مدير عمليات (الضيافة)

SmartStay

. مع استمرار الفريق في النمو، نحن نبحث عن مدير عمليات للإشراف على العمليات اليومية وضمان تلبية معاييرنا العالية باستمرار.الدور: مدير العملياتيضمن مدير العمليات أداءً سلسًا يوميًا عبر جميع أقسام سمارت ستاي علاقات الضيوف، والتنظيف، والهندسة، والمستودع، واللوجستيات مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة والامتثال وفقًا لوعد علامة سمارت ستاي التجارية ولوائح المنازل العطلية في الإمارات العربية المتحدة. يدفع هذا الدور الكفاءة التشغيلية، ورضا الضيوف، ومساءلة الفريق من خلال أنظمة منظمة، وقيادة استباقية، وتفوق في العمليات.المسؤوليات الرئيسية:قيادة والإشراف على العمليات اليومية عبر جميع أقسام سمارت ستاي التشغيلية لضمان تقديم خدمة متسقة، وجاهزية العقار، والامتثال لمعايير العلامة التجارية.إدارة مباشرة لقسم علاقات الضيوف والإشراف على رؤساء الأقسام للتنظيف، والهندسة، والتخزين.تعزيز المساءلة، والتواصل بين الأقسام، وثقافة فريق واحد قوية.التعاون مع جميع الأقسام لحل المشكلات التشغيلية بكفاءة، مع ضمان الحد الأدنى من إزعاج الضيوف.إدارة تصعيدات وشكاوى الضيوف بتعاطف، واحترافية، وعقلية استعادة الخدمة.التحكم في إدارة الأخطاء لضمان حل جميع المشكلات بسرعة ووفقًا لمعايير الشركة.ضمان تلبية كل عقار من سمارت ستاي لمعايير المنزل العطلي 5 نجوم قبل تسجيل وصول الضيوف.إجراء فحوصات منتظمة وعشوائية للعقارات للتحقق من الامتثال لجاهزية وجودة سمارت ستاي.الحفاظ على، ومراجعة، وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لضمان الاتساق، والجودة، والامتثال عبر جميع المجالات التشغيلية.ضمان الامتثال للوائح الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف DTCM وسكني.تنسيق التحديثات لقوائم التدقيق التشغيلية، وقوالب الفحص، ومواد Trainual.دفع المبادرات التشغيلية مثل تحسينات العمليات، وتقييمات الموردين، واعتماد منصات التكنولوجيا (Breezeway، Monday.com، إلخ).مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، ومراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية لتحديد الاتجاهات، ومعالجة عدم الكفاءة، والتوصية بالتحسينات.تحديد الاختناقات التشغيلية واقتراح حلول منظمة قائمة على البيانات.مراجعة واعتماد الاقتباسات التشغيلية ومدفوعات الموردين بالتنسيق مع مدير المالية.تتبع ميزانيات التشغيل الشهرية، ومراقبة النفقات، وضمان الالتزام بإجراءات التحكم في التكاليف. المساهمة في التخطيط الاستراتيجي، وتوقع الموارد، ومبادرات التحسين المستمر لتعزيز الأداء التشغيلي العام.


المهارات والمؤهلاتحد أدنى من 3 سنوات من الخبرة الإدارية في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو العمليات في منزل عطلي فاخر أو فندق 5 نجوم في الإمارات العربية المتحدةمهارات قيادية قوية مع قدرة مثبتة على تدريب، وإرشاد، وإدارة الفرق بفعالية.مهارات اتصال بين شخصية ممتازة، مع عقلية تركز على الضيوف وقدرة على إدارة التصعيد بهدوء.خلفية تشغيلية قوية مع معرفة بعمليات التنظيف، والصيانة، وجاهزية العقار.إتقان منصات إدارة العقارات والمهام مثل HostAway، وBreezeway، وMonday.com هو ميزةمعرفة ببوابات تسجيل الضيوف سكني وDTCM هي ميزةرخصة قيادة صالحة في الإمارات العربية المتحدة مطلوبة.القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وتقديم الأداء تحت الضغط مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل.نهج عملي واستباقي مع قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.ما نقدمهنطاق الرواتب 13,000 إلى 17,000 درهم اعتمادًا على الخبرة.تأمين صحي، وبدل سفر سنوي، ومكافأة أداء تعسفية.أسبوع عمل من خمسة أيام مع مرونة خلال الفترات الحرجة.ثقافة مكان عمل ديناميكية تقدر الابتكار، والكفاءة، والتعاون.كيفية التقديم:إذا كنت شغوفًا بتقديم تميز تشغيلي استثنائي ودفع تجارب ضيافة سلسة، نريد أن نسمع منك. نتطلع إلى مناقشة كيف يمكنك المساهمة في فريقنا ومساعدتنا في تحقيق آفاق جديدة!