشاريع التسليم، والحوادث، وSLA الشركاء.

التواصل مع أصحاب المصلحة والعملاء

العمل كنقطة تصعيد أساسية للعملاء بشأن قضايا التسليم والعمليات.

التعاون مع مديري المنتجات لدمج رؤى التسليم في خرائط المنتجات.

ضمان عمل فرق المبيعات، وPMO، والتسليم، والعمليات بشكل متزامن لتحقيق رضا العملاء.

إجراء مراجعات العملاء بشأن أداء SLA، وإدارة الحوادث، وخطط التحسين.

محاذاة السياسات والحوكمة

الالتزام بأطر حوكمة Onetech، ومعايير تسليم PMO، وأعراف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

ضمان الامتثال لنماذج ترخيص البائعين، والأطر التنظيمية، وشروط العقود مع شركاء BOT.