مدير العمليات، الصحة وتجربة الضيوف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

عن الدور

مدير العمليات، الصحة وتجربة الضيوف هو قائد موجه نحو النتائج ومركز على الضيوف مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لعمليات الصحة والتجارب الشاملة للضيوف في AWAKEN SPA في أتلانتس ذا رويال. يجمع هذا الدور بين التميز التشغيلي والذكاء العاطفي لضمان تقديم خدمة نجوم فوربس الخمسة ويعزز التعاون السلس بين وكلاء تجربة الصحة ومساعدي الصحة. هذه الدور الحاسم مسؤول عن تصميم رحلات ضيوف سلسة ومخصصة عبر نقاط الاتصال في السبا والصحة والجوانب الشاملة. الشخص في هذا الدور يقود أداء الفريق بشكل استراتيجي مع الحفاظ على أعلى المعايير في الخدمة والامتثال والربحية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

قيادة تجربة الضيوف:

• الإشراف على وتعزيز رحلة الضيوف من البداية إلى النهاية عبر السبا والخدمات الصحية والشاملة، مع ضمان تلبية معايير خدمة نجوم فوربس الخمسة بشكل مستمر.
• دفع التخصيص من خلال دمج تفضيلات الضيوف، تاريخ العلاج، وأهداف الصحة في تقديم الخدمة ورعاية ما بعد الزيارة.
• حل مشكلات الضيوف وحالات استعادة الخدمة بسرعة، مع ضمان الرضا وولاء العلامة التجارية.

إدارة عمليات الصحة:

• إدارة العمليات اليومية لأقسام السبا والصحة وتجربة الضيوف، مع ضمان الكفاءة التشغيلية، والنظافة، والسلامة، وأجواء الفخامة.
• الإشراف على الجدولة، واستخدام غرف العلاج، والتحكم في المخزون، وتنسيق الموردين لدعم العمليات السلسة والمربحة.
• دعم المبادرات الموسمية بما في ذلك الفعاليات الصحية، والتجارب المميزة، وبرامج الترويج المشترك.

المساهمات التجارية والاستراتيجية:

• دعم مدير الصحة في تحقيق أهداف الإيرادات، ونسب التقاط العلاج، وأهداف تحويل التجزئة.
• تنفيذ استراتيجيات ولاء الضيوف، والبيع الإضافي، والحزم لزيادة متوسط الإنفاق لكل ضيف.
• مراقبة درجات رضا الضيوف (مثل، GRI، NPS)، تحليل الاتجاهات، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
• المشاركة في المبادرات الخاصة بالعلامة التجارية والعقار التي تركز على تجربة الضيوف، وابتكار الصحة، ومشاركة الفريق.

إدارة الفريق

• بناء وتعزيز العلاقات التعاونية مع الأقسام الأخرى داخل المنظمة للبقاء على اطلاع ومتابعة المبادرات الجديدة والمنتجات والخدمات.
• المساهمة في إعداد ميزانية القسم ومراقبة الأداء المالي لمنطقة معينة مقارنة بالميزانية.
• إدارة تحقيق الأهداف الفعالة من خلال تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء، وتطوير الموظفين، وتقديم الملاحظات الرسمية وغير الرسمية.
• إدارة وإلهام مجموعة موهوبة ومتنوعة من الزملاء، ودعم تطويرهم ونموهم المهني

عنكم

نحن نبحث عن مرشحين يمكنهم إظهار ما يلي:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات كمدير سبا في عقار مشابه التصنيف
• التركيز على الجودة مع اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على التواصل بوضوح المعايير لجميع مستويات الزملاء
• الثقة في التعامل مع حل النزاعات، واستعادة الخدمة، والتعامل بشكل عام مع حالات صعبة أو مشحونة عاطفياً بشكل إيجابي والتوصل إلى حلول متبادلة.
• شخصية حدسية للغاية وبحساسية حادة، قادرة على التفكير بسرعة، حاسمة وبارعة في أسلوب التواصل.
• شغف واهتمام بصناعة السبا واللياقة البدنية والصحة
• خلفية قوية في الأعمال، العلاج أو اللياقة البدنية كمتطلب.
• مهارات قوية في التواصل، والتفاعل، والتنظيم
• صفات قيادية قوية، ولكن قادرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق تعاوني أكبر.
• الثقة والمهنية في التعامل مع الضيوف ذوي الملامح العالية و/أو الصعبين ويجب أن تكون واثقة في التنسيق مع إدارة الفندق والمنتجع العليا، والمالكين والمسؤولين الحكوميين.
• القدرة على العمل تحت الضغط، والاعتياد على عمليات ذات حجم كبير، وأن تكون متواجدة بشكل فعال، مرئية وسهلة الاقتراب

أتلانتس دبي هي وجهة ترفيهية أيقونية تتكون من منتجعين من الطراز العالمي؛ أتلانتس، النخلة وأتلانتس، الملكي؛ تقدم فرصة لا تقارن لك لتنمي وتطور في مسيرتك المهنية.

انضم إلى فريق مغامر ومبدع وذو قلب دافئ واجتماعي. نحن نؤمن بإسعاد ضيوفنا بما يتجاوز كل ما تخيلوه. ندهشهم في كل زاوية ونخلق ذكريات ستدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، للابتكار باستمرار لتقديم تجارب مذهلة وذكريات دائمة.