مدير الليلي

Rixos Hotels

وصف الشركة

تأسست في عام 2000 في تركيا، ركسوس رائدة في مفهوم الشاملة، الشاملة الحصرية، تدعو الضيوف لاكتشاف عالم من الإمكانيات، مع إقامة فاخرة، تشمل المأكولات الشهية من جميع أنحاء العالم، الترفيه المباشر، الرياضات اليومية، وأنشطة اللياقة البدنية، رحلات السبا والعافية الحسية وأنشطة للأطفال والمراهقين مليئة بالمرح. كل ملكية من ركسوس تقدم تجربة فريدة مستوحاة من الثقافة المحلية، التأثيرات العالمية، وتراثنا التركي، كل ذلك في إطار من الفخامة غير المسبوقة.

وصف الوظيفة

مدير الليل مسؤول عن إدارة جميع عمليات الفندق خلال نوبات الليل، وضمان سير العمل بسلاسة في الملكية، والحفاظ على أعلى مستويات خدمة الضيوف، وحماية أصول المنتجع. يعمل هذا الدور كـ مدير المناوبة (MOD) خلال الليل ويضمن أن جميع الأقسام تعمل وفقًا لمعايير المنتجع، وقيم العلامة التجارية، ولوائح الضيافة في الإمارات العربية المتحدة.

خدمة الضيوف والعمليات

• كن نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف خلال الليل، والتعامل مع وصول الشخصيات المهمة، وشكاوى الضيوف، والطلبات الخاصة بكفاءة واحترافية.
• ضمان سير عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، بما في ذلك الوصول المتأخر والمغادرة المبكرة.
• مراقبة رضا الضيوف، حل المشكلات بسرعة، والإبلاغ عن الحوادث إلى رؤساء الأقسام المعنيين.
• المساعدة في حالات الطوارئ (إنذارات الحريق، المشاكل الطبية، مسائل الأمن)، وفقًا لسياسات وإجراءات المنتجع.
  
  

• الإشراف والتحقق من اكتمال جميع واجبات المكتب الأمامي خلال نوبة الليل.
• إجراء مراجعة ليلية يومية لموازنة حسابات الضيوف، والتحقق من المعاملات المالية، وإعداد التقارير التي تم إنشاؤها بواسطة النظام.
• ضمان تسليم دقيق لمعلومات الضيوف والعمليات إلى فريق الإدارة في الصباح.
• إعداد تقارير الحوادث وتحديث دفتر سجل مدير المناوبة.
  
  

• الإشراف على موظفي نوبة الليل بما في ذلك مكتب الاستقبال، خدمة الكونسيرج، الأمن، والتنظيف (فريق الليل).
• إجراء اجتماعات الموظفين، وتوزيع المهام، وضمان الحفاظ على معايير التهيئة والخدمة.
• تقديم التوجيه والتدريب للفريق من أجل التحسين المستمر والتطوير.
  
  

• ضمان سلامة وأمان الضيوف، وأعضاء الفريق، وأصول الملكية خلال الليل.
• التنسيق مع الأمن للتعامل مع الطوارئ، واضطرابات الضيوف، وفحوصات السلامة.
• مراقبة كاميرات المراقبة والدوريات في الأماكن العامة لضمان راحة الضيوف وسلامتهم.
  
  

• ضمان تسجيل جميع الإيرادات بدقة وموازنتها في نهاية اليوم.
• مراقبة إجراءات التعامل مع النقد والائتمان، وضمان الامتثال للسياسات المالية.
• التحقيق وحل الاختلافات التي أبلغ عنها التدقيق الليلي.
  
  

• درجة بكاليوس/دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في المكتب الأمامي/مدير المناوبة في منتجع فاخر أو ملكية خمس نجوم.