مدير العناية الواجبة

Commercial Bank of Dubai

تعمل CBD في الإمارات العربية المتحدة لأكثر من 50 عامًا، وتدير المتطلبات المالية لبعض من أكبر الشركات والأعمال التي تعمل في البلاد، مما يعزز اقتصاد الإمارات. على مر السنين، تحولت CBD إلى مؤسسة مصرفية حديثة ومتطورة فازت بالعديد من الجوائز لمبادراتها الرقمية، وبطاقات الائتمان، والحسابات البنكية، وميزات تطبيق الهاتف المحمول والخدمات.

هدف الوظيفة:

سيكون مدير العناية الواجبة مسؤولاً عن الإشراف على فريق تحديث KYC، وضمان الالتزام بالإرشادات المقدمة من وحدات الامتثال للبنوك، وزيادة الكفاءة في العمليات اليومية داخل PBG. سيكون مدير العناية الواجبة أيضًا مسؤولاً عن إدارة جوانب مختلفة من المخاطر، والامتثال، والحوكمة التي تندرج ضمن نطاق مسؤوليات وحدة المخاطر التجارية والحوكمة.

المسؤوليات الرئيسية:

قيادة الفريق:

قيادة وتوجيه فريق تحديث KYC، وتقديم الإرشادات والدعم للحفاظ على عمليات عالية الجودة.

قياس وتحسين كفاءة عملية تحديث KYC من خلال تتبع أوقات الاستجابة، والإنتاجية، وتوزيع أعباء العمل.

تحديد ورصد مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بجودة ودقة إجراءات تحديث KYC، بما في ذلك معدلات الأخطاء، والتباينات، والامتثال للمعايير التنظيمية.

تشجيع ودعم التدريب المستمر والتطوير المهني لفريق KYC.

تميز الخدمة:

إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، ومعالجة القضايا القديمة، والتعامل بشكل استباقي مع شكاوى العملاء الناشئة عن عملية تحديث KYC.

السعي لضمان حل جميع الشكاوى ضمن الأطر الزمنية المحددة، مع اتخاذ خطوات لمنع الشكاوى المستقبلية.

تعزيز ثقافة الوعي بالمخاطر والالتزام بمعايير الحوكمة في جميع أنحاء القسم.

إدارة أصحاب المصلحة:

أن تكون حلقة وصل مع أصحاب المصلحة في الأعمال، ومعالجة مخاوفهم، والتعاون لتقديم حلول فعالة.

تعزيز التعاون مع الإدارات الأخرى مثل تكنولوجيا المعلومات، والتدقيق، والتحليلات، والمنتجات لضمان نهج شامل للحوكمة وإدارة المخاطر.

الإشراف على الامتثال:

التواصل مع وحدات الامتثال المسؤولة عن تحديث السياسات والعمليات، بالإضافة إلى الحصول على توضيحات، وضمان التوافق مع المتطلبات التنظيمية.

إجراءات التشغيل القياسية للحوكمة:

تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لضمان اتباع عمليات متسقة عبر الأقسام.

مشاريع الحوكمة:

قيادة مشاريع حوكمة متنوعة تتعلق بمبادرات الامتثال، والتدقيق، والطلبات التنظيمية، والمساهمة في جهود الامتثال العامة للبنك.

الوعي بالسوق:

البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة، والمخاطر الناشئة، وأفضل الممارسات في الحوكمة وإدارة المخاطر داخل القطاع المصرفي

المتطلبات:

التعليم والخبرة

درجة بكاليوس كحد أدنى في الاقتصاد أو المالية أو إدارة الأعمال

ما لا يقل عن 7-8 سنوات من الخبرة في إدارة المخاطر، مع تركيز قوي على تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر