مدير عمليات

SmartStay

مدير العمليات يضمن الأداء اليومي السلس عبر جميع أقسام SmartStay علاقات الضيوف، والتدبير المنزلي، والهندسة، والمستودع، واللوجستيات مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة والامتثال وفقًا لوعد علامة SmartStay وقوانين منازل العطلات في الإمارات العربية المتحدة. هذه الوظيفة تعزز الكفاءة التشغيلية، ورضا الضيوف، ومساءلة الفريق من خلال أنظمة هيكلية، وقيادة استباقية، وتفوق في العمليات.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة والإشراف على العمليات اليومية عبر جميع أقسام SmartStay التشغيلية لضمان تقديم خدمة متسقة، وتجهيز الممتلكات، والامتثال لمعايير العلامة التجارية.
• إدارة قسم علاقات الضيوف مباشرة والإشراف على رؤساء الأقسام للتدبير المنزلي، والهندسة، وتخزين.
• تعزيز المساءلة، والتواصل بين الأقسام، وثقافة فريق واحد قوية.
• التعاون مع جميع الأقسام لحل القضايا التشغيلية بكفاءة، مع ضمان الحد الأدنى من إزعاج الضيوف.
• إدارة تصعيدات وشكاوى الضيوف بتعاطف، واحترافية، وعقلية استرداد الخدمة.
• التحكم في إدارة العطل لضمان حل جميع القضايا بسرعة ووفقًا لمعايير الشركة.
• ضمان تلبية كل ممتلكات SmartStay لمعايير منازل العطلات 5 نجوم قبل تسجيل الوصول للضيوف.
• إجراء تفتيشات منتظمة وعشوائية للممتلكات للتحقق من الامتثال لمعايير الجاهزية والجودة الخاصة بـ SmartStay.
• الحفاظ على، ومراجعة، وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لضمان التناسق، والجودة، والامتثال عبر جميع المجالات التشغيلية.
• ضمان الامتثال للوائح الإماراتية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف في DTCM وSakani.
• تنسيق التحديثات لقوائم التحقق التشغيلية، وقوالب التفتيش، ومواد Trainual.
• دفع المبادرات التشغيلية مثل تحسين العمليات، وتقييمات الموردين، واعتماد منصات التكنولوجيا (Breezeway، وMonday.com، إلخ).
• مراقبة مؤشرات الأداء، ومراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية لتحديد الاتجاهات، ومعالجة عدم الكفاءة، وتوصية بالتحسينات.
• تحديد الاختناقات التشغيلية واقتراح حلول هيكلية مدفوعة بالبيانات.
• مراجعة والموافقة على الاقتباسات التشغيلية ومدفوعات الموردين بالتنسيق مع مدير المالية.
• تتبع الميزانيات التشغيلية الشهرية، ومراقبة النفقات، وضمان الالتزام بتدابير ضبط التكاليف.
• المساهمة في التخطيط الاستراتيجي، وتوقع الموارد، ومبادرات التحسين المستمر لتعزيز الأداء التشغيلي العام.

المهارات والمؤهلات

• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة الإدارية في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو العمليات داخل منزل عطلة فاخر أو فندق 5 نجوم في الإمارات العربية المتحدة
• مهارات قيادية قوية مع القدرة المثبتة على تدريب، وتوجيه، وإدارة الفرق بفعالية.
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة، مع عقلية الضيف أولاً والقدرة على إدارة التصعيد بهدوء.
• خلفية تشغيلية قوية مع معرفة بعمليات التنظيف، والصيانة، وتجهيز العقارات.
• إجادة في منصات إدارة الممتلكات والمهام مثل HostAway، وBreezeway، وMonday.com هي ميزة إضافية
• معرفة ببوابات تسجيل الضيوف من Sakani وDTCM هي ميزة إضافية
• رخصة قيادة صالحة في الإمارات العربية المتحدة مطلوبة.
• القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، والتسليم تحت الضغط مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل.
• نهج عملي واستباقي مع قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.