مهندس مركز عمليات الشبكة VaporVM

الأدوار & المسؤوليات:

• مراقبة
  الشبكة، والخادم، وتنبيهات التطبيقات باستخدام أدوات المراقبة.
• العمل
  على أدوات مثل ManageEngine (OpManager)، Pingdom، وأدوات مراقبة NOC الأخرى
  .
• تحديد
• تأكيد، وأداء استكشاف الأخطاء الأولية للتنبيهات/الحوادث.
• تسجيل
  وإدارة الحوادث في ManageEngine ServiceDesk أو أداة التذاكر.
• ضمان
  تحديث جميع التذاكر بالتفاصيل الصحيحة وضمن أوقات SLA.
• تصعيد
  القضايا غير المحلولة إلى فرق L2/L3 وفقًا لمصفوفة التصعيد.
• أداء
  استكشاف الأخطاء الأساسية (فحص الاتصال، إعادة تشغيل الخدمة، إلخ) وفقًا
  للإجراءات التشغيلية القياسية (SOP).
• التواصل
  مع الفرق الداخلية والمساهمين بشأن الحوادث والتحديثات.
• الحفاظ
  على الوثائق المناسبة، والسجلات، واتباع الإجراءات التشغيلية القياسية
  (SOPs).
• إعداد
  تقارير يومية/أسبوعية للحوادث وحالة المراقبة.
• أداء
  فحوصات صحة النظام والخدمة الروتينية.
• تقديم
  تسليم وردي مناسب مع تحديثات واضحة حول القضايا المعلقة.
• العمل
  في نوبات دوارة لدعم بيئة 24/7، بما في ذلك نوبات الليل;r> وعطلات نهاية الأسبوع.

المهارات المطلوبة:

• معرفة أساسية بالشبكات (IP، DNS، الاتصال).
• إلمام
  بأدوات المراقبة مثل ManageEngine OpManager، Pingdom.
• خبرة
  مع أدوات التذاكر مثل ManageEngine ServiceDesk.
• مهارات أساسية
  في استكشاف الأخطاء والتحليل.
• مهارات جيدة
  في التواصل والتنسيق.
• فهم
  لعملية إدارة SLA والحوادث.