مشرف العمليات - إكسبريس
ZAJEL Courier Services
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
المشرف على العمليات مسؤول عن ضمان كفاءة عمل عمليات زاجل من خلال إدارة السعاة بالإضافة إلى حل مشكلات العملاء والشكاوى والتصعيدات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة أو أعلى
- حد أدنى 4-6 سنوات من الخبرة في بيئة مشابهة مع ما لا يقل عن سنتين في منصب إشرافي
إدارة سير العمل
- يضع إرشادات وإجراءات داخلية لقسم العمليات لضمان أداء عالٍ من القسم
- يطبق أنظمة سير العمل الكافية وآليات المراقبة وآليات التحكم لضمان تقديم مستويات الخدمة المتوقعة
- يخطط ويخصص مسارات للسعاة حسب الحمولة وقيمة التسليمات
- يتعامل مع حوادث العملاء والشكاوى المتعلقة بفريقه ويتولى التصعيدات إذا لزم الأمر
- يراقب المعاملات التشغيلية اليومية، ويتحقق من التسليمات والم pickups المعلقة ويتخذ إجراءات تصحيحية وفقًا لذلك
- يعدل خطط عمل القسم وفقًا للتغيرات في العمليات مثل الإجازات أو العطلات أو عبء العمل الثقيل
إدارة العمليات
- يراقب تقدم جميع أنشطة العمليات بشكل مستمر
- يحافظ على سجلات لتتبع خدمات القسم
- يشرف على إجمالي الطلبات المعالجة ويحسب الهدف اليومي للسعاة
- تخصيص وتوزيع الطلبات المتراكمة بشكل جيد في عملية تحقيق الأهداف عند إكمال الأهداف
- يبلغ عن أخطاء النظام والطلبات من خلال إنشاء لقطات أو تقارير عن الأخطاء
- يسهل حل هذه الأخطاء من خلال التنسيق مع الوحدات التجارية المعنية وتقديم المدخلات
- يراقب ويحقق بشكل صحيح في الحوادث المتعلقة بالسعاة وإغلاقها.
إدارة الفريق
- يراقب تقدم التوظيف الجديد من خلال التقارير المقدمة من كبار الموظفين / المديرين وعلى أساس الغياب والسلوك والمعرفة
- ينسق الأنشطة التشغيلية المتعلقة بالفريق مثل مراقبة وتقديم جداول العمل، تنظيم الإجازات، إلخ.
- يعلم فريق العمليات ويقدم قيادة تقنية 'عملية' حسب الحاجة
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات
- يوصي ويطور وينفذ خطط وسياسات تشغيلية لدعم أهداف الأداء على المدى القريب بالإضافة إلى الأهداف الاستراتيجية التجارية على المدى الطويل
- يضمن أن السياسات والعمليات تلبي جميع المتطلبات الإجرائية / التشريعية مع تقديم خدمة ذات جودة وفعالية من حيث التكلفة
إدارة الجودة والتحسين المستمر
- يضمن الامتثال لجميع إجراءات ونظم إدارة الجودة ذات الصلة لضمان الامتثال وتقديم خدمة عالية الجودة
- يحفيز ويساهم في تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات وتحسين عمليات الأعمال وتخفيض التكاليف وتحسين الإنتاجية
نظم المعلومات الإدارية والتقارير
- ينشئ تقارير يومية لجميع الخدمات المقدمة من قسم العمليات ويضمن تحديث جميع الخدمات في النظام
- يعد بيانات وتقارير نظم المعلومات الإدارية في الوقت المناسب وبدقة حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ZAJEL Courier Services