أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دnata هي واحدة من أكبر مقدمي خدمات الطيران والسفر في العالم، تقدم خدمات المناولة الأرضية، والشحن، والسفر، والتموين & خدمات التجزئة في أكثر من 130 مطارًا في أكثر من 34 دولة عبر ست قارات. في دnata، نحن بجانبك طوال تجربة السفر.
بصفتك مشرف تجربة ضيوف مرحبا، ستقوم بالتحكم وتنسيق تقديم تجربة ضيافة مرحبا خلال نوبة عمل، بحيث يتلقى الركاب وشركات الطيران خدمة معالجة بجودة شاملة، مع ضمان الربحية وإظهار صورة دnata/مرحبا كمقدم خدمة ضيافة ذات جودة.
في هذا الدور، سوف:
- تنفيذ
- رضا الضيوف & التعليقات.
- مراقبة رضا الضيوف بشكل مستمر من خلال آليات التعليقات (استطلاعات الرأي، المراجعات عبر الإنترنت، التواصل المباشر).
- العمل بناءً على تعليقات الضيوف لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- التفاعل بنشاط مع الضيوف لتوقع الاحتياجات، مما يضمن أن يحصل كل ضيف على تجربة لا تُنسى.
- مراقبة تفاعلات الضيوف لضمان معايير الخدمة العالية وتجاوز توقعات الضيوف.
- حل مخاوف أو شكاوى الضيوف بطريقة سريعة وفعالة، باستخدام حكم جيد لضمان رضا الضيوف.
- تطوير وتنفيذ لحظات مميزة ضمن رحلة الضيف لتعزيز رضا الضيوف.
- تعزيز الولاء والأعمال المتكررة من خلال تقديم خدمة متخصصة.
- إدارة الفريق:
- تدريب، وتوجيه، وتحفيز فريق خدمات الضيوف، مع ضمان حصولهم على الأدوات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة ممتازة.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة وتوفير تعليقات بناءة للفريق، لضمان أن يتم عرض الصورة الصحيحة للمنظمة للضيوف الداخليين والخارجيين وأصحاب المصلحة.
- إجراء جلسات إحاطة منتظمة مع الموظفين في الصف الأمامي، لضمان أن يكون كل موظف على علم بمبادئ الضيافة واستخدام PRAIS (شخصية، ذات صلة، جذابة، مثالية، بسيطة) لتعزيز تفاعل العملاء الإيجابي الذي يتمحور حول البساطة. تعزيز جو مرحب وإيجابي من خلال الحفاظ على تواصل قوي مع الموظفين والضيوف.
- ضمان تكامل فرق الصالة (أو المساعدة والاستقبال) في ثقافة الضيافة من خلال إحاطات شاملة، وخلق لحظات مميزة وتقديم تجربة خدمة تكون شخصية، ذات صلة، مثالية وفعالة.
- إجراء تدقيقات الخدمة لضمان أن معايير الطعام والشراب، بالإضافة إلى اختيار المنتج، تتماشى مع ما تم الاتفاق عليه مع المزود لصالات الانتظار.
- خلق بيئة فريق إيجابية وتعاونية ومركزة على العميل.
- التميز التشغيلي:
- الإشراف على تنسيق الطلبات الخاصة، وخدمات كبار الشخصيات، والتجارب المخصصة للضيوف البارزين أو المتكررين. - التعاون مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، مكتب الاستقبال، التموين) لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيف متماسكة.
- ضمان أن جميع الأنظمة التي تواجه الضيوف، بما في ذلك عمليات قبول الضيوف والترتيبات الخاصة، سلسة وفعالة.
- إدارة الحجوزات، والزوار المفاجئين، وتفضيلات جلوس الضيوف بفعالية لضمان دوران مثالي في الصالة وتدفق سلس للخدمة. ضمان أن يتم توجيه المتجولين في الصالة لإرشاد الضيوف إلى المقاعد المتاحة في الصالة، حتى يتمكن الضيوف من الجلوس بشكل مريح. متابعة قوائم انتظار الضيوف وتحديث أوقات الانتظار المقدرة.
- ضمان إجراء إحاطات السلامة بانتظام مع التدخل عند وجود تعرض للمخاطر؛ كن قدوة في سلوكيات السلامة وتابع الإجراءات التصحيحية.
- الامتثال لجميع سياسات وإجراءات إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة وضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
- العمل بشكل وثيق مع فريق إدارة الصالة (أو فريق المساعدة والاستقبال) والتموين الجوي لضمان أن الفرق تحافظ على النظافة والنظام في منطقة المنزل، مما يضمن أن تظل الصالة دائمًا قابلة للتقديم.
- خلال تجديدات الصالة، التأكد من أن جودة خدمة العملاء تبقى غير مت compromised.
لتكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب أن تفي بالمتطلبات أدناه:
- شهادة دبلوم أو بكاليوس (12+3) في السياحة أو الضيافة أو تخصص ذي صلة
- حد أدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في دور مماثل في واجهة الخدمة أو دور إشرافي في مطعم راقٍ أو مطعم عالي الحجم
- خدمة العملاء: خدمات الاستقبال والترحيب 3+ سنوات
- مستوى اللغة الإنجليزية 5
- إجادة استخدام برامج MS Office
- مهارات إشرافية
- مهارات موجهة نحو تقديم خدمات بجودة عالية
- وعي بالضيافة
- وعي بالطعام والشراب
- وعي بالسلامة
- شهادات مسعف ورائد إطفاء مرغوبة
- اللغات: متعدد اللغات (اللغات الغربية مرغوبة)
في مجموعة الإمارات، نحن ملتزمون بتوفير الفرص لموظفينا للنمو وتطوير مسيرتهم المهنية. إذا كنت تبحث عن فرصة تحدي ومجزية، قدم طلبك اليوم وانضم إلى فريقنا!
انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب معفى من الضرائب ومزايا السفر التي تقتصر على صناعتنا، بما في ذلك خصومات على الرحلات والإقامة الفندقية حول العالم.
اكتشف كيف يكون العيش والعمل في مدينتنا السريعة والمتنوعة من خلال زيارة قسم أسلوب حياة دبي على موقعنا الوظيفي: www.emirates.com/careers.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مرحبا مشرف تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
Based in Dubai, the Emirates Group is a highly profitable business with a turnover of approximately US$18.4 billion and over 50,000 employees. The Group comprises of dnata, one of the largest air services provider globally and Emirates airline, the Group’s rapidly expanding and award-winning international carrier. Currently, Emirates flies to over 125 destinations across 6 continents on a modern fleet of 180 wide-bodied aircraft...
Essential to the Group’s ongoing success is the employment of high-quality people who benefit from living and working in Dubai, a modern cosmopolitan city offering one of the most desirable lifestyles in the world. The Emirates Group employees come from over 160 nationalities, receive tax-free salary and benefits package, and are offered professional development opportunities to further their careers with the organisation.
وظائف مماثلة
مبيعات الفنادق والحجوزات
LE WANA HOTEL L.L.C
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة