وكيل الليل

Hyde Johannesburg Rosebank

ملخص

وصف الوظيفة

يلعب وكيل الليل دورًا محوريًا في ضمان التشغيل السلس للفندق خلال ساعات الليل. هذه الوظيفة مسؤولة عن تضمين كل من خدمة الضيوف والإدارة المالية، مما يساهم في تجربة استثنائية للضيوف والحفاظ على نزاهة الفندق المالية.

المسؤوليات

• إدارة عملية تسجيل الوصول / المغادرة خلال ساعات الليل، مع ضمان تقديم خدمة فعالة وفي الوقت المناسب للوصول المتأخر والمغادرات المبكرة.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال مساعدة الضيوف في الاستفسارات، والطلبات، وضمان إقامة سلسة ومريحة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف ومخاوفهم، مع معالجتها على الفور وضمان رضا الضيوف خلال فترة العمل الليلية.
• إنشاء وتوزيع التقارير المالية اليومية، مع تسليط الضوء على معدلات الإشغال، والإيرادات، وغيرها من المقاييس الرئيسية.
• ضمان تسجيل دقيق ومعالجة المعاملات النقدية والائتمانية، مع اتباع سياسات الفندق للفوترة ومعالجة المدفوعات.
• إدارة صناديق النقد، ومعالجة المدفوعات، وضمان إجراءات معالجة النقد بدقة.
• مصالحة جميع المعاملات المالية من اليوم، مع ضمان أن جميع الرسوم والمدفوعات والمعاملات الأخرى دقيقة ومتوازنة.
• مراجعة والتحقق من التقارير، بما في ذلك رسوم الغرف، وفواتير المطاعم، وأي رسوم أخرى، مع ضمان حل جميع التباينات قبل الصباح.
• التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي، والصيانة، والأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وحل المشكلات بسرعة.
• إعداد قوائم وصول الضيوف والتأكد من تسجيل جميع تفاصيل الضيوف الليليين بشكل صحيح في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• أداء أي مهام أو مسؤوليات أخرى كما هو محدد من قبل الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف الأوسع للممتلكات.
  
  

المؤهلات

الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مماثلة ضمن بيئة ضيافة فاخرة.
• يجب أن تمتلك مهارات خدمة ضيوف ممتازة، ومظهر احترافي، ومهارات تواصل متطورة.
• إجادة اللغة الإنجليزية (شفويًا وكتابيًا)، وإجادة اللغة الروسية تعتبر ميزة.
• يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع مجموعة من المهام في بيئة مكثفة ومتغيرة باستمرار مع الحفاظ على الهدوء والتركيز.
• يجب أن تكون مرنًا من حيث ساعات العمل.
• شهادة ضيافة تعتبر ميزة.
• الإلمام بالكمبيوتر في أنظمة Windows، وMS Office Suite، وOpera PMS موصى به.
• يجب أن تكون لديك القدرة على التعامل مع النقد بفعالية ودقة.