مساعد عمليات

M E I Musical Instruments Rental Services LLC

ملخص الوظيفة

• نحن نبحث عن مساعد عمليات ديناميكي ومنظم يتمتع بخلفية في الموسيقى أو الأحداث لإدارة العمليات اليومية، والتفاعلات مع العملاء، وعمليات المخزون. تتضمن هذه الوظيفة ضمان تنسيق سلس بين العملاء، والموردين، والفرق الداخلية مع الحفاظ على معايير خدمة عالية. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تنظيمية قوية، واتصال ممتاز، ونهج استباقي لحل المشكلات وتحسين كفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• دراسة مخزون منتجات الشركة، والتطبيقات، وعروض الخدمات لضمان دعم دقيق وفي الوقت المناسب للعملاء.
• الرد على استفسارات وطلبات العملاء بسرعة عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، مع الالتزام بمعايير خدمة الشركة.
• الاهتمام بطلبات واستفسارات العملاء، ومعالجة الأسئلة والموافقات في الوقت المحدد مع ضمان تسجيل جميع التفاصيل اللازمة.
• تسهيل حل الشكاوى والاستفسارات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة بالتنسيق مع الفرق المعنية.
• التوصية بشكل استباقي بمبادرات لمنع تكرار مخاوف العملاء وتقليل الشكاوى.
• إخطار العملاء بأي تغييرات تتعلق بطلباتهم، أو اللوجستيات، أو أي تحديثات أساسية أخرى، مع ضمان اتصال واضح وفي الوقت المناسب.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على العلاقات مع الموردين المحليين والدوليين. البحث عن موردين وموردين جدد حسب الحاجة لشراء عناصر جديدة أو استئجار فرعي.
• إعداد وتقديم النماذج والمستندات اللازمة، مع الحفاظ على سجلات الطلبات محدثة.
• تحليل العمليات التشغيلية واقتراح تحسينات لتعزيز الكفاءة ورضا العملاء.
• أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة لمعالجة الطلبات وتوثيق تنفيذ الوظائف.

المؤهلات والمهارات

• خلفية في الموسيقى أو عمليات الأحداث مفضلة.
• قدرات تنظيمية قوية وحل المشكلات.
• مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة.
• الانتباه للتفاصيل والقدرة على التعامل مع مهام متعددة بشكل فعال.
• إتقان في MS Office والأدوات التشغيلية ذات الصلة.