مدير دعم العمليات

dubizzle

بايوت & دوبزل لديهم تميز فريد كونهم علامات تجارية أيقونية، محلية ذات حضور قوي عبر الإمارات السبع في الإمارات العربية المتحدة. تربط الملايين من المستخدمين في جميع أنحاء البلاد، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة بحث عبر الإنترنت.

كجزء من مجموعة دوبزل، نحن بجانب بعض من أقوى العلامات التجارية في السوق. بقوة جماعية تضم 5 علامات تجارية، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهري يثقون في التزامنا بتزويدهم بأفضل منصة لاحتياجاتهم.

كنائب دعم العمليات، ستكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات وشكاوى العملاء وتقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بالمنتجات للعملاء. ستقوم أيضًا بمعالجة العقود والمستندات القانونية، وإجراء التعديلات على حزم/طلبات العملاء وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال.

في هذا الدور، ستقوم:

• التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة لتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات وحل مشاكل المنتجات والخدمات
• حل مشاكل المنتجات أو الخدمات عن طريق توضيح شكوى العميل، وتحديد سبب المشكلة، واختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة، وتسريع التصحيح أو التعديل، والمتابعة لضمان الحل
• معالجة العقود والمستندات القانونية
• الاحتفاظ بسجل لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى
• ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء

• حد أدنى من التعليم الثانوي
• يفضل أن يكون حاصلاً على درجة جامعية في الأعمال
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور دعم العملاء
• معرفة بأنظمة التذاكر وممارسات دعم العملاء
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
• مهارات تنظيم قوية
• مهارات حل المشاكل والقدرة على تعدد المهام
• الصبر
• المرونة
• الحماس
• التعاطف/الرحمة