مدير عام متعدد العقارات - فندق ريتز كارلتون RAK في صحراء الوادي Marriott International

ملخص الوظيفة

يعمل كقائد أعمال استراتيجي رئيسي للعقار مع مسؤولية عن جميع جوانب العمليات، بما في ذلك رضا الضيوف والموظفين، والموارد البشرية، والأداء المالي، وتوليد المبيعات والإيرادات وتقديم عائد على الاستثمار لكل من ماريوت الدولية وملكية العقار. يتحقق من تنفيذ استراتيجية خدمة علامة ماريوت ومبادرات العلامة بهدف تلبية أو تجاوز توقعات الضيوف، وزيادة الأرباح وحصة السوق. يحمل فريق قيادة العقار المسؤولية عن تنفيذ الاستراتيجية، ويوجه تطويرهم المهني الفردي. تضمن هذه الوظيفة الاستفادة من محركات مبيعات ماريوت الدولية وتبدأ أنشطة مبيعات مستقلة واستباقية، عند الاقتضاء، لتوليد الطلب. يتحقق من أن الأهداف والغايات الخاصة بماريوت ومالكي العقار تعمل معًا لتحقيق وضع العلامة التجارية والنجاح. يبني ولاء المالك من خلال التواصل الاستباقي، وتحديد وإدارة التوقعات وتقديم نتائج تجارية قوية. تشارك هذه الوظيفة بنشاط في المجتمع المحلي وتبني علاقات قوية مع المسؤولين المحليين، والشركات، والعملاء. تمثل قيم فنادق ومنتجعات ماريوت وقيم علامة JW في جميع الإجراءات القيادية.

المهام المحددة للوظيفة

تطوير استراتيجية الأعمال

تظل على اطلاع باتجاهات الصناعة وترصد نقاط القوة والضعف في المنافسة؛ تستكشف فرص أعمال جديدة؛ تطور خطط أعمال مصممة لتعظيم رضا العملاء، والربحية، وحصة السوق؛ تضمن توافق خطط الأعمال للعقار مع استراتيجيات الأعمال لعلامة ماريوت؛ تترجم خطة ماريوت الاستراتيجية العالمية إلى خطة يمكن تنفيذها في العقار.

تنفيذ استراتيجية الأعمال

تنفذ خطط الأعمال المصممة لتعظيم رضا العملاء، والربحية، وحصة السوق؛ تضمن أن خطط الأعمال للعقار والموظفين متوافقة مع استراتيجيات الأعمال لعلامة MHR/JW؛ تحمل فريق قيادة العقار المسؤولية عن تقديم ناجح لخطط الأعمال؛ تجرب أفكار جديدة وتتحمل مخاطر محسوبة لتحسين رضا الضيوف والربحية؛ تقيم نجاح استراتيجيات الأعمال للعقار لإبلاغ تحسينات خطط الأعمال المستقبلية؛ تضمن باستمرار أن تكون خطط الأعمال والإجراءات لها تأثير إيجابي على أداء العقار.

المبيعات والتسويق

تعمل عن كثب مع فريق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات توليد الإيرادات للعقار؛ تحدد فرص الأعمال الجديدة، وتطور نهج مبيعات مخصص، وتتابع بنشاط الفرص مع فريق المبيعات والتسويق؛ تضمن توافق استراتيجية المبيعات والتسويق مع استراتيجية العلامة التجارية ويتم تنفيذها بفعالية ضد الأهداف المحددة؛ تضمن فهم قادة العقار واستغلال محركات طلب ماريوت إلى أقصى حد؛ تعزز تفضيل الضيوف للعقار من خلال سهولة الحجز وتفاعلات عالية الجودة مع فريق المبيعات.

إدارة المواهب والقدرة التنظيمية

تخلق لجنة تنفيذية متماسكة وعالية الأداء تسعى باستمرار لتحقيق نتائج إيجابية وتحسين؛ تدرب لجنة التنفيذ من خلال تقديم ملاحظات محددة وتحملهم المسؤولية عن الأداء؛ تخلق فرص التعلم والتطوير للموظفين؛ تضع وتنفيذ خطط تطوير فعالة لكل من التقارير المباشرة بناءً على نقاط قوتهم الفردية، واحتياجات التطوير، وطموحاتهم المهنية؛ تضمن أن جميع المديرين يفعلون الشيء نفسه لتقاريرهم المباشرة؛ تحدد احتياجات الموارد لتعزيز فريق العقار؛ تضع خطط لخلافة الوظائف المستقبلية؛ تدعم بنشاط عملية التوظيف؛ تضمن وجود عمليات عمل فعالة، وأنظمة وعمل جماعي في مكانها لتعظيم الأداء الفردي والأداء العام للعقار.

بطل العلامة التجارية

تعمل كمدافع متحمس عن العلامة التجارية وتضمن أن يتم سحب نية العلامة التجارية من خلال تجربة الضيف؛ تتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف العقار وعلامة MHR/JW للموظفين، وفريق قيادة العقار، والمالكين؛ تعمل كنموذج يحتذى به من خلال إظهار أخلاقيات العمل الاستثنائية وتقديم الخدمة لجميع الموظفين في العقار؛ تدعم التغيير؛ تلهم وتحفز الفريق لتحقيق التميز التشغيلي؛ تمثل قيم علامة MHR/JW في جميع الإجراءات القيادية.

تحليل معلومات الأعمال

تراجع البيانات المتعلقة بالأعمال مثل حصة السوق، والأداء المالي، والمخزون، وانخراط الموظفين، ورضا العملاء؛ تحلل معلومات الأعمال لمعالجة ظروف السوق المتغيرة بشكل استباقي، وضمان تشغيل العقار ضمن الخطوط الإرشادية الميزانية، وتحقيق أهداف هامش الربح؛ تستخدم معلومات الأعمال لتحديد مؤشرات نجاحات المنتجات والخدمات والفرص للتحسين؛ تدمج معلومات الأعمال في خطط الأعمال.

علاقات الموظفين والعمل

تضمن أن يتم التعامل مع جميع الموظفين بإنصاف واحترام؛ تبني علاقة جيدة مع الموظفين من خلال تعزيز بيئة من التواصل المفتوح وقضاء الوقت مع الموظفين في الصفوف الأمامية؛ تجعل نفسها متاحة للموظفين (سياسة الباب المفتوح)؛ تضمن أن تكون الأجور والمزايا مناسبة لسوق العمل؛ تحتفل بنجاح الموظفين بطريقة علنية؛ تعمل مع الموارد البشرية لتعظيم انخراط الموظفين ومراقبة البيئة العمالية المحلية لمعالجة القضايا حسب الحاجة.

إدارة الإيرادات

تعمل مع فريق إدارة الإيرادات لتطوير استراتيجيات تسعير فعالة، مع موازنة الموسمية، والاقتصاد، وشرائح العملاء، وأهداف العقار ورضا العملاء؛ أنشأت استراتيجية إيرادات تدعم وضع علامة MHR/JW في السوق المحلية؛ تضمن أن تكون توقعات الطلب والممارسات السليمة للإيرادات موجودة لتعظيم العائد؛ تحدد طرقًا لزيادة الإشغال، وإيرادات الغرفة لكل متواجد، وحصة السوق من خلال البحث والبقاء على دراية باستراتيجيات المنافسين؛ تتحكم في نفقات العمل ورأس المال.