مدير العمليات للصحة وتجربة الضيوف

Atlantis Resorts

( 16609 )

في أتلانتس، نحن موجودون لجلب الاستثنائي إلى كل عطلة وتجربة من خلال الاتصال، والتمكين، والدقة، والرعاية، والدفء. مستلهمون من عظمة وغموض المحيط، تعتبر منتجعات أتلانتس وجهات فريدة مليئة بالحياة، والدهشة، والمفاجآت، حيث نسعى لتجاوز توقعات ضيوفنا في كل منعطف ممكن.

أتلانتس، ذا رويال ستغير إلى الأبد مشهد دبي. صُممت بواسطة أفضل المصممين، والمهندسين المعماريين، والفنانين في العالم، ستوفر هذه الوجهة الأيقونية إقامات استثنائية، وتناول طعام، ومعالم جذب، وترفيه. العالم لم يختبر شيئًا مثلها بعد. مع شعور بالإثارة والاكتشاف، نخلق ذكريات لا تُنسى من خلال توفير الفرصة للضيوف لاكتشاف عالم استثنائي مليء بالمغامرات المثيرة. سواء كنا نصمم ملاذًا للأزواج أو نقدم الاستثنائي في أحد مطاعم الطهاة المشهورين الحائزة على جوائزنا، نتعامل مع كل شيء بخيال لإشعال شعور بالشجاعة، والإلهام، والابتكار. هذه ليست مجرد وظيفتنا، بل هي شغفنا.

حول الدور

مدير العمليات، العافية وتجربة الضيوف هو قائد مدفوع بالنتائج ومركز على الضيف مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لعمليات العافية وتجارب الضيوف الشاملة في AWAKEN SPA في أتلانتس ذا رويال. يجمع هذا الدور بين التفوق التشغيلي والذكاء العاطفي لضمان تقديم خدمة خمس نجوم من فورتشون وتعزيز التعاون السلس بين وكلاء تجربة العافية ومساعدي العافية. هذا الدور المحوري مسؤول عن تنظيم رحلات ضيوف سلسة وشخصية عبر نقاط التماس في المنتجع الصحي، والعافية، واللمسات الشاملة. الشخص في هذا الدور يقود أداء الفريق بشكل استراتيجي مع الحفاظ على أعلى المعايير في الخدمة، والامتثال، والربحية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

قيادة تجربة الضيف:

• الإشراف على وتعزيز رحلة الضيف من البداية إلى النهاية عبر المنتجع الصحي، والعافية، والخدمات الشاملة، مما يضمن تلبية معايير خدمة خمس نجوم من فورتشون باستمرار.
• تعزيز التخصيص من خلال دمج تفضيلات الضيوف، وتاريخ العلاج، وأهداف العافية في تقديم الخدمة والرعاية بعد الزيارة.
• حل مشكلات الضيوف وحالات استعادة الخدمة بسرعة، مما يضمن الرضا وولاء العلامة التجارية.
  
  

إدارة عمليات العافية

• إدارة العمليات اليومية لأقسام المنتجع الصحي، والعافية، وتجربة الضيوف، لضمان الكفاءة التشغيلية، والنظافة، والسلامة، وأجواء الرفاهية.
• الإشراف على الجدولة، واستخدام غرف العلاج، ومراقبة المخزون، وتنسيق الموردين لدعم العمليات السلسة والمربحة.
• دعم المبادرات الموسمية بما في ذلك الفعاليات الصحية، والتجارب المميزة، وبرامج الترويج المتبادل.
  
  

المساهمات التجارية والاستراتيجية

• دعم مدير العافية في تحقيق أهداف الإيرادات، ونسب التقاط العلاج، وأهداف تحويل التجزئة.
• تنفيذ استراتيجيات ولاء الضيوف، والبيع الإضافي، والحزم لزيادة متوسط الإنفاق لكل ضيف.
• مراقبة درجات رضا الضيوف (مثل: GRI، NPS)، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
• المشاركة في المبادرات الواسعة النطاق للعلامة التجارية والممتلكات التي تركز على تجربة الضيف، وابتكار العافية، وتفاعل الفريق.
  
  

إدارة الفريق

• بناء وتعزيز علاقات تعاونية مع الأقسام الأخرى داخل المنظمة للبقاء على اطلاع دائم بالمبادرات، والمنتجات، والخدمات الجديدة.
• المساهمة في إعداد ميزانية القسم ومراقبة الأداء المالي لمنطقة معينة مقارنة بالميزانية.
• إدارة تحقيق الأهداف بفعالية من خلال تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء، وتطوير الموظفين، وتقديم ملاحظات رسمية وغير رسمية.
• إدارة وإلهام مجموعة موهوبة ومتنوعة من الزملاء، ودعم تطويرهم ونموهم المهني
  
  

عنكم

نحن نبحث عن مرشحين يمكنهم إظهار ما يلي:

• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة كمدير منتجع صحي ضمن ممتلكات ذات تصنيف مشابه
• الحرص على الجودة مع الاهتمام الكبير بالتفاصيل والقدرة على التواصل بوضوح مع جميع مستويات الزملاء
• الثقة في التعامل مع حل النزاعات، واستعادة الخدمة، والتعامل عمومًا مع المواقف الصعبة أو المشحونة عاطفياً بشكل إيجابي والتوصل إلى حلول متبادلة.
• شخصية حدسية للغاية وحساسة، قادرة على التفكير بسرعة، حاسمة وبارعة في أسلوب التواصل.
• شغف واهتمام بصناعة المنتجع الصحي، واللياقة البدنية، والعافية
• خلفية قوية في الأعمال، أو العلاج، أو اللياقة البدنية كشرط.
• مهارات قوية في التواصل، والعلاقات الشخصية، والتنظيم
• صفات قيادية قوية، ولكن قادرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق تعاوني أكبر.
• الثقة والاحترافية في التعامل مع الضيوف البارزين و/أو الصعبين ويجب أن تكون واثقًا في التواصل مع إدارة الفندق والمنتجعات العليا، والمالكين، والمسؤولين الحكوميين.
• القدرة على العمل تحت الضغط، والاعتياد على العمليات ذات الحجم الكبير، والقدرة على أن تكون حاضراً بشكل كبير، ومرئيًا، ويسهل الوصول إليه
  
  

أتلانتس دبي هي وجهة ترفيهية أيقونية تتكون من منتجعين عالميين؛ أتلانتس، النخلة وأتلانتس، ذا رويال؛ تقدم فرصة لا تقاوم لك لتنمو وتطور في مسيرتك المهنية.

انضم إلى فريق مفعم بالمغامرة، والإبداع، وذو قلوب دافئة ومنفتح. نحن نؤمن بإسعاد ضيوفنا بما يتجاوز أي شيء تخيلوه من قبل. نحن ندهشهم في كل منعطف ونخلق ذكريات ستدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، للابتكار باستمرار لتقديم تجارب مذهلة وذكريات دائمة.

تفاصيل الوظيفة