وكيل خدمه الركاب

Talentmate

وكيل خدمة الركاب هو جزء حيوي من صناعة السفر الجوي، حيث يقدم خدمات لا غنى عنها لضمان أن يكون لدى الركاب تجربة سلسة من تسجيل الوصول إلى الصعود على متن الطائرة. هذه الوظيفة تتطلب تفاعل مع العملاء وتحتاج إلى مهارات شخصية استثنائية للتعامل مع احتياجات واستفسارات المسافرين. يتم تكليف وكيل خدمة الركاب بواجبات متنوعة مثل تسجيل وصول الركاب، إصدار بطاقات الصعود، الإجابة على الاستفسارات، المساعدة في الأمتعة، وضمان الامتثال لمعايير السلامة. المرشح المثالي هادئ تحت الضغط، لديه مهارات جيدة في حل المشكلات، وقادر على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على سلوك ودود. قد تتطلب هذه الوظيفة العمل في نوبات، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، في بيئة مطار سريعة الوتيرة.

• إدارة عملية تسجيل وصول الركاب بكفاءة ولطف لضمان عملية صعود سلسة.
• التحقق من مستندات السفر مثل جوازات السفر والتأشيرات للامتثال للسفر الدولي.
• مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك المساعدة على الكرسي المتحرك أو الدعم الإضافي.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مهني وفي الوقت المناسب.
• توفير معلومات دقيقة ومفصلة بشأن أوقات الرحلات وأرقام الأبواب.
• تنسيق إجراءات الصعود والإعلانات لتسهيل الركاب.
• ضمان امتثال جميع أنشطة خدمة الركاب لمعايير السلامة والتنظيم.
• حل المشكلات المتعلقة بالأمتعة المفقودة أو التالفة لضمان رضا العملاء.
• إعداد وتوزيع أي تقارير أو وثائق رحلات ضرورية حسب الحاجة.
• العمل بالتعاون مع موظفي المطار لضمان سير العمليات بسلاسة.
• معالجة المدفوعات عن الأمتعة الزائدة أو خدمات إضافية أخرى بسرعة.
• مراقبة وإدارة المغادرات في الوقت المحدد من خلال تحسين إجراءات وبروتوكولات الصعود.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة للنظر.
• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل في صناعة الطيران.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة للتفاعل مع الركاب المتنوعين.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الضغط مع الحفاظ على الهدوء.
• إجادة أنظمة الحاسوب والقدرة على التعلم السريع لبرامج الطيران.
• توفر مرن للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
• مهارات قوية في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل لخدمة الركاب بفاعلية.