أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة وتوجيه الفريق بالكامل لتحقيق الأهداف المشتركة للقسم وقيمنا الأساسية. لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة العملاء المتكررين. تقديم مستوى عالي من خدمة العملاء داخل القسم. مسؤول عن التشغيل اليومي وإدارة قسم البيع والترويج من خلال الاستخدام الفعال للموارد، مع المسؤولية عن تحقيق، وربما تحديد أهداف خدمة العملاء وتخطيط مجالات التحسين أو التطوير. تشغيل ودمج تقنيات جديدة، وفلسفات الإدارة والإجراءات لتعظيم إيرادات الغرف وفرص البيع الأخرى.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- حضور اجتماع الاستراتيجية الصباحية اليومية وإحاطة الفريق باستراتيجية البيع، كما تقرره اللجنة التنفيذية كل يوم.
- يفهم السوق العام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف للمنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيف يبيع ضدها.
- يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات.
- يتعقب الحجوزات الملغاة المتأخرة / عدم الحضور ويعالج الرسوم حسب الحاجة.
- التأكد من تحقيق الأهداف السنوية المحددة للقسم وأن الفريق يعمل معًا لتحقيق الهدف.
- يضمن أن تقييمات القسم مكتملة ومقدمة في الوقت المحدد.
- مراجعة أداء الموظفين، وتحديد احتياجات تدريب الموظفين والتخطيط لجلسات التدريب.
- تخطيط وتطوير توظيف الموظفين مع قسم الموارد البشرية.
- تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج توجيه للقسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح.
- دعم وتشجيع أعضاء الفريق على تحمل مهام جديدة وتحديات لمساعدتهم على تطوير مهاراتهم
- عقد اجتماعات تشغيلية للقسم.
- نقاط استطلاع CES الموصى بها والمتفق عليها تتبع حسب خطة العمل المقدمة.
- يضمن أن مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة للفريق تتماشى مع استراتيجية القسم ومع الاستراتيجية العامة للشركة.
- تقييم الوضع الحالي وتحديد خطة عمل لتحقيق الهدف المستقبلي المطلوب، ما يتم قياسه يتم إنجازه.
- الاحتفاظ بسجل لتغذية راجعة من الضيوف ونقاط JD Power. تطوير ووضع عمليات جديدة مع المدير لزيادة جودة خدمة العملاء ومراقبة رضا الضيوف سواء كانت المبادرات الجديدة لها تأثير إيجابي أو سلبي على الرضا.
- الاهتمام بجميع شكاوى الضيوف من خلال مراجعة والرد في غضون 24 ساعة، من أجل تحقيق نتيجة مرضية، سواء للضيف أو للمنظمة.
- يراقب ويتحكم في العمليات اليومية لقسم البيع والترويج بما في ذلك الوظائف الإدارية والجدولة، مع ضمان تغطية كافية للموظفين في جميع الأوقات.
- فحص عشوائي للمكالمات للتأكد من اتساق تقديم الخدمة.
- تحديد الفرص التي ستدفع العمل للأمام وتحسين الفعالية التشغيلية.
- يضمن أن كل متصل موجه إلى قسم الحجوزات يتلقى مستوى مثالي من الخدمة والرعاية في جميع الأوقات.
- يراقب حجم مكالمات الهاتف ويبلغ المدير يوميًا عن الاتجاهات ويبدأ حلولًا لتجنب مكالمات الازدحام.
- تدريب وتحفيز والاحتفاظ بالموظفين. تنسيق أي مكافآت / جوائز وأنظمة حوافز للفريق.
- تسجيل الإحصائيات، ومعدلات الاستخدام ومستويات أداء القسم وإعداد التقارير.
- إنشاء والحفاظ على علاقات فعالة مع جميع مستويات أعضاء فريق البيع والترويج وكذلك مع الأقسام الأخرى.
- تطوير وتنفيذ ومراجعة المسؤوليات الأساسية والمهام.
- الاهتمام بجميع الاستفسارات والشكاوى، والتواصل مع قادة الفرق لجمع المعلومات وحل المشكلات.
- مراقبة مكالمات المتسوقين السريين وإجراء تدريب لتحسين الجودة وتتبع أداء العاملين.
- إجراء فحوصات عشوائية منتظمة داخل القسم لضمان الالتزام بالمعايير الموضوعة في دليل إجراءات التشغيل القياسية.
- تحديث إجراءات التشغيل القياسية بشكل منتظم بتوجيه من مدير البيع والترويج، وبدء التغييرات عند الضرورة.
- إجراء فحوصات يومية لتقرير تتبع الحجوزات لضمان حل جميع التتبع بشكل مناسب قبل نهاية اليوم.
- الإشراف على حالات عدم الحضور والإلغاءات المتأخرة مع الزملاء يوميًا، لضمان زيادة الإيرادات بشكل يومي.
- لضمان أن فريق الحجوزات على علم بجميع الأسعار والعروض الترويجية.
- إعداد / إنشاء وتحديث الحزم (وجبات، سبا، إلخ) في أوبرا
- إعداد وتوزيع تقرير إحصائي عن حالات الرفض.
- حضور اجتماع مكتب الاستقبال والاجتماع الائتماني.
- تدقيق والتحقق من طلب الحوافز للمراجعة النهائية من قبل مدير الإيرادات.
- إجراء التدريب أثناء العمل وجلسات التقييم السنوية مع الفريق.
- النيابة عن مدير الإيرادات في غيابه وعند الحاجة وفقًا لاحتياجات العمل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 5 سنوات خبرة في المنتجعات والفنادق المعترف بها
- حد أدنى سنتين خبرة في المنتجعات والفنادق المعترف بها كمدير حجوزات
- مهارات قيادة قوية
- مهارات تواصل قوية
- يعرف فيديليو / أوبرا
الكلمات الرئيسية
- مدير
- حجوزات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
At One&Only, we exist to create joy for our guests through anticipation, creativity, precision, empathy and warmth. We tailor every aspect of our guests stay to bring their dreams and desires to life. With an atmosphere that s chic but wonderfully unstuffy , and a team who are meticulous but warm, we seek to exceed our guests expectations at every possible turn. Glistening on a private apex of Palm Island, One&Only The Palm is an intimate beach-front retreat where the wonders of modern Dubai meet the charms of old Arabia. With abundant knowledge and generosity, we anticipate our guest s every need and surpass expectations. Whether we are designing the perfect family day out or arranging a romantic private dinner, we approach everything with imagination to spark a sense of playfulness, discovery and adventure. This is not simply our job, it s our passion.
https://jobs.kerzner.com/job/Dubai-Manager%2C-Reservations/732700722/