ممثل خدمة العملاء الفنية البحرية

Survitec Group Ltd.

عنوان الوظيفة: ممثل خدمة العملاء

موقع الوظيفة: الفجيرة

نوع الارتباط: دائم، دوام كامل

الدور

هنا في سيرفيتيك، نحن حالياً نقوم بالتوظيف لممثل خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الفجيرة.

تشمل المسؤوليات الرئيسية لدور ممثل خدمة العملاء ولكن لا تقتصر على:

• يوفر معلومات متقدمة عن المنتجات والخدمات ويجيب على الأسئلة المعقدة للعملاء حول تلك المنتجات والخدمات
• يسجل ويعالج الاقتباسات والطلبات، بما في ذلك الطلبات المخصصة والخاصة التي قد تتطلب موارد إضافية للتسليم والتنسيق مع تلك الفرق حسب الحاجة.
• يجري مكالمات (عن طريق الهاتف أو أي قناة أخرى) للعملاء المخصصين لتطوير علاقات جديدة وتعميق العلاقات القائمة. يعمل كنقطة الاتصال الأولى لحل استفسارات / شكاوى العملاء.
• يستجيب ويحّل تصعيد القضايا المعقدة أو المتقدمة بسرعة وبشكل مناسب، مؤمناً الموافقات الإدارية حسب الحاجة
• يجدول إجراءات المتابعة ويدخل المعلومات ذات الصلة في نظام إدارة علاقات العملاء بعد كل اتصال مع العميل لإنشاء خطة اتصال وضمان أن سيرفيتيك لديها بيانات ذات جودة لتمكين أنشطة الاحتفاظ بالعملاء وتطوير الأعمال الفعالة
• يجري مقابلات (أو يساعد في إجراء المقابلات) مع العميل، اتباعًا لسيناريو مبيعات معقد متعدد المستويات أو نقاط الحديث، لتوضيح متطلبات العملاء. يسجل ملاحظات كاملة ومناسبة ودقيقة، مع ضمان تحديث نظام إدارة سجلات العملاء في الوقت المناسب
• يوفر خدمة استثنائية للعملاء لتشجيع الاستخدام المستمر لمنتجات وخدمات سيرفيتيك
• يطور المعرفة والفهم بسياسات وإجراءات سيرفيتيك وبالمعايير التنظيمية ذات الصلة وقواعد السلوك لضمان التزام عمله بتلك المعايير. الحصول على تفويض من مشرف أو مدير لأي استثناءات من الإجراءات الإلزامية
• يساعد في خلق بيئة حيث يمكن للجميع في الفريق أن يعيشوا قيم سيرفيتيك
• يساهم بشكل إيجابي في خلق بيئة شاملة حيث يشعر موظفونا بالتقدير، والاحترام، وحرية أن يكونوا من هم في العمل
• يفهم، ويعزز، ويساهم في خلق ثقافة السلامة أولاً داخل سيرفيتيك. يضمن وجود بيئة عمل آمنة وصحية بيئيًا
• يطور إمكانياته من خلال المشاركة في أنشطة التخطيط للتقييم والتطوير بالإضافة إلى التدريب والتوجيه الرسمي وغير الرسمي. يطور ويحافظ على فهم التكنولوجيا ذات الصلة، والتنظيم الخارجي، وأفضل الممارسات في الصناعة
• مهام أخرى يكلفك بها مديرك من وقت لآخر
  
  

عن نفسك

• المعايير الأساسية:
• التعليم: درجة بكاليوس أو ماجستير في إدارة الأعمال، الهندسة الميكانيكية أو مجال ذي صلة.
• الخبرة:
• حد أدنى 2-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في الخدمات الفنية أو دور مشابه.
• قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل وإدارة المهام بفعالية.
• تفضل الخبرة في تنسيق المهام أو المشاريع.
  
  

لماذا يجب عليك العمل معنا

• راتب أساسي تنافسي
• يوم إضافي للإجازة للاحتفال بعيد ميلادك.
• ميزة عطلة ذكرى الشركة
• تأمين صحي
• تأمين على الحياة
• تدريب وتطوير مهني
• برنامج مساعدة الموظفين
• نظام مكافآت وتقدير في مكان العمل
  
  

من هم سيرفيتيك وما الذي نقوم به؟

سيرفيتيك هي أكبر مزود لتكنولوجيا البقاء في العالم. على مدار أكثر من 166 عامًا، كنا نحمي الأرواح في الهواء وعلى اليابسة وفي البحر، من خلال تصميم وتصنيع وصيانة تكنولوجيا البقاء.

اليوم، نحن مجتمع عالمي يضم 3000 محترف مع وجود في 96 دولة، نتعاون مع عملائنا لتقديم حلول مبتكرة تقلل من المخاطر وتساعد على إبقائك آمنًا.

لهذا السبب تثق بنا أبرز المنظمات البحرية والدفاعية والحكومية والطاقة والطيران في العالم عندما يكون الأمر مهمًا، ولهذا حصلنا على جائزة الذهب من نظام تكريم أصحاب العمل الدفاعي