مستشار تسويق Accenture Middle East

Responsibilities: تحليل البيانات المتقدمة والرؤى:

• تحليل بيانات التسويق المعقدة لتحديد الاتجاهات والنماذج والفرص.
• استغلال أدوات مثل Google Analytics و Tableau و Power BI و SQL لنمذجة البيانات المتقدمة وإعداد التقارير.

تصميم المحادثات والتقنية الناشئة:

• قيادة المبادرات في الروبوتات الدردشة و LLMs وهندسة الموجهات و TTS و STT لتعزيز تفاعل العملاء وتجربتهم.

مركز الاتصال وتحليلات CX:

• دفع تحسين منصات مركز الاتصال مثل Genesys و Sprinklr و Microsoft.
• استخدام Qualtrics و Medallia للحصول على رؤى صوت العميل (VoC) وقياس تجربة العملاء (CX).

أبحاث السوق وتحسين الحملات:

• إجراء أبحاث سوق متعمقة لفهم سلوك العملاء والمنافسة.
• تقييم وتحسين الحملات التسويقية عبر القنوات الرقمية والتقليدية لتحسين العائد على الاستثمار (ROI) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

نماذج التشغيل CX:

• تصميم وتنفيذ نماذج التشغيل CX للمؤسسات الكبيرة، مع ضمان التوافق مع أهداف العملاء.

التقارير الاستراتيجية والمشاركة مع الجهات المعنية:

• تطوير تقارير مفصلة ولوحات معلومات لتقديم الرؤى للجهات المعنية العليا.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان توافق استراتيجيات التسويق مع أهداف العمل.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو تحليل البيانات أو مجال ذي صلة.
• أكثر من 4 سنوات من الخبرة في تحليلات التسويق، ويفضل في بيئة استشارية أو وكالة رقمية.
• خبرة في أدوات مثل Google Analytics و Tableau و SQL ومنصات CRM.
• خبرة مثبتة في تصميم المحادثات و منصات مركز الاتصال و أدوات VoC.
• فهم قوي لاستراتيجيات CX وقنوات التسويق الرقمي وتحسين الحملات.

المهارات الرئيسية:

• مهارات تحليلية متقدمة وحل المشكلات.
• إجادة في تصور البيانات وسرد القصص.
• قدرات قوية في التواصل وإدارة الجهات المعنية.
• القدرة على قيادة مشاريع متعددة في بيئة سريعة الخطى.