أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(الإلكترونيات / الاتصالات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
غرض الدور
- الدعم الفني من الخط الثاني لخدمات البيانات، والإنترنت المحمول، ودعم الفرق ذات الصلة.
- استكشاف الأخطاء وتحليل المشاكل/حلها لخدمات البيانات والتعامل مع العقد، وتوفير تحليل السبب الجذري وإجراءات الوقاية.
- التعامل مع الطوارئ المتعلقة بخدمات البيانات، لتقليل تجربة العميل في إطار الوقت المتفق عليه.
- تنفيذ جميع تغييرات التكوين على جميع العقد ذات الصلة، وفقاً لإرشادات إدارة الخدمة.
- قبول واختبار للعقد والخدمات الجديدة المنفذة.
- تنفيذ تصحيحات/تحديثات البرمجيات لجميع العقد والخدمات ذات الصلة.
- التواصل مع البائعين، لتتبع ومتابعة المشاكل المتصاعدة.
- ضمان أعلى جودة من الخدمة المقدمة للعملاء.
- تطبيق الإجراءات الوقائية المناسبة للحفاظ على توافر الشبكة المستهدف.
- اتباع الإجراءات والعمليات المتفق عليها في جميع أنشطة الفريق.
- بناء أعلى المهارات التقنية
ملف الدور
- الحفاظ على توفر الخدمة كهدف.
- التعامل مع الطوارئ المتعلقة بالإنترنت المحمول وخدمات البيانات.
- متابعة الأنشطة الرئيسية للشبكة لضمان التشغيل الخالي من الأخطاء خلال مراحل المشروع المختلفة
- الالتزام بخطط الأنشطة الصيانة الوقائية/الاستباقية.
- الالتزام بإجراءات العمل ومتطلبات الأمان.
- التقارير المناسبة لجميع الأنشطة والحوادث.
- الملكية والتعامل مع جميع خدمات البيانات التي نقدمها لعملائنا لضمان أفضل تجربة للعميل
- الصيانة الاستباقية والرقمنة: بناء نماذج البيانات لتمكين أدوات الصيانة التنبؤية بالإضافة إلى استخدام الروبوتات لتقليل الوقت للوصول إلى السوق
- ضمان الجودة وتحسين عمليات شبكة البيانات المحمولة (تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذ خطة التحسين)
- دعم العقد: تقديم دعم على مدار الساعة، والتعامل مع المشاكل وحلها، ونقل المعرفة إلى فرق الخط الأول
- الصيانة الوقائية: التأكد من وجود تدابير استباقية مناسبة لجميع المشاكل التي تؤثر على خدمات البيانات، مع اختبارات دورية
- إدارة البائعين: الحصول على أفضل قيمة من شركائنا، تحدي التفاوض على عقود الدعم، إدارة جميع حالات الدعم، التعامل مع الطوارئ وخارطة طريق العقد
- توفر العقد: تحدي متوسط وقت الاستجابة للحوادث، وتوفير/الحفاظ على قدرة قياس توفر العقد
- تنفيذ جميع تغييرات التكوين على جميع العقد ذات الصلة، وفقاً لإرشادات إدارة الخدمة.
الكفاءات الأساسية والمؤهلات
- قدرات استكشاف الأخطاء، مستوى الكفاءة في استكشاف المشاكل وحلها.
- تركيز على العميل والقدرة على التفاعل مع صانع القرار
- اعتماد ذاتي وتحفيز.
- مهارات التفكير التحليلي وحل المشكلات
- مهارات اتصال ممتازة
يجب أن تكون لديك مؤهلات تقنية / مهنية:
- درجة في هندسة الاتصالات
- 3+ سنوات من الخبرة في دور مشابه
- خلفية تقنية قوية جداً في النواة الحزم، وخلفية IP والأمان
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة الاتصالات
- الاتصالات
الكلمات الرئيسية
- MI &دعم البيانات التقنية كبير. أخصائي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com