مهندس تجربة العملاء والقنوات المتعددة
BlackStone eIT
نشرت في 23 فبراير
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات شاملة للقنوات المتعددة لتعزيز تفاعل العملاء ورضاهم.
- تحليل رحلات العملاء ونقاط الاتصال لتحديد الفرص للتحسين والابتكار.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات، لضمان تقديم تجارب عملاء متماسكة عبر جميع القنوات.
- تقييم والتوصية بالتقنيات والمنصات لدعم المبادرات متعددة القنوات، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات أتمتة التسويق، وأدوات التحليل.
- قيادة تطوير أطر وإرشادات تجربة العملاء التي تتماشى مع الأهداف التنظيمية.
- مراقبة وقياس أداء تجربة العملاء، وتقديم رؤى وتوصيات للتحسين المستمر.
- البقاء على اطلاع بآخر اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في تجربة العملاء واستراتيجيات القنوات المتعددة.
- تقديم القيادة الفكرية والتدريب للفرق حول ممارسات تجربة العملاء متعددة القنوات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة؛ يفضل الحصول على درجة الماجستير.
- 8+ سنوات من الخبرة في تصميم تجربة العملاء أو استراتيجية القنوات المتعددة.
- خبرة مثبتة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot) وتقنيات Engagement العملاء.
- فهم قوي لرسم خرائط رحلة العملاء والتحليل.
- خبرة في تنفيذ استراتيجيات القنوات المتعددة في بيئات الأعمال المتنوعة.
- مهارات تحليلية واستثنائية في حل المشكلات والتنظيم.
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة للتفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة والتعاون.
- القدرة على إدارة مشاريع متعددة وتحديد أولويات المهام بفعالية.
- الإلمام بالمنهجيات المرنة ومبادئ إدارة المشاريع.
- الخبرة في قطاع التكنولوجيا أو الصناعات المماثلة ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مهندس تجربة العملاء والقنوات المتعددة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
BlackStone eIT
BlackStone eIT is looking for an experienced Omnichannel & Customer Experience (CX) Architect to lead our efforts in transforming customer interactions across all touchpoints. In this role, you will design and implement strategies that create seamless and personalized customer experiences, leveraging various channels and technologies. The ideal candidate will have a strong background in customer experience design, omnichannel strategies, and relevant technologies./p>