مدير - رئيس إدارة علاقات العملاء

Network International

وصف الوظيفة

رئيس قسم إدارة علاقات العملاء في شبكة الدولية مسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة تركز على التاجر لتعزيز التفاعل والاحتفاظ ونمو الإيرادات عبر دورة حياة التاجر. تدفع هذه الوظيفة التواصل المخصص خلال عملية الانضمام، وتعزز البيع المتقاطع للخدمات ذات القيمة المضافة (VAS)، وتنفذ استراتيجيات تقليل التسرب بشكل استباقي. من خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات والتعاون عبر الأقسام، يضمن رئيس قسم إدارة علاقات العملاء أن يتلقى التجار تجارب سلسة وعالية القيمة تعزز من مكانة شبكة الدولية كمستحوذ رائد على المدفوعات في الإمارات العربية المتحدة.

المسؤوليات

• إدارة دورة حياة التاجر: الإشراف على دورة حياة التاجر من البداية إلى النهاية، وتصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لدعم الانضمام، والتفاعل، والاحتفاظ، والدفاع، لضمان تجربة سلسة وفعالة للتجار.
• تخصيص مستند إلى البيانات: استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Salesforce، Microsoft Dynamics) لتحليل بيانات التجار، وإنشاء شرائح قابلة للتنفيذ، وتقديم اتصالات مخصصة للغاية تتماشى مع أهداف العمل واحتياجات التجار.
• التعاون عبر الأقسام: الشراكة مع فرق المبيعات، والتسويق، وخدمة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات لتنسيق مبادرات إدارة علاقات العملاء مع الأهداف التجارية الأوسع، وضمان تجربة تجار متماسكة والامتثال للمتطلبات التنظيمية
• مراقبة الأداء والتحسين: إنشاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات احتفاظ التجار، واعتماد الخدمات ذات القيمة المضافة، باستخدام الرؤى لتحسين حملات إدارة علاقات العملاء والعمليات.
  
  

المؤهلات

• سجل حافل في إدارة دورات حياة التجار أو العملاء، مع خبرة في الانضمام، والبيع المتقاطع، واستراتيجيات تقليل التسرب.
• خبرة في منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة (على سبيل المثال، Salesforce، HubSpot، Microsoft Dynamics 365)
• مهارات تحليلية: إتقان تحليل البيانات، والتجزئة، وتفسير سلوك التجار لاشتقاق رؤى قابلة للتنفيذ، مع معرفة بأدوات مثل تحليلات إدارة علاقات العملاء.
• مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية لإنشاء تقارير واضحة وجذابة والتفاعل مع التجار عبر القنوات (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، تطبيقات الهواتف المحمولة).
• التفكير الاستراتيجي: القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء المتماشية مع أهداف العمل، مع التركيز على رضا التجار، والاحتفاظ، ونمو الإيرادات.
• الكفاءة التقنية: الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء، وتدفقات العمل الآلية، والتكاملات.
• فهم عميق للتكنولوجيا المالية: فهم عميق للدفع، خاصة في أعمال الاستحواذ
• عقلية تركز على العملاء: شغف بتقديم حلول تركز على التجار تعزز من الرضا والولاء في سوق تنافسية