مدير ليلي - مكتب الاستقبال VOCO Hotels

1. عمليات المكتب الأمامي

• الإشراف على جميع أنشطة المكتب الأمامي خلال الليل، بما في ذلك الاستقبال، وخدمات الضيوف، والكونسيرج، ومكتب الحقائب.

• إدارة تسجيل الوصول المتأخر، وتسجيل المغادرة المبكر، وطلبات الضيوف بكفاءة واحترافية.

• ضمان تجربة ضيف سلسة ومرحب بها تتماشى مع معايير علامة فندق فوكو.

2. التدقيق الليلي والواجبات المالية

• الإشراف على وتنفيذ عملية التدقيق الليلي، مع التأكد من تسوية جميع المعاملات المالية.

• إعداد تقارير نهاية اليوم للإدارة، بما في ذلك الإيرادات، والإشغال، وإحصائيات الغرف.

• مراقبة الفواتير وملفات الضيوف لضمان الدقة.

3. علاقات الضيوف والخدمة

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات الضيوف، والشكاوى، أو الطوارئ خلال الليل.

• التعامل مع وصول ضيوف VIP والطلبات الخاصة باهتمام شخصي.

• حل المشكلات بفعالية مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.

4. السلامة والأمان وإدارة الطوارئ

• إجراء جولات أمنية منتظمة في الممتلكات لضمان بيئة آمنة.

• الاستجابة بسرعة لأي حوادث أو إنذارات أو طوارئ.

• ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والحرائق.

5. قيادة الفريق والتواصل

• قيادة، وتدريب، ودعم زملاء نوبات الليل، مع ضمان الأداء العالي ومعايير الخدمة.

• إجراء إحاطات ليلية وضمان التواصل الفعال مع فريق إدارة نوبات النهار.

• تفويض المسؤوليات بفعالية لضمان إكمال جميع المهام.

6. الإدارة والتقارير

• الحفاظ على تقارير الحوادث الدقيقة، والسجلات، وملاحظات تسليم النوبة.

• المساعدة في الجدولة، وتخطيط الورديات، والمتطلبات التشغيلية حسب الحاجة.

• ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة.