تنفيذي تجربة الأعضاء

MEFITPRO

• 
  
  

ملخص الوظيفة

تنفيذي تجربة الأعضاء مسؤول عن توفير تجربة ترحيبية ومهنية في واجهة المنزل بينما يلعب دورًا رئيسيًا في زيادة الإيرادات من خلال البيع الاستباقي للاشتراكات، حزم الدروس، والجلسات الخاصة. هذه الوظيفة تدعم العمليات اليومية للاستوديو من خلال إدارة استفسارات العملاء، التعامل مع تسجيل الوصول، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

التقارير مباشرة إلى مساعد مدير البيلاتس واللياقة البدنية، من المتوقع أن يجسد الممثل باستمرار معايير الخدمة الممتازة، مما يوفر لكل ضيف تجربة شخصية وعالية الجودة.

المرشح المثالي مدفوع مبيعات بشكل كبير، يركز على الأهداف، وشغوف بالصحة والعافية، مع مهارات تواصل ممتازة واهتمام قوي بتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات.

نطاق / سياق الأعمال

وظيفة بدوام كامل في الموقع.

ملف المرشح

الخبرة:

سنتان أو أكثر في المبيعات أو خدمة العملاء (يفضل في صناعة اللياقة/العافية).

المهارات والمعرفة:

• معرفة استخدام الكمبيوتر (Excel، Word، PowerPoint، أنظمة الإدارة).
• مهارات تواصل ومبيعات ممتازة.
• معرفة بمفاهيم البيلاتس أو اللياقة هي ميزة.
• المعرفة بأنظمة الحجز (مثل Book4Time) ميزة.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.
• مهارات تواصل جيدة، قادر على التفاعل مع خلفيات متنوعة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتعدد المهام.
• المرونة في المناوبات، المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• مظهر جيد مع خطاب واضح، نشيط.
• مدفوع ذاتيًا واستباقي، قادر على العمل بشكل مستقل.
  
  
  

التعليم أو الشهادة:

الحد الأدنى: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها (مثل GED).

المفضل: دبلوم أو شهادة بكاليوس في الضيافة، إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الرياضة، أو مجال ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

• مسؤوليات تجربة الأعضاء
• الترحيب وتسجيل وصول العملاء بمهنية ودفء.
• الترويج النشط وبيع الاشتراكات وحزم الدروس.
• الرد على الاستفسارات عبر WhatsApp، البريد الإلكتروني، الهاتف، والزيارات المباشرة.
• المساعدة في جدولة المواعيد ومعالجة المدفوعات.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال ونظام الحجز.
• تتبع نشاط المبيعات والمتابعة مع العملاء المحتملين.
• إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن المبيعات والأداء.
• بيع العناصر التجزئة.
• تعزيز العلاقات المهمة مع العملاء وبناء المجتمع.
• تعزيز حب اللياقة البدنية، بما في ذلك اليوغا، البيلاتس، والريformer.
• جلب الطاقة، الثقة، والأصالة إلى تفاعلات العملاء.
• إظهار الكاريزما، الإيجابية، ومهارات بناء العلاقات.
• التعاون مع الزملاء لدعم بيئة العمل الجماعي.
• حضور اجتماعات الفريق والمساهمة بشكل استباقي.
• دعم العمليات والإدارة
• الحفاظ على المهنية والانتباه لاحتياجات الضيوف.
• ضمان صيانة ونظافة الاستوديو/النادي.
• فرض قواعد النادي وتعزيز بيئة آمنة.
• ضمان الامتثال لمعايير السلامة في الصالة الرياضية، الصحة، والمسبح.
• الإبلاغ والمتابعة بشأن مشاكل الهندسة أو المرافق.
• مراقبة وإكمال قوائم المراجعة حسب الحاجة.
• المشاركة في جلسات التدريب حسب احتياجات العمل.
• دعم مساعد مدير البيلاتس واللياقة البدنية في العمليات، تأهيل الموظفين الجدد، ومتابعة المشتريات.
• إجراء فحوصات العلامة التجارية والمعايير.
• القيام بدور مساعد مدير البيلاتس واللياقة البدنية عند الحاجة.
• دعم الإشراف والأداء في القسم.
  
  
  

أخرى

السلامة والأمن

• الإبلاغ عن الحوادث أو الإصابات المتعلقة بالعمل على الفور.
• اتباع سياسات السلامة والأمن للحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة.
• الإبلاغ عن السرقات أو الحوادث على الفور.
  
  
  

السياسات والإجراءات

• اتباع جميع سياسات الشركة والقسم.
• حماية خصوصية الضيوف والزملاء وسرية المعلومات.
• الحفاظ على المظهر المهني ومعايير الزي.
• حماية أدوات ومعدات وأصول الشركة.
• أداء واجبات العمل المعقولة حسب الطلب.
• الحد الأدنى من ساعات العمل الأسبوعية: 48 ساعة.
  
  
  

علاقات الضيوف

• الاستماع النشط والرد على أسئلة الضيوف، والمخاوف، والطلبات.
• توقع وتلبية احتياجات الضيوف بسرعة وبمهنية.
• الانخراط في محادثات ذات مغزى، وتقديم معلومات عن العقار والمنطقة المحلية.
• ضمان شعور كل ضيف بالترحيب، والتقدير، وتوديعهم بشكل لطيف.
  
  
  

التواصل

• الرد على المكالمات بسرعة وبمهنية.
• التواصل بوضوح وفعالية مع الضيوف والزملاء.
• التعاون ومشاركة المعلومات بشكل مفتوح مع الفريق.
  
  
  

العمل مع الآخرين

• معاملة الزملاء بكرامة واحترام ودعم.
• التعامل مع القضايا الحساسة بمهنية وسرية.
• بناء علاقات عمل إيجابية ومنتجة.
• تعزيز العمل الجماعي لتحقيق الأهداف المشتركة.
  
  
  

ضمان الجودة

• الالتزام بمعايير وضمانات الجودة والمراجعات.
  
  
  

المتطلبات البدنية

• استخدام الكمبيوتر وأنظمة الحجز بكفاءة.
• الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترات طويلة.
• رفع/حمل أشياء تصل إلى 10 أرطال.
• قراءة والتحقق من المعلومات بأشكال متعددة.