مدير عمليات

Confidential Company

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات:
  الإشراف وإدارة العمليات اليومية لمتاجر أويوم's، والمستودعات، ومراكز الخدمة.
  تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات تشغيلية لتعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين تقديم الخدمة.
  مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد مجالات التحسين وبدء إجراءات تصحيحية.
  ضمان التزام جميع الأنشطة التشغيلية بمعايير الشركة واللوائح القانونية وأفضل الممارسات في الصناعة.
• سلسلة التوريد واللوجستيات:
  إدارة سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الشراء، ومراقبة المخزون، واللوجستيات.
  العمل بشكل وثيق مع فرق الشراء واللوجستيات لضمان مستويات المخزون المثلى والتسليم في الوقت المناسب للمنتجات إلى مواقع البيع بالتجزئة.
  تنفيذ وصيانة أنظمة إدارة المخزون القوية لتقليل الفقد وعدم دقة المخزون.
• قيادة الفريق والتطوير:
  قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من موظفي العمليات، بما في ذلك مديري المتاجر والمشرفين وموظفي المستودعات.
  إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم التدريب والتطوير المستمر لتعزيز مهارات الفريق وأدائه.
  تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية تركز على المساءلة والتحسين المستمر.
• إدارة المالية والميزانية:
  إدارة والتحكم في الميزانية التشغيلية، مع ضمان تنفيذ الأنشطة بكفاءة وضمن القيود المالية.
  المساهمة في التنبؤ المالي والتقارير، وتقديم رؤى حول التكاليف التشغيلية والربحية.
  تحديد الفرص للتوفير في التكاليف وتحسين العمليات لتعظيم الأداء المالي للشركة.
• علاقات أصحاب المصلحة والموردين:
  تقديم الخدمة كنقطة اتصال رئيسة للشركاء الخارجيين، بما في ذلك الموردين والبائعين ومقدمي الخدمات.
  التفاوض وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع البائعين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفعالية من حيث التكلفة.
  التعاون مع الأقسام متعددة الوظائف (مثل: المبيعات، التسويق، الموارد البشرية) لضمان توافق الأهداف التشغيلية مع الأهداف العامة للأعمال.
• ضمان الجودة وخدمة العملاء:
  تطوير وتنفيذ تدابير مراقبة الجودة للمنتجات والخدمات.
  ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء عبر جميع نقاط التماس التشغيلية.
  التعامل مع القضايا التشغيلية المعقدة وتصعيد شكاوى العملاء بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.