موظف دعم أودو ومنسق النظام

Lift Mart Elevators and Escalators LLC

المسؤوليات الرئيسية

1. دعم النظام ومعالجة التذاكر

• تكون نقطة الاتصال الأولى لأي مشاكل متعلقة بأودو من قبل المستخدمين
• تسجيل وتتبع المشاكل أو الأخطاء، وتصعيدها إلى المطور عند الحاجة
• اختبار والتحقق من الإصلاحات قبل الدفع للنسخة الحية
• تقديم الدعم اليومي للفرق التي تستخدم وحدات CRM، المشاريع، مكتب المساعدة، المخزون، أو المحاسبة

2. تدريب المستخدمين وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية

• تدريب المنضمين الجدد على استخدام أودو الأساسي لقسمهم
• إجراء جلسات تحديث عندما يتم تحديث سير العمل
• ضمان التزام المستخدمين بإجراءات التشغيل القياسية وملء الحقول الإلزامية (مثل، TRNs، VAT، العلامات، الوصف)

3. مراجعة البيانات والامتثال

• مراقبة النظام للمدخلات غير الصحيحة أو المفقودة (مثل، الفواتير غير المعلمة، الحقول الفارغة، جهات الاتصال المكررة)
• إجراء تدقيقات داخلية أساسية لضمان الاستخدام المتسق عبر الأقسام
• دعم تنظيف السجلات القديمة، المكررة، أو المرتبطة بشكل خاطئ

4. تنسيق النظام والتقارير

• مساعدة الأقسام في إنشاء تقارير بسيطة أو فلاتر بناءً على بيانات النظام
• تتبع تقدم SLA في المشاريع أو مكتب المساعدة
• التنسيق مع مطور أودو لإجراء تغييرات أو إصلاحات، واختبار الميزات الجديدة قبل الإصدار

5. استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات والدعم الداخلي

• تقديم الدعم الفني من الخط الأول لمشاكل الأجهزة والبرامج الداخلية (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، الاتصال)
• إعداد أجهزة جديدة وحسابات المستخدمين (البريد الإلكتروني، أودو، الوصول إلى الملفات)
• الحفاظ على جرد من أجهزة الشركة وأدوات الشبكة الأساسية
• التنسيق مع موردي دعم تكنولوجيا المعلومات الخارجيين عند الحاجة