وكيل حجوزات المنافذ

Hyde Johannesburg Rosebank

وصف الوظيفة

كيف يبدو يوم عملك

التعامل مع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية بسرعة واحترافية.

إرشاد العملاء خلال عملية الحجز، وتوفير معلومات دقيقة حول التوفر، خيارات الجلوس، والطلبات الخاصة.

استخدام نظام الحجز لتسجيل وإدارة الحجوزات بدقة، وإجراء التحديثات والتعديلات اللازمة حسب الحاجة.

مراقبة أنماط الحجز وإدارة استخدام الطاولات بشكل فعال لزيادة سعة الجلوس.

تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات، والمخاوف، والطلبات الخاصة من الضيوف.

مساعدة العملاء في اختيار خيارات تناول الطعام المناسبة بناءً على تفضيلاتهم، والقيود الغذائية، والمناسبات الخاصة.

تقديم توصيات واقتراحات مخصصة لتعزيز تجربة تناول الطعام بشكل عام للضيوف.

التعاون مع موظفي المطعم لضمان ترتيبات جلوس فعالة وتقليل أوقات الانتظار للضيوف.

الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة مع المطبخ وموظفي الخدمة لضمان سير الخدمة بسلاسة والجلوس في الوقت المناسب للحجوزات.

إدارة قوائم الانتظار بشكل فعال، وتقديم تقديرات دقيقة لوقت الانتظار وإبقاء الضيوف على اطلاع بحالتهم.

بناء علاقات إيجابية مع العملاء المنتظمين وزرع جو مرحب للضيوف الجدد.

التعامل مع تعليقات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي، وحل المشكلات بسرعة وتصعيد القضايا عند الضرورة.

البقاء على اطلاع بعروض المطعم، والقوائم، والترويج لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.

أداء المهام الإدارية مثل الحفاظ على سجلات الحجز، وإعداد التقارير، وإدارة قواعد بيانات العملاء.

المساعدة في إعداد وتنظيم الفعاليات الخاصة وحجوزات المجموعات.

المؤهلات

• خبرة مثبتة في دور مشابه، ويفضل في صناعة المطاعم أو الضيافة.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• قدرات استثنائية في خدمة العملاء وحل المشكلات.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة الحجوزات والبرامج.
• الإلمام بعمليات المطاعم وآداب تناول الطعام.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والبقاء هادئًا تحت الضغط.
• المرونة للعمل في المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.