فني خدمات ميدانية بحرية

Institute of Marine Engi...

يعكس صورة إيجابية للشركة من خلال التفاعل مع الزملاء والعملاء والإدارة بطريقة تعاونية وداعمة ومهذبة؛ يظهر موقفًا من الاحترافية.

يطبق أوقات الإصلاح القياسية الموثقة (SRTs) ويتبع العمليات والإجراءات والسياسات المعمول بها لتشخيص وإكمال الإصلاحات المعقدة، بما في ذلك تحديد وإعداد الأجزاء والأدوات والمعدات الداعمة المطلوبة للحفاظ على وقت التشغيل وتشخيص أعطال وقت التعطل عبر منتجات وأسواق متعددة في موقع العميل.

ينفذ أنشطة الصيانة الوقائية وفقًا للجداول والمعايير الموثقة على المحركات والمكونات ذات الصلة في الميدان.

يكمل الوثائق المطلوبة، مثل أوراق العمل، وجداول الوقت، ومطالبات الضمان، والمستندات الجودة، عبر النماذج المكتوبة أو شاشات إدخال النظام التجاري.

يحدد فرص البيع والخدمة الإضافية مع العملاء ويصعدها إلى المشرف.

يكمل التدريب بما يتماشى مع المهارات ومتطلبات العمل.

يحافظ على نظافة vehicle service tools للتأكد من تشغيلها بشكل صحيح.

يتعاون مع المشرف والمعنيين لمراجعة خطط الإصلاح، وقوائم الأجزاء، وما إلى ذلك، المطلوبة لوظائف الإصلاح الكبرى.

يتفاعل مع الأطراف المعنية ذات الصلة للتواصل حول الأجزاء الإضافية التي لم تكن مشمولة في خطة العمل المقدرة المطلوبة لمتابعة عملية استكشاف الأخطاء.

يتخذ قرارات مدروسة تتجاوز العمليات القياسية المنشورة عند الاقتضاء لحل المشكلات في قطاع أو عدة قطاعات السوق.

يعمل على إجراء الفحص النهائي للمحرك / المكون أو اختبار التشغيل.

يحدد تقارير الترقية الفنية أو تحديث المكونات ويضمن تسليم المعلومات الرئيسية للعملاء.

يوفر تدريبًا أو تقديمًا مستقلًا حول الترويج للمنتجات لتلبية احتياجات العملاء في الميدان.

يصعد القضايا غير المحلولة إلى متخصصي المنتجات أو المشرفين.

يفهم ويستخدم أدلة خدمة الإصلاح لدعم / المساعدة في المهام اليومية.

يضمن الالتزام بجميع سياسات وإجراءات تشريعات الصحة والسلامة والبيئة والتدريب على الجودة ذات الصلة ويبلغ عن أي مشكلات / حوادث إلى إدارة الموقع وإلى مشرفه.

قد يقضي بعض الوقت في تقديم الإرشادات الفنية لفنيين أقل خبرة ويوفر توجيهات العمل.

الكفاءات

يتواصل بشكل فعال - تطوير وتقديم اتصالات متعددة الوسائط تنقل فهمًا واضحًا للاحتياجات الفريدة لجماهير مختلفة.

تركيز على العملاء - بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم حلول تركز على العميل.

إدارة التعقيد - فهم المعلومات المعقدة، عالية الكمية، وأحيانًا المتناقضة لحل المشكلات بشكل فعال.

إدارة الصراع - التعامل مع حالات الصراع بشكل فعال، مع الحد الأدنى من الضوضاء.

التطوير الذاتي - البحث بنشاط عن طرق جديدة للنمو والتحدي باستخدام قنوات التطوير الرسمية وغير الرسمية.

أساسيات الصحة والسلامة - تعزيز ونمذجة سلوكيات الصحة والسلامة الاستباقية من خلال تحديد وإبلاغ والمشاركة في الإجراءات لتحسين الصحة والسلامة من أجل بناء ثقافة مترابطة والمساهمة في مكان عمل خالٍ من الإصابات.

تطبيق التشخيصات - يترجم شكاوى العملاء لتطوير خطة استكشاف الأخطاء؛ يستكشف المشكلة وفقًا لتدفقات العمل الموجهة، والإجراءات، والمعدات المتخصصة مثل أدوات الخدمة الميكانيكية والإلكترونية، ويشخص البرنامج الحاسوبي لعزل المكونات الفاشلة لتمكين إصلاح ناجح؛ يحقق الإصلاح من خلال تكرار الشكوى لضمان حلها؛ يسجل نتائج استكشاف الأخطاء في أنظمة الأعمال للتواصل بما تم القيام به للدفع والتتبع التاريخي.

تطبيق أدوات الخدمة الإلكترونية - يحدد مجموعة الأجهزة والبرامج المتاحة المطلوبة لحدث خدمة؛ يستخدم مجموعة الأدوات الإلكترونية المناسبة للحفاظ على المنتج أو لتشخيص واستكشاف مشكلة؛ يفسر نتائج أدوات الإلكترونية أو التوصيات لتحديد الخطوات التالية لحل الخدمة.

تفاعلات أنظمة المحركات - يفسر ويحلل تفاعلات الأنظمة الكهربائية والميكانيكية الداخلية والخارجية (العادم، التدفئة، التبريد، أنظمة الوقود، خط القيادة، المعالجة اللاحقة، التحكم، المستشعرات، إلخ) من خلال تطبيق الأدوات، ومنشورات الخدمة (كامينز، الشركات المصنعة للمعدات الأصلية) وأخذ القياسات لتشخيص وإصلاح بشكل فعال وصحيح.

إصلاح وصيانة المنتجات - يقوم بإصلاح وصيانة المنتجات الميكانيكية / الكهربائية وفقًا للإرشادات، باستخدام الأدوات المطلوبة ضمن وقت الإصلاح القياسي لضمان إصلاح ذو جودة؛ يفكك ويجمع المحركات أو مولدات الطاقة وفقًا للإرشادات، باستخدام الأدوات المطلوبة لضمان بيئة نظيفة ومنظمة؛ يفحص ويستبدل الأجزاء والمكونات وفقًا لإرشادات إعادة الاستخدام لتقليل تكاليف ملكية العملاء؛ يقوم بإجراء فحص الأضرار التدريجي وفقًا للإرشادات لاستعادة الحالة السابقة للفشل.

توثيق الخدمة - ينشئ ويحقق معلومات العملاء والمعدات والتقنية؛ يلتقط بيانات محددة باستخدام أدوات الخدمة المطلوبة؛ يتبع الإجراءات ويسجل المعلومات المطلوبة في نظام إدارة الخدمة من أجل الحصول على سجل دقيق للعمل المنجز.

تصعيد فني - يحصل على معلومات حول المشاكل الفنية للمنتج ويستخدم الموارد المتاحة بما في ذلك أدوات إدارة البيانات؛ يصعد القضايا إلى مستوى أعلى من الخبرة، مع مراعاة الوقت في استجابة العملاء مع جهود التحقيق؛ يلتقط جميع خطوات استكشاف الأخطاء في قاعدة البيانات المناسبة لضمان انتقال سلس واستجابة دقيقة لحل التذاكر في الوقت المناسب.

يضمن المساءلة - يحمل نفسه والآخرين المسؤولية للوفاء بالالتزامات.

يخطط وينظم - يخطط ويعطي الأولوية للعمل لتلبية الالتزامات المتماشية مع أهداف المنظمة.

يقدر الاختلافات - يعترف بقيمة وجهات النظر والثقافات المختلفة التي تجلبها إلى منظمة.