مدير الموارد البشرية - علاقات العملاء - أبوظبي SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C

إدارة علاقات العملاء

• كونك نقطة الاتصال الأساسية للعملاء المعينين.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.

• عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء لمراجعة أداء الخدمة.

• معالجة مخاوف العملاء وضمان الحل في الوقت المناسب للمشكلات.

• ضمان توافق تقديم الخدمة مع الاتفاقيات التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

العمليات وتقديم الخدمة

• الإشراف على عملية انضمام وترك الموظفين المتعاقدين.

• التنسيق مع فرق الموارد البشرية، والعلاقات العامة، والرواتب، والمالية لضمان سير العمل بسلاسة.

الامتثال والتوثيق

• ضمان الامتثال لقانون العمل الإماراتي وسياسات الشركة.

• الحفاظ على سجلات الموظفين والتوثيقات المحدثة.

• مراقبة صلاحية العقود وأوقات التجديد.

التقارير ومراقبة الأداء

• إعداد تقارير أداء الحسابات الشهرية.

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل عدد الموظفين، ومعدل الدوران، والحضور، ودقة الرواتب.

• تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول حالة الحساب والمخاطر.

دعم نمو الأعمال

• تحديد الفرص لتوسيع الحسابات وزيادة المبيعات.

• دعم تطوير الأعمال في إعداد المقترحات عند الحاجة.

• ضمان رضا العملاء العالي لتأمين التجديدات والإحالات.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• معدل رضا العملاء والاحتفاظ بهم

• معدل دوران الموظفين داخل الحسابات المعينة

• وقت الاستجابة والحل لاستفسارات العملاء