مدير - مراكز التجربة

The Red Sea Development Company

الغرض من الوظيفة:

• مدير مركز تجربة المبيعات مسؤول عن الإدارة التشغيلية لجميع مراكز تجربة السكنية في البحر الأحمر.
• تضمن هذه الوظيفة أن يعمل كل مركز وفقًا لأعلى معايير العرض، والتوظيف، وتجربة الزوار، وتعمل كحلقة الوصل التشغيلية الرئيسية بين مراكز التجربة وإدارة التطوير السكني الأوسع.
• من خلال العمل عن كثب مع فرق المبيعات، والتسويق، وذكاء الأعمال، يقود المدير تحويل الزوار، ويقود تخطيط وتنفيذ الفعاليات والتفعيلات، ويقوم بتنسيق رحلات الشراء المخصصة لعملاء UHNW، ويبني برامج تفاعل المجتمع السكني التي تدعم ولاء المشترين على المدى الطويل.
• يحافظ المدير على رؤية كاملة للأداء، والميزانية، والمخاطر عبر جميع المراكز ويقدم التقارير مباشرة إلى مدير العمليات السكنية.

مسؤوليات الوظيفة:

• قيادة العمليات اليومية في جميع مراكز تجربة السكن RSG، مع ضمان أن يقدم كل مركز تجربة ضيف متسقة وفائقة الفخامة تتماشى مع معايير علامة RSG.
• إدارة وتنسيق فريق مركز التجربة في الموقع، بما في ذلك مساعدي المديرين في كل موقع، مع تغطية جداول التوظيف، والإشراف على الأداء، والإحاطات اليومية.
• امتلاك وصيانة تقارير أداء مركز المبيعات الأسبوعية والشهرية التي تغطي عدد الزوار، والقيادات المولدة، وتحويل الزوار إلى قيادات، والفعاليات المنعقدة، والمشكلات التشغيلية، وتقديمها إلى مدير العمليات السكنية بشكل غير منتظم وبشكل مجدول.
• تطوير وتنفيذ الإجراءات التشغيلية الموحدة وبروتوكولات الخدمة عبر جميع مراكز التجربة السبعة، مع ضمان التناسق في استقبال الزوار، والعرض، والمتابعة.
• تصميم وتقديم رحلات زوار مخصصة لعملاء UHNW وVIP، بما في ذلك مواعيد عرض خاصة، وفعاليات معاينة بدعوات فقط، وتجارب ترحيب شخصية مصممة وفقًا لملفات تعريف المشترين الفردية بما يتماشى مع وضع RSG الفائق الفخامة.
• تطوير وإدارة برنامج تفاعل المجتمع السكني عبر جميع مراكز التجربة، مع إنشاء نقاط تواصل منسقة تعزز الاتصال العاطفي، وولاء المشترين على المدى الطويل، وإحساس بالانتماء إلى المجتمع بين الملاك المحتملين والقائمين.
• تخطيط وتنسيق وتنفيذ تقويم سنوي فعاليات نمط الحياة في مراكز التجربة، مع دمج العافية، والثقافة، وعلم الطهي، وبرامج العائلة بالتعاون مع فرق التسويق والمبيعات، مع إدارة اللوجستيات، وتنسيق البائعين، وتقديم تقارير ما بعد الفعالية.
• مراقبة وإدارة الميزانية التشغيلية لكل مركز تجربة، مع تتبع الإنفاق مقابل التخصيص، وإبلاغ الانحرافات، وتقديم تقارير استخدام الميزانية بشكل ربع سنوي.
• التواصل مع فريق عمليات المبيعات لضمان أن يتم تسجيل القيادات المؤهلة التي تم توليدها في مراكز التجربة بدقة في Salesforce وتسليمها إلى مدير المبيعات المعني ضمن SLAs المتفق عليها.
• تنسيق متطلبات التجهيز والصيانة وإدارة المرافق في كل مركز، مع العمل مع فرق المرافق، والتصميم، وإدارة المشاريع لحل المشكلات وضمان أن تكون المراكز جاهزة دائمًا للعرض.
• إدارة نموذج العمارة ومخزون لوحات المواد عبر مراكز التجربة، مع تنسيق التحديثات مع فرق التصميم والتجهيز عند إطلاق مراحل أو خطوط منتجات جديدة.
• الإشراف على تصميم وتقديم تجارب انضمام مخصصة للملاك للمشترين الذين قاموا بحجز أو إتمام عملية شراء، مع التنسيق مع عمليات المبيعات والخدمات الفنية لضمان الانتقال من محتمل إلى مالك بسلاسة وبما يتماشى مع العلامة التجارية.
• تتبع وإدارة القضايا والمخاطر المفتوحة عبر المراكز، مع الحفاظ على سجل القضايا وتصعيدها إلى مدير العمليات السكنية مع التوصيات والإجراءات المستهدفة وتواريخ الحل.
• ضمان أن تتوافق جميع مراكز التجربة مع إرشادات علامة RSG التجارية، وتنظيمات الصحة والسلامة، ومعايير الجودة، مع إجراء تدقيقات منتظمة وقيادة إجراءات تصحيحية عند الحاجة.
• دعم انضمام وتدريب موظفي مركز التجربة الجدد، مع ضمان أن يكون جميع أعضاء الفريق مجهزين بمعرفة المنتجات الحالية، ومعايير العلامة التجارية، وبروتوكولات تفاعل الزوار.
• تنفيذ أي مهام أخرى حسب الحاجة.