الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

المشرف على العمليات مسؤول عن ضمان كفاءة عمل عمليات زاجل من خلال إدارة السعاة فضلاً عن حل مشاكل العملاء والشكاوى والتصعيدات.

المتطلبات

إدارة سير العمل

تأسيس إرشادات وإجراءات داخلية لقسم العمليات لضمان أداء عالي من القسم
تنفيذ أنظمة سير العمل المناسبة وآليات المراقبة وآليات التحكم لضمان تقديم مستويات الخدمة المتوقعة
تخطيط وتعيين الطرق للسعاة حسب الحمولة وقيمة التسليمات
التعامل مع حوادث وشكاوى العملاء المتعلقة بفريقه والتعامل مع التصعيدات إذا وجدت
مراقبة المعاملات التشغيلية اليومية، والتحقق من التسليمات والتقاطعات المعلقة واتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لذلك
تعديل خطط العمل للقسم وفقًا للتغييرات في العمليات مثل الإجازات أو العطلات أو عبء العمل الثقيل

إدارة العمليات

مراقبة تقدم جميع أنشطة العمليات بشكل مستمر
الحفاظ على سجلات لتتبع خدمات القسم
الإشراف على إجمالي الطلبات المعالجة وحساب الهدف اليومي للسعاة
تخصيص وتوزيع الطلبات المتراكمة بشكل جيد في عملية تحقيق الأهداف عند إكمال الأهداف
الإبلاغ عن أخطاء النظام والتطبيقات من خلال إنشاء لقطات خطأ أو تقارير
تسهيل حل هذه الأخطاء من خلال التنسيق مع الوحدات التجارية المعنية وتقديم المدخلات
مراقبة والتحقيق بشكل صحيح وإغلاق الحوادث/الحوادث المتعلقة بالسعاة والحوادث القريبة.

إدارة الفريق

مراقبة تقدم الموظفين الجدد من خلال التقارير المقدمة من كبار الموظفين/المديرين بناءً على الغياب والسلوك والمعرفة
تنسيق الأنشطة التشغيلية المتعلقة بالفريق مثل مراقبة وتقديم جداول العمل، وتنظيم الإجازات، إلخ.
توجيه فريق العمليات وتقديم القيادة التقنية

مشرف العمليات - إكسبريس
ZAJEL Courier Services

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها